Enterprise Service Desk

Notre avis sur Enterprise Service Desk : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Enterprise Service Desk: fonctionnalités & intégrations

Enterprise Service Desk c’est quoi ?

Enterprise Service Desk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : bureau d’aide, ITSM ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, ITSM, Routage automatisé, Communication multicanal, Chat en temps réel, Help Desk …

Enterprise Service Desk est une solution d’assistance basée sur la bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information (ITIL). Il convient aux petites, moyennes entreprises et aux entreprises mondiales, ainsi qu’aux institutions gouvernementales locales, étatiques et fédérales. Enterprise Service Desk aide à gérer les incidents, les services et les demandes de modification. Le logiciel est disponible pour un déploiement sur site ou dans le cloud et prend en charge Windows ainsi que les systèmes d’exploitation mobiles, notamment Android et iOS. Les fonctionnalités backend d’Enterprise Service Desk incluent des tableaux de bord basés sur les rôles, la gestion des files d’attente, la gestion des tickets, le suivi des escalades, l’envoi de notifications, la gestion de la base de connaissances, la billetterie VIP, la gestion des enquêtes et l’intégration du chat. Enterprise Service Desk propose également des services…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes / Escalade
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Création de tableau de bord
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ La gestion des incidents
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Communication multicanal
▶ Surveillance du réseau
▶ Chat en temps réel
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des accords de niveau de service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Configuration du flux de travail
▶ Image de marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Alertes/escalades
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Routage automatisé
▶ Intégration des e-mails
▶ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
▶ Stockage de documents
▶ Alertes/escalade
▶ Libre service Portail
▶ Surveillance du réseau
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Suivi des tickets/problèmes
▶ Marque personnalisable
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion des actifs informatiques

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Enterprise Service Desk peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Callture et Microsoft SharePoint afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Microsoft SharePoint
– Callture
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Enterprise Service Desk dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Enterprise Service Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Enterprise Service Desk : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Enterprise Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Enterprise Service Desk est un logiciel d’assistance complet conçu pour servir les PME et les entreprises. Enterprise Service Desk fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système d’assistance en ligne offre un routage automatisé, une intégration de courrier électronique, un suivi des tickets/problèmes, un stockage de documents et une image de marque personnalisable en un seul endroit.

Ses avantages :

▲ La tarification des abonnements à plusieurs niveaux s’adresse aux organisations de toutes tailles, en fonction de l’utilisateur par mois, tandis que les montants des utilisateurs finaux peuvent être illimités sans frais supplémentaires.
▲ Les portails publics en libre-service et les tableaux de bord d’administration basés sur les rôles promettent de maintenir la fourniture d’assistance et la visualisation facile des performances du centre d’assistance via des widgets de résumé des données.
▲ Enterprise Service Desk couvre les processus ITIL de base pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes de service, des versions, de la fourniture de connaissances, des actifs, de la configuration et plus encore.
▲ La plate-forme évolutive offre un déploiement flexible dans le cloud ou installé sur site, promettant une configuration technique rapide sans développeur spécialisé supplémentaire ou support informatique.
▲ Enterprise Service Desk de Meritide est une plate-forme d’assistance intégrée basée sur ITIL couvrant la gestion des incidents et des services, ainsi que la gestion des demandes de changement.
▲ Routage automatisé
▲ Communication multicanal
▲ Chat en temps réel
▲ Help Desk
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Enterprise Service Desk sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Enterprise Service Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Enterprise Service Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Enterprise Service Desk est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Enterprise Service Desk : Prix des versions premiums

Enterprise Service Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Enterprise Service Desk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Enterprise Service Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Enterprise Service Desk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Enterprise Service Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Meritide est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (meritide.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Enterprise Service Desk : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Enterprise Service Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Enterprise Service Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.7Notre avis

Notre avis Enterprise Service Desk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Enterprise Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Enterprise Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Alertes - notifications - rappels, Routage automatisé, Chat en temps réel ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.