Gestsup

Notre avis sur Gestsup : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Gestsup: fonctionnalités & intégrations

Gestsup c’est quoi ?

Gestsup est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, bureau d’aide ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Reporting avec les statistiques, Support utilisateurs, Gestion des équipements, Base de connaissance …

GestSup est un logiciel CRM (Customer Relationship Management) adapté aux besoins des PME, startups. Editée par Enzyme cette application est référencée par notre comparateur de logiciels SAAS dans les catégories : Logiciels de gestion commerciale et de vente > Logiciels CRM (Customer Relationship Management). Les principales fonctionnalités du logiciel sont : alertes, notifications, rappels, CRM, gestion commerciale, gestion des ventes, pipeline, gestion du temps, modèles de documents, templates, moteur de recherche, recherche avancée, planification, programmation, suivi, rapports, reporting, tracking, travail collaboratif, partage de documents. Il peut également s’intégrer à des logiciels tiers via une API ou une extension. GestSup est un logiciel de GESTion de SUPport 100% web, il permet la gestion de tickets et de matériels Responsive Depuis la version 3, GestSup est Responsive Design pour être utilisé sur PC, Tablette et Smartphone. Simplicité GestSup est conçu pour les utilisateurs, les administrateurs, et les décideurs IT. Developpement L’application est développée depuis 2007 et maintenue en permanence. Communauté Rejoignez la large communauté d’utilisateurs, qui saura vous aider.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ API
▶ Reportings et statistiques
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Gestion du workflow
▶ Gestion du calendrier
▶ Comptes d’utilisateurs multiples
▶ Reporting – Rapports
▶ Statistiques détaillées
▶ Tracking – Suivi
▶ Accessibilité 24/7
▶ Alertes – notifications – rappels
▶ Partage de documents
▶ Partage de dossiers
▶ Partage de notes
▶ Planification – programmation
▶ Travail collaboratif
▶ Gestion des bases de données
▶ Gestion des documents
▶ Lecture – Modification de données
▶ Modèles de documents
▶ Moteur de recherche
▶ Recherche avancée
▶ CRM
▶ Gestion des temps
▶ Gestion des utilisateurs
▶ Identification des utilisateurs
▶ Gestion commerciale
▶ Gestion des commerciaux
▶ Gestion des ventes
▶ Pipeline des ventes
▶ Mise en place rapide
▶ Prise en main rapide

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Gestsup doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Gestsup dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels CRM pour les artisans | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Gestsup : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Gestsup : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gestsup est un logiciel CRM pour les artisans / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Reporting avec les statistiques
▲ Support utilisateurs
▲ Gestion des équipements
▲ Base de connaissance
▲ Gestion multi-techniciens
▲ Gestion multi-langues
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Gestsup sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Gestsup avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Gestsup est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Gestsup est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Gestsup : Prix des versions premiums

Gestsup est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 9 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM pour les artisans coute en moyenne 48,25 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Gestsup dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Gestsup offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Gestsup: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Gestsup offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Gestsup est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (gestsup.fr), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : CRM, Logiciels SAAS FrenchTech, incident en cours, Mise en place rapide, Rapport en rapide rapide, Reporting avec les statistiques, Support utilisateurs, Gestion des équipements, Base de connaissance, Gestion multi-techniciens …

Alternatives à Gestsup : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Gestsup (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Idylis
– Oscar Campus Crm
– Ines Crm
– Quickbooks Facturation
– Nutrium
– Vcita
– Sales Cloud

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Gestsup et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X

9Notre avis

Notre avis Gestsup

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gestsup est un logiciel CRM pour les artisans / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Gestsup est un logiciel CRM pour les artisans populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tracking - Suivi, Reporting avec les statistiques, Gestion des équipements ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.