Freshsurvey
Avis Freshsurvey : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
0,01 €
Freshsurvey est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire : Créez et partagez des enquêtes NPS, eNPS, CES et CSAT sur plusieurs canaux et comprenez ce que pensent réellement vos clients. Collectez les réponses, exécutez des actions de suivi, affichez les résultats de votre enquête sur des tableaux de bord séparés et obtenez des informations.
Notre avis sur Freshsurvey : un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à découvrir
Découvrir Freshsurvey: fonctionnalités & intégrations
Freshsurvey c’est quoi ?
Freshsurvey est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0,01 euro pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Pour les sites Web, Gestion des commentaires négatifs, Enquêtes et commentaires, Flux de travail basé sur des règles, Analyse des données, Logique de saut …
Développez votre CX avec Freshsurvey. Créez des enquêtes NPS et eNPS en un éclair. Alignez vos enquêtes avec la présence de votre marque avec des logos et des couleurs personnalisés. Créez des enquêtes dans 40 langues maximum, selon les préférences de vos clients. Gérez vos contacts plus efficacement grâce à des listes et des segments personnalisés. Envoyez des enquêtes à vos clients via plusieurs canaux, tels que l’e-mail ou l’intégration d’une application Web, ou sous forme d’intégration dans un e-mail envoyé par un service de messagerie de votre choix. Vous pouvez également choisir de partager vos enquêtes via un lien. Recueillez des commentaires dans les langues avec lesquelles vos clients sont les plus à l’aise. Augmentez le nombre de réponses et leur qualité en planifiant vos e-mails à la bonne date et à la bonne heure. Utilisez la logique d’affichage et de saut uniquement pour poser des questions pertinentes. Utilisez la limitation de l’enquête pour garantir que…
Ses principales fonctionnalités :
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ API
▶ Import/Export de données
▶ Modèles personnalisables
▶ Marque personnalisable
▶ Gestion des enquêtes
▶ Analyses
▶ Segmentation client
▶ Enquête mobile
▶ Ciblage d’audience
▶ Enquêtes
▶ Gestion des commentaires
▶ Planification
▶ Réponse Gestion
▶ URL d’enquête personnalisées
▶ Enquête intégrable
▶ Ciblage des clients
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Flux de travail basé sur des règles
▶ Analyse des données
▶ Logique de saut
▶ Tendances NPS
▶ E-mail/en ligne
▶ Gestion de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Visualisation des données
▶ Types de questions multiples
▶ Pour les sites Web
▶ Gestion des commentaires négatifs
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Freshsurvey doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire ? Nous avons classé Freshsurvey dans la catégorie des logiciels d’enquête / sondage / questionnaire : Un logiciel d’enquête, de sondage ou de questionnaire est une plateforme conçue pour créer, distribuer et analyser des enquêtes et des questionnaires.
On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels de réussite client (customer success)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0,01 euro pour une licence perpétuelle
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Freshsurvey : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Freshsurvey : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshsurvey est un logiciel de gestion client / logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Freshsurvey sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Freshsurvey avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Freshsurvey est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Freshsurvey est de 0,01 euro pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Freshsurvey : Prix des versions premiums
Freshsurvey est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 0,01 euros (licence perpétuelle)
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 0,01 euro | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| licence perpétuelle |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Freshsurvey dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Freshsurvey offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Freshsurvey: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Freshsurvey offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Freshworks est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (freshworks.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Freshsurvey | ||
| Siège social | Chennai | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Freshsurvey : les meilleurs logiciels d’enquête / sondage / questionnaire
Voici notre sélection d’alternatives à Freshsurvey (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– SurveyMonkey
– Sogolytics
– Typeform
– Totango
– ClientSuccess
– UserIQ
– ChurnZero
– Gainsight
– Hubspot CRM
– Hiver
Comparatif Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Freshsurvey et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’enquête / sondage / questionnaire du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Freshsurvey est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Segmentation, Modèles personnalisables, Gestion des enquêtes ...
- S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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