DiamanteDesk

Notre avis sur DiamanteDesk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir DiamanteDesk: fonctionnalités & intégrations

DiamanteDesk c’est quoi ?

DiamanteDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Portail libre-service, Intégration des médias sociaux, Système de ticket d’assistance open source et solution de service client faciles à utiliser, Analyses et rapports, Escalade, Gestion des tickets …

DiamanteDesk est un système de ticket d’assistance indépendant conçu pour écouter vos clients et réagir rapidement pour satisfaire leurs besoins. Actuellement, il peut être facilement intégré à la plate-forme Oro, mais à court terme, il sera disponible pour d’autres systèmes CRM. Notre logiciel permet aux grandes et petites entreprises de soutenir et de guider leurs clients par le biais d’e-mails, de sites Web et d’appels téléphoniques. Il s’agit d’un outil simple et convivial conçu pour créer des tickets dans le CRM et les associer à n’importe quel client du système. Dans DiamanteDesk, les tickets peuvent être attribués à des utilisateurs et administrateurs spécifiques et regroupés en branches afin d’organiser le flux de travail et de se concentrer sur les problèmes et demandes hautement prioritaires.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Stockage de documents
▶ Routage automatisé
▶ Gestion des incidents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Branding
▶ Alertes
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ API disponible
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Avis
▶ service d’assistance
▶ Gestion des documents
▶ Facturation et facturation
▶ Routage automatisé
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Intégration de la messagerie électronique
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Forums communautaires
▶ Produits de marques multiples
▶ Base de données clients
▶ Base de connaissances
▶ Gestion des files d’attente de la boîte de réception

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique DiamanteDesk peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme CRM, Shopify, ou encore Shopify afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– PrestaShop
– Freshdesk
– SugarCRM
– Shopify
– Shopify
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé DiamanteDesk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur DiamanteDesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur DiamanteDesk : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, DiamanteDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Escalade, Gestion des tickets, Personnalisation, Suivi des interactions…)

DiamanteDesk est une solution d’assistance open source facile à utiliser.

Ses avantages :

▲ Gestion des tickets
▲ Système de chat en direct
▲ Alertes /Escalation
▲ Gestion des incidents
▲ Communication multicanal
▲ Routage automatisé
▲ Intégration des médias sociaux
▲ Base de connaissances
▲ Stockage de documents
▲ Alertes (escalade)

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur DiamanteDesk sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre DiamanteDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

DiamanteDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de DiamanteDesk est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

DiamanteDesk : Prix des versions premiums

DiamanteDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ DiamanteDesk: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que DiamanteDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

DiamanteDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface DiamanteDesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que DiamanteDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

DiamanteDesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +380 68 258 80 80).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (diamantedesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : logiciel de support, service d’assistance, support client, système de ticket de support, Customer support, Help Desk, support ticket system, support software …

Alternatives à DiamanteDesk : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à DiamanteDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– monday.com
– Zoho Desk
– Help Scout

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur DiamanteDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.9Notre avis

Notre avis DiamanteDesk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, DiamanteDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Escalade, Gestion des tickets, Personnalisation, Suivi des interactions…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• DiamanteDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Help Desk, Gestion des tickets, Alertes /Escalation ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.