Enghouse Contact Center

Notre avis sur Enghouse Contact Center : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Enghouse Contact Center: fonctionnalités & intégrations

Enghouse Contact Center c’est quoi ?

Enghouse Contact Center est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 65 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appel, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, Intégrations tierces, Tableau de bord d’activité, Alertes/Notifications, Rapports et statistiques …

Le logiciel Cisco Unified Contact Center Express est conçu pour les moyennes et grandes entreprises. Ce logiciel offre une combinaison de gestion des contacts multicanaux, de routage intelligent et de capacités CTI (Computer Telephony Integration) réseau vers bureau pour la gestion des centres d’appels. Cisco Unified Contact Center Express permet aux utilisateurs d’intégrer des applications vocales entrantes et sortantes avec des applications Internet, telles que le chat en temps réel, la collaboration Web et la messagerie électronique. Cela permet à un seul agent de prendre en charge plusieurs interactions à la fois, quel que soit le canal de communication choisi par les clients. Ce logiciel fournit également un routage de centre de contact virtualisé et une intégration de téléphonie informatique avec des ACD (distribution automatique d’appels) et IVR (interactivité) tiers.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Historique du client
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des e-mails
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ Numéroteur manuel
▶ Surveillance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Enghouse Contact Center doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Enghouse Contact Center dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 65 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Enghouse Contact Center : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Enghouse Contact Center : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Enghouse Contact Center est un logiciel de gestion client / logiciel pour centre d’appel (call center) à considérer et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Tableau de bord d’activité, Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, API…)

Ses avantages :

▲ Communication multicanal
▲ Centre d’appels sortants
▲ Gestion des performances
▲ Numéroteur prédictif
▲ Composeur progressif
▲ Gestion de la qualité
▲ Gestion des files d’attente
▲ Analytique en temps réel
▲ Données en temps réel
▲ Surveillance en temps réel

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Enghouse Contact Center sont nombreux et sont généralement positifs : « La gestion des files d’attente et la gestion des performances de l’équipe sont simplifiées ; des améliorations significatives peuvent être apportées à la visibilité des rapports et des performances quotidiennes sous la forme d’un tableau mural personnalisable. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Enghouse Contact Center avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Enghouse Contact Center est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Enghouse Contact Center est de 65 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Enghouse Contact Center : Prix des versions premiums

Enghouse Contact Center est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 65 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Enghouse Contact Center dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Enghouse Contact Center offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Enghouse Contact Center: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Enghouse Contact Center offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Enghouse Contact Center en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

enghouseinteractive.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (enghouseinteractive.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Enghouse Contact Center : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Enghouse Contact Center (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Genesys Cloud CX
– TeamSupport
– Agile CRM
– Customer Frontlines
– Aircall
– Dialfire
– Talkdesk
– 3CLogic

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Enghouse Contact Center et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.3Notre avis

Notre avis Enghouse Contact Center

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Enghouse Contact Center est un logiciel de gestion client / logiciel pour centre d'appel (call center) à considérer et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord d'activité, Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, API…)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• Enghouse Contact Center est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Tableaux de bord, Communication multicanal, Gestion des performances ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.