Genesys PureCloud
Avis Genesys PureCloud : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
12,00 €
Genesys PureCloud est un logiciel pour centre d’appel (call center) : Azar est la plateforme de discussion Web et basée sur des applications où vous pouvez découvrir instantanément de nouvelles personnes.
Notre avis sur Genesys PureCloud : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir
Découvrir Genesys PureCloud: fonctionnalités & intégrations
Genesys PureCloud c’est quoi ?
Genesys PureCloud est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 12 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.
Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités.
Genesys a des décennies d’expérience dans la création de solutions qui intègrent l’expérience client (CX) à leur coeur. PureCloud by Genesys est un centre de contact omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les chats et les expressions sociales en une seule conversation et un dialogue client fluide. La solution offre un retour sur investissement rapide et une évolutivité qui se déploie à une vitesse fulgurante.
Ses principales fonctionnalités :
▶ mode SaaS
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Genesys PureCloud peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme CRM, Microsoft Dynamics, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– Microsoft Dynamics
– Zendesk
– CRM
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Genesys PureCloud dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.
On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de gestion des contacts | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …
▶ Tarifs : à partir de 12 euros par utilisateur et par mois
▶ Offre d’essai gratuite : non
Notre avis sur Genesys PureCloud : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Genesys PureCloud : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys PureCloud est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester et nous lui avons attribué la note de 6,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
Ses inconvénients :
▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Genesys PureCloud sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Genesys PureCloud avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Genesys PureCloud est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Genesys PureCloud est de 12 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard
Genesys PureCloud : Prix des versions premiums
Genesys PureCloud est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ PureCloud Communicate: 12 euros par utilisateur et par mois
▶ PureCloud 1: 60 euros par utilisateur et par mois
▶ PureCloud 2: 88 euros par utilisateur et par mois
▶ PureCloud 3: 112 euros par utilisateur et par mois
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| PureCloud Communicate | PureCloud 1 | PureCloud 2 | PureCloud 3 |
| 12 euros | 60 euros | 88 euros | 112 euros |
| par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Malheureusement Genesys PureCloud n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Genesys PureCloud offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Genesys PureCloud : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Genesys PureCloud offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :
Prise en main de Genesys PureCloud en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Genesys est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (genesys.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Genesys PureCloud | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Genesys PureCloud : les meilleurs logiciels pour centre d’appel
Voici notre sélection d’alternatives à Genesys PureCloud (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Amazon Connect : L’interface graphique en libre-service d’Amazon Connect permet aux utilisateurs non techniques de concevoir facilement des flux de contacts, de gérer les agents et de suivre les mesures de performance – aucune compétence spécialisée n’est requise.
– CloudSponge : CloudSponge importe des carnets d’adresses depuis Linkedin, Facebook, Yahoo, Hotmail, MSN, Gmail, AOL, Outlook et Mac OS X Address Book. Utilisez ces adresses pour inviter des amis, trouver des amis ou toute autre application dont vous avez besoin. Il peut être facilement branché sur votre site Web en moins de 5 minutes à l’aide de notre simple widget copier / coller HTML. Pour les applications plus avancées, nous avons également notre API de carnet d’adresses disponible.
– Cardhop : C’est une application qui permet d’ajouter rapidement et facilement un nouveau contact ou de rechercher un contact existant. Il fonctionne à la fois sur iPhone et iPad, et il est suffisamment simple à utiliser pour vous donner envie de gérer vos contacts.
Comparatif Logiciels pour centre d’appel
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Genesys PureCloud et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Compte X
- Genesys PureCloud est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.
- S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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