Customer Gauge

Notre avis sur Customer Gauge : un logiciel de suivi des ventes à découvrir

Découvrir Customer Gauge: fonctionnalités & intégrations

Customer Gauge c’est quoi ?

Customer Gauge est un logiciel de suivi des ventes en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Expérience client, Satisfaction du client, Gestion des avis, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Expérience client, Satisfaction du client, Gestion des avis, Engagement des clients, Gestion des clients …

CustomerGauge est une solution d’expérience client qui aide les entreprises à calculer le score net du promoteur (NPS), à prédire les taux de désabonnement et à collecter et organiser les commentaires des clients. Il permet aux équipes CX d’intégrer des demandes d’avis dans des campagnes d’enquête, de suivre la rétention accumulée par rapport aux objectifs et de générer des rapports sur le cycle de vie des clients. Les administrateurs peuvent utiliser l’outil eNPS pour recevoir des commentaires anonymes des employés, obtenir des informations sur les opérations commerciales de tous les départements et maintenir la fidélisation des employés. Les fonctionnalités de CustomerGauge incluent la liste des comptes, l’analyse des sentiments, la création de rapports sur les revenus, l’authentification par authentification unique (SSO), l’évaluation des risques, l’analyse prédictive et bien plus encore. De plus, le tableau de bord centralisé permet aux équipes de visualiser les profils clients avec accès à…

Découvrir Customer Gauge

Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Rapport d’appel
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Tableau de bord
▶ Création de tableau de bord
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Score de santé
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyses prédictives
▶ Analytique en temps réel
▶ Reporting
▶ La gestion des recettes
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Analyse de texte
▶ Suivi/analyse de l’utilisation
▶ Analytique visuelle
▶ Analyse des gains/pertes
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ API
▶ Alertes de compte
▶ Gestion des comptes
▶ Gestion des désabonnements
▶ Gestion des communications
▶ Surveillance des plaintes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Customer Gauge peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Freshdesk, Oracle CPQ, ou encore NewBook afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des ventes ? Nous avons classé Customer Gauge dans la catégorie des logiciels de suivi des ventes : Un logiciel de suivi des ventes est un outil conçu pour gérer et analyser le processus de vente d’une entreprise, de la génération de prospects à la conclusion des transactions.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de tableau de bord (dashboard) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Customer Gauge : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Customer Gauge : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Customer Gauge est un logiciel de gestion client / logiciel de suivi des ventes à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Le premier logiciel monétisé Net Promoter au monde utilisant les données Voice of the Customer pour prouver le retour sur investissement de l’expérience client pour les entreprises du monde entier.

Ses avantages :

▲ Les outils CustomerGauge permettent aux organisations de partager des commentaires avec une personnalisation maximale et un minimum d’efforts.
▲ La plate-forme CustomerGauge dispose d’un outil spécialisé de lutte contre les incendies pour gérer le flux de travail et permettre aux organisations de suivre et de boucler la boucle sur les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.
▲ S’appuyant sur la fermeture de la boucle sur les problèmes des clients et sur l’amélioration progressive des produits et services, les commentaires des clients peuvent être d’énormes avantages pour l’organisation.
▲ Analytique
▲ Le partage de commentaires externes est une opportunité passionnante de créer un buzz de bouche à oreille et de générer des références. Le partage de feedback interne présente une opportunité exceptionnelle d’aligner l’ensemble de votre organisation sur la voix du client.
▲ Utiliser les commentaires pour conduire le changement organisationnel
▲ Lutte contre l’incendie
▲ En tant que ligne de contact directe avec les clients, le courrier électronique est bien plus que de simples sondages. Il peut être utilisé pour envoyer des présentations de programme, des rappels pour augmenter les taux de réponse et des notes de remerciement aux répondants à l’enquête.
▲ Les rapports CustomerGauge sont complets. Nos analyses Net Promoter, les meilleures de leur catégorie, permettent aux utilisateurs d’approfondir les tendances et d’identifier facilement la cause première des problèmes. Mise à jour des rapports en temps réel.
▲ la communication

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

Découvrir Customer Gauge

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Customer Gauge sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les fonctionnalités de reporting de CustomerGauge par rapport à notre processus précédent sont phénoménales. Nous pouvons obtenir de nombreuses informations sur la façon dont les parents perçoivent les soins que nous fournissons à leurs enfants et à leurs familles. La capacité que nous offre CustomerGauge à assurer un suivi rapide et facile auprès des familles a également été inestimable pour renforcer la confiance et les relations avec ceux qui les servent. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Customer Gauge avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Customer Gauge est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme H R Block, SingleHop, Eventbrite, Verafin ou bien encore AB InBev …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Customer Gauge est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Customer Gauge : Prix des versions premiums

Customer Gauge est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Customer Gauge

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que CustomerGauge dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Customer Gauge offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Chinois …

Interface Customer Gauge: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CustomerGauge offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des ventes :

Prise en main de Customer Gauge en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Customer Gauge est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18442113932).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (customergauge.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : CustomerGauge, Net Promoter Score Software, CXM Software, B2B CX …

Alternatives à Customer Gauge : les meilleurs logiciels de suivi des ventes

Voici notre sélection d’alternatives à Customer Gauge (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– Hubspot CRM
– Hiver
– HubSpot Service Hub
– IFTTT
– Online Check Writer

Oneflow

SalesLoft

Isoratec

Woopra

ClearSlide

Persistiq

UseResponse

PhoneBurner

Re:amaze

Comparatif Logiciels de suivi des ventes

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Customer Gauge et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des ventes du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.4Notre avis

Notre avis Customer Gauge

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Customer Gauge est un logiciel de gestion client / logiciel de suivi des ventes à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Customer Gauge est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de la comptabilité, Gestion du cycle de vie, Gestion des clients, Gestion de la comptabilité ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.