EngageBay CRM

Notre avis sur EngageBay CRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir EngageBay CRM: fonctionnalités & intégrations

EngageBay CRM c’est quoi ?

EngageBay CRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 13,79 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Marketing des médias sociaux, Service Clients, bureau d’aide, Publicité par e-mail, analyses d’audience Internet ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing des médias sociaux, Service Clients, Help desk, Emailing, Web analytics, Synchronisation des données …

EngageBay est une solution intégrée de marketing, de vente, de support et de CRM conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à acquérir, engager et convertir les visiteurs de leur site Web en clients. La plate-forme basée sur le cloud permet aux entreprises d’utiliser des outils marketing pour établir des relations avec les clients et les fidéliser toute leur vie. Les fonctionnalités d’EngageBay incluent le marketing par e-mail, les pages de destination, le chat/assistance en direct, la billetterie, la téléphonie, la planification de rendez-vous, la gestion des contacts et bien plus encore. Il est livré avec un CRM intégré, qui permet aux entreprises de gérer et de suivre toutes les activités des clients, des prospects et des transactions au fur et à mesure de leur progression dans les pipelines. De plus, il offre aux utilisateurs des capacités de marketing leur permettant de générer des prospects via des modèles d’e-mails automatisés, des formulaires/popups personnalisables, des interactions sur les réseaux sociaux…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Pages de destination
▶ Segmentation de campagne
▶ Notation des leads
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Nourrir les prospects
▶ Drip marketing
▶ Analytics
▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des canaux
▶ Tests multivariés
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Gestion des listes
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Forums communautaires
▶ Service client
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique EngageBay CRM peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme HubSpot CRM, Twilio, ou encore Stackreaction afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé EngageBay CRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels de marketing automation | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de notation des leads (lead scoring)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 13,79 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur EngageBay CRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur EngageBay CRM : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, EngageBay CRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Disposition des appels, Gestion des appels, Surveillance des appels, Enregistrement d’appel…)

EngageBay est une plateforme tout-en-un simple, abordable et intégrée d’automatisation du marketing, des ventes et des services avec CRM gratuit, conçue pour développer les petites entreprises et les startups. La suite d’automatisation du marketing vous aide à gagner du temps, à nourrir votre audience et à automatiser les tâches manuelles de routine. Avec le CRM gratuit et l’automatisation des ventes, vous pouvez organiser tous vos contacts par courrier électronique, suivre les transactions et le pipeline des ventes pour augmenter vos ventes. De plus, vous pouvez établir des relations clients significatives qui durent toute la vie. Et enfin, grâce aux fonctionnalités gratuites de chat en direct et d’assistance, fournissez une assistance en temps réel pour convertir les visiteurs en clients satisfaits. Suivez, hiérarchisez et résolvez les tickets d’assistance client en quelques minutes.

Ses avantages :

▲ Prix abordables : de nombreux utilisateurs apprécient EngageBay pour sa rentabilité par rapport à d’autres plateformes de CRM et d’automatisation du marketing.
▲ Facilité d’utilisation : La plateforme est généralement saluée pour sa convivialité et sa facilité de navigation.
▲ Fonctionnalités intégrées : La combinaison d’outils de marketing, de vente et de service sur une seule plateforme est très appréciée.
▲ Support client : La réactivité et la serviabilité de l’équipe support client sont fréquemment soulignées.
▲ Personnalisation : Les utilisateurs sont satisfaits des options personnalisables qui leur permettent d’adapter les services à leurs besoins professionnels.

Ses inconvénients :

▼ Fonctionnalités de reporting : Certains utilisateurs estiment que les outils de reporting pourraient être plus avancés et offrir des informations plus approfondies.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur EngageBay CRM sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’EngageBay sont qu’il centralise les données commerciales, vous aide à mieux comprendre les clients, cible des prospects de haute qualité et suit les campagnes marketing Avantages : me permet de saisir toutes les opportunités, qu’elles proviennent du marketing par e-mail ou des visiteurs du site Web. L’interface utilisateur est claire et l’intégration est fluide. J’ai aimé sa capacité de reporting. L’entonnoir de vente peut être conçu à partir de zéro. EngageBay vous fournit un logiciel de vente et de marketing puissant et intuitif qui regroupe toutes vos informations en un seul endroit pour une gestion, une organisation et un accès faciles. Avoir un accès immédiat et transparent aux données vous aide à générer des rapports et à en tirer des informations. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre EngageBay CRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

EngageBay CRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Bitcoin, IdeasIgnite, Javier Mendoza ou bien encore 50K Ventures …

Prix & Essai gratuit

Le prix de EngageBay CRM est de 13,79 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

EngageBay CRM : Prix des versions premiums

EngageBay CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ All-in-One Free: 13,79 euros par utilisateur et par mois
▶ All-in-One Basic: 14,99 euros par utilisateur et par mois
▶ All-in-one Growth: 45,99 euros par utilisateur et par mois
▶ All-in-One Pro: 91,99 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que EngageBay dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

EngageBay CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface EngageBay CRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que EngageBay offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de EngageBay CRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Engagebay est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 775 093 570).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (engagebay.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : logiciel de référencement, surveillance des médias sociaux, formulaires Web, pages de destination, campagne par courrier électronique, automatisation du marketing, email campaign, social media monitoring …

Alternatives à EngageBay CRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à EngageBay CRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– HubSpot Marketing Hub
– Freshmarketer
– AdCreative.ai
– SendPulse
– Omnisend
– OptinMonster

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur EngageBay CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.4Notre avis

Notre avis EngageBay CRM

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, EngageBay CRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Disposition des appels, Gestion des appels, Surveillance des appels, Enregistrement d'appel…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• EngageBay CRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Drip Marketing, Gestion des rendez-vous, Ciblage d'audience ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.