Deskero

Notre avis sur Deskero : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Deskero: fonctionnalités & intégrations

Deskero c’est quoi ?

Deskero est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, bureau d’aide, Base de connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Base de connaissances, Multicanal, Tableaux de bord, Gestion des tickets …

Deskero de Nabra est une solution de gestion d’assistance basée sur le cloud conçue pour les entreprises de toutes tailles. Il offre des fonctionnalités de billetterie, d’assistance multicanal, de médias sociaux et de chat, ainsi que de reporting au sein d’une suite. Applications téléphoniques, Android et Windows disponibles. Deskero propose une gestion des tickets, qui permet aux utilisateurs de regrouper, d’étiqueter et d’organiser les tickets du service d’assistance en fonction de règles prédéfinies. Les utilisateurs peuvent également définir des règles de configuration des tickets, ce qui leur permet de créer des flux de travail pour eux-mêmes et pour les membres de l’équipe. Deskero propose des tickets de chat, qui permettent aux utilisateurs de gérer les demandes d’assistance via le chat. Les utilisateurs peuvent également créer des flux de travail distincts pour les demandes de chat entrantes et les attribuer à un agent, une équipe ou une division. Le produit propose également un chat en équipe, qui permet…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Routage des appels
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données de contacts
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Deskero peut se connecter à plus de 13 solutions tierces comme X, LinkedIn, ou encore X afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Deskero dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels CRM | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat | Logiciels de comptabilité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Deskero : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Deskero : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Deskero est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Surveillance du réseau, Indicateurs de performance, Priorisation…)

Avec une interface utilisateur innovante, étudiée pour offrir une expérience entièrement rationalisée, Deskero prend en charge les clients de la manière la plus simple et la plus directe, à la fois par les canaux traditionnels (courrier et web) et les plus récents …

Ses avantages :

▲ Recueillez des commentaires directement depuis votre site Web avec un widget
▲ Personnalisez l’apparence et l’image de marque de votre service d’assistance
▲ Fournissez une assistance en temps réel aux clients avec notre Live-Chat
▲ Interagissez avec vos réseaux sociaux facilement et rapidement
▲ Adaptez Deskero à vos besoins précis en utilisant des champs personnalisés
▲ Fournir un support multicanal à partir d’une seule plateforme
▲ Modèles personnalisables
▲ Import / Export de données
▲ Gestion des e-mails
▲ Modèles d’e-mails

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Deskero sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Deskero vise à responsabiliser les entreprises en les aidant avec les outils nécessaires pour stimuler une communication client efficace. Il s’agit d’un logiciel d’assistance robuste et proactif qui encourage les entreprises à contacter leurs clients via le chat, le courrier électronique, le téléphone, le Web et les plateformes de réseaux sociaux. Les entreprises peuvent surveiller ce que les clients disent d’elles et de leurs produits. Les entreprises peuvent également consulter leurs concurrents en ligne. Nous sommes encore en train de déployer ce système à l’échelle de l’entreprise, mais l’avantage de la mise en oeuvre d’un tel système de suivi est la possibilité de rationaliser, de suivre, de répondre et d’organiser toutes les demandes entrantes de nos employés. Cela les oblige également à utiliser les formulaires et à fournir les informations requises avant d’envoyer une demande et élimine les allers-retours qui se produisent souvent pour essayer d’obtenir tout ce dont nous avons besoin pour commencer à leur fournir le support/les demandes qu’ils ont. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Deskero avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Deskero est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme WConsulting, AES, Ciel, Alycbur ou bien encore Eni …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Deskero est de 9 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Deskero : Prix des versions premiums

Deskero est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Grow: 9 euros par utilisateur et par mois
▶ Business: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: 90 euros par mois
▶ Standard: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Deskero dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Deskero offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Russe, Chinois, Arabe …

Interface Deskero: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Deskero offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Deskero en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Deskero est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (deskero.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service client, support client, personnalisable, personnaliser, centre d’assistance, réseau social, billetterie, service client, retour client, gestionnaire de relation client …

Alternatives à Deskero : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Deskero (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Odoo : Il s’agit d’un logiciel de gestion d’entreprise comprenant le CRM, le commerce électronique, la facturation, la comptabilité, la fabrication, l’entrepôt, la gestion de projet et la gestion des stocks.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Deskero et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9.2Notre avis

Notre avis Deskero

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Deskero est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Surveillance du réseau, Indicateurs de performance, Priorisation…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Deskero est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Historique, Modèles personnalisables, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.