Dialpad Contact Center

Notre avis sur Dialpad Contact Center : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Dialpad Contact Center: fonctionnalités & intégrations

Dialpad Contact Center c’est quoi ?

Dialpad Contact Center est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 75 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Pour les équipes de vente/organisations, Intégration de téléphonie informatique, Chatbot, Gestion du centre d’appels, Distribution automatique des appels, Routage automatisé …

Dialpad Contact Center est un centre d’appels alimenté par l’IA qui permet des transcriptions en temps réel, des analyses de sentiments et des cartes de combat pour permettre à vos clients de s’engager plus profondément. Il vous permet de déployer des centres de contact et des agents en ligne partout dans le monde en quelques minutes seulement. Avec Dialpad Contact Center, vous pouvez rester connecté à votre centre de contact, où que vous soyez et quel que soit l’appareil que vous utilisez. Il permet aux clients de sélectionner des réponses vocales interactives par touche ou par voix en quelques minutes et d’extraire les commentaires des clients en temps réel. Avec des cartes d’aide aux agents qui apparaissent au bon moment, vous pouvez offrir des expériences client plus personnalisées. Il vous aide à affecter les agents appropriés aux clients, en fonction de leur niveau de compétence et de leur disponibilité. Grâce au QI émotionnel et aux éléments d’action, vous pouvez obtenir la transcription la plus rapide et la plus précise du marché. Il équipe les gestionnaires d’outils tels que les contrôles de prise de contrôle, d’intervention et d’écoute afin qu’ils puissent inspecter si nécessaire. De plus, les responsables peuvent obtenir des commentaires en temps réel sur leurs performances, ainsi que des analyses et des tableaux de bord d’assurance qualité pour les individus qui vous permettent de suivre les performances des agents.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Communication multicanal
▶ IA/apprentissage automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Chatbot
▶ Intégration de téléphonie informatique
▶ Pour les équipes de vente/organisations

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Dialpad Contact Center doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Dialpad Contact Center dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de ventes avec IA (intelligence artificielle) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 75 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Dialpad Contact Center : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Dialpad Contact Center : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialpad Contact Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Dialpad Contact Center sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Dialpad Contact Center avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Dialpad Contact Center est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Dialpad Contact Center est de 75 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Dialpad Contact Center : Prix des versions premiums

Dialpad Contact Center est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Pro: 75 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Dialpad Ai Contact Center dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Dialpad Contact Center offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Dialpad Ai Contact Center offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Dialpad est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (dialpad.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Dialpad Contact Center : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Dialpad Contact Center (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Talk
– UJET
– Zultys MXIE
– Genesys PureConnect
– DCDial
– Vonage Contact Center

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Dialpad Contact Center et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9Notre avis

Notre avis Dialpad Contact Center

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialpad Contact Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Dialpad Contact Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Intégration de téléphonie informatique, IA/apprentissage automatique ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.