DigitalGenius

Notre avis sur DigitalGenius : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir DigitalGenius: fonctionnalités & intégrations

DigitalGenius c’est quoi ?

DigitalGenius est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Portail libre-service, Stockage de documents, Gestion des tickets, Chat en direct, Marque personnalisable, Base de connaissances …

DigitalGenius est la plateforme d’IA qui met le support client sur pilote automatique en comprenant les conversations, en automatisant les processus répétitifs et en ravissant vos clients. La plateforme s’appuie sur un apprentissage approfondi qui comprend les objectifs de vos clients, puis génère des résolutions automatisées via des API qui se connectent de manière transparente à vos propres systèmes backend.

Découvrir DigitalGenius

Ses principales fonctionnalités :

▶ Communication multicanal
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Macros
▶ Alertes
▶ Gestion des incidents
▶ Branding
▶ Gestion des SLA
▶ Gestion des billets
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Forums communautaires
▶ service d’assistance
▶ Base de connaissances
▶ Assistant personnel virtuel (VPA)
▶ Chat en direct
▶ Multilingue
▶ Chatbot
▶ Gestion des files d’attente
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Alertes/escalade
▶ Communication multicanal
▶ Alertes (escalade)
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Connu Gestion des problèmes
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Portail libre-service
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des tickets
▶ Chat en direct
▶ Marque personnalisable
▶ Base de connaissances
▶ Gestion des incidents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Service d’expérience client
▶ Succès

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique DigitalGenius doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé DigitalGenius dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de gestion client

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur DigitalGenius : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur DigitalGenius : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, DigitalGenius est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

La plateforme DigitalGenius AI met le support client sur pilote automatique en comprenant les conversations, en automatisant les processus répétitifs et en ravissant les clients.

Ses avantages :

▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.

Découvrir DigitalGenius

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur DigitalGenius sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre DigitalGenius avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

DigitalGenius est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de DigitalGenius est disponible sur demande dans sa version standard

DigitalGenius : Prix des versions premiums

DigitalGenius est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ DigitalGenius: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir DigitalGenius

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement DigitalGenius n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

DigitalGenius offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface DigitalGenius : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que DigitalGenius offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de DigitalGenius en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Digitalgenius est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (digitalgenius.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Services B2B, Cloud, Marketing et publicité, Vente au détail et commerce électronique …

Alternatives à DigitalGenius : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à DigitalGenius (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Predis.ai
– Oracle Analytics Cloud
– HubSpot AI
– Freshdesk
– monday.com
– Zoho Desk

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur DigitalGenius et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.4Notre avis

Notre avis DigitalGenius

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, DigitalGenius est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• DigitalGenius est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Stockage de documents, Alertes - notifications - rappels, Macros, Gestion des incidents ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.