UseResponse

Notre avis sur UseResponse : un logiciel de suivi des ventes à découvrir

Découvrir UseResponse: fonctionnalités & intégrations

UseResponse c’est quoi ?

UseResponse est un logiciel de suivi des ventes en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 4,8 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct, Gestion des idées, Innovation, Gestion des connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Gestion des idées, Innovation, Gestion des connaissances, Exportation de données …

UseResponse est une solution de support client basée sur le cloud et hébergée par Slef qui fournit aux utilisateurs des outils de service client et une solution de retour d’information client. Il comprend une solution de ticket d’assistance, un système de communauté de commentaires, une base de connaissances et un chat en direct avec des messagers et un chatbot. Avec le logiciel d’assistance de UseResponse, les demandes des clients provenant des plateformes de médias sociaux sont automatiquement enregistrées. Lorsque les clients envoient des demandes par e-mail, la solution attribue des numéros de ticket à ces e-mails. Les utilisateurs peuvent personnaliser les types d’e-mails auxquels sont attribués des numéros de ticket. Les utilisateurs peuvent également configurer des modèles de courrier électronique afin que des réponses prédéfinies puissent être envoyées automatiquement à certains types de demandes par courrier électronique. Dans l’application de service client et d’assistance de UseResponse, des profils clients peuvent être créés…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Gestion des incidents
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Base de connaissances
▶ Chat persistant
▶ Messages de raccourci
▶ Planification des agents
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Activité/fil d’actualité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Flux de travail d’approbation
▶ Archivage et conservation
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Réflexion
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique UseResponse peut se connecter à plus de 44 solutions tierces comme HubSpot CRM, Stackreaction, ou encore WeChat afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des ventes ? Nous avons classé UseResponse dans la catégorie des logiciels de suivi des ventes : Un logiciel de suivi des ventes est un outil conçu pour gérer et analyser le processus de vente d’une entreprise, de la génération de prospects à la conclusion des transactions.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de live chat | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 4,8 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur UseResponse : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur UseResponse : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, UseResponse est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de suivi des ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Image de marque personnalisable, Champs personnalisables, Formulaires personnalisables, Questions personnalisables…)

Logiciel de support client et de commentaires tout-en-un hautement personnalisable, disponible en SaaS et sur site. – Logiciel de commentaires communautaires Aide à collecter, organiser et gérer les commentaires entrants et les demandes de fonctionnalités. Le vote intelligent et le système de commentaires permettent d’obtenir des informations pour créer des feuilles de route de développement de produits. -Help Desk avec Ticketing Le système d’assistance de ticketing riche en fonctionnalités vous permet de gérer les tickets à l’aide de statuts personnalisables, de tâches, de notes privées, de commentaires, de rapports et de tableaux Kanban. L’automatisation intelligente du système et les règles de notification permettent de faciliter la charge de travail de votre équipe d’assistance et de réduire les dépenses. Le système de rapports et d’analyses perspicaces aide à estimer l’efficacité de votre équipe d’assistance et à analyser l’expérience de vos clients. – Logiciel de base de connaissances Améliorez le libre-service client en organisant des FAQ et un système de documentation autour de vos produits ou services. Intégrez un widget de base de connaissances sur n’importe quelle page de votre site Web ou dans un Chatbot.

Ses avantages :

▲ Intégrez des widgets sur votre site Web ou sous forme de popup pour recueillir les commentaires et les demandes de votre communauté.
▲ Les e-mails reçus sont automatiquement convertis en tickets selon des règles personnalisées.
▲ Créez votre propre interface personnalisée. Le centre d’aide UseResponse est implémenté dans la conception de votre site Web.
▲ Créez des actions automatiques personnalisées sur les objets et générez des notifications sur des cas d’utilisation spécifiques avec l’automatisation des scénarios de UseResponse.
▲ Fournissez une assistance multicanal avec UseResponse via une communauté en libre-service, un chat en direct, des widgets, des demandes par e-mail et des réseaux sociaux.
▲ La gestion de cas
▲ Catalogage/Catégorisation
▲ Catégorisation/Regroupement
▲ Chat/Messagerie
▲ Chatbot

Ses inconvénients :

▼ Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur UseResponse sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Grande expérience J’ai eu une excellente expérience avec cette application depuis que je l’ai acquise, même si elle est un peu chère mais possède une interface agréable et une très grande capacité et flexibilité dans la collecte de questions et de commentaires, le tout en interaction en temps réel. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre UseResponse avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

UseResponse est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme DB, Cisco, cpanel, IBM ou bien encore PandG …

Prix & Essai gratuit

Le prix de UseResponse est de 4,8 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

UseResponse : Prix des versions premiums

UseResponse est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Enterprise Cloud: 4,8 euros par utilisateur et par mois
▶ On-Premise Solution: 1490 euros par an
▶ Enterprise On-Premise: 4800 euros par an
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que UseResponse dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

UseResponse offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Néerlandais, Russe, Chinois …

Interface UseResponse: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que UseResponse offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des ventes :

Prise en main de UseResponse en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

UseResponse est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 15 168 742 876).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (useresponse.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service à la clientèle, intégration de la messagerie facebook, application de FAQ, outil de rétroaction, allemand, services de dépannage, solution de dépannage, billetterie pour le support technique, assistance, centre de services …

Alternatives à UseResponse : les meilleurs logiciels de suivi des ventes

Voici notre sélection d’alternatives à UseResponse (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– InVision : InVision vous permet de créer des wireframes et des prototypes interactifs incroyablement réalistes sans compromettre votre vision créative.

– MarkUp : Il vous permet de transformer votre site Web en un canevas dynamique prêt pour les commentaires et la collaboration. Rationalisez vos commentaires avec un processus plus rapide, plus simple et plus clair.

– Usersnap : Usersnap est l’outil de suivi des bogues n ° 1 pour chaque projet Web. Collaborez sur des captures d’écran avec des collègues et des clients. Usersnap facilite le suivi des bogues et la collecte de commentaires sur les projets de conception et les prototypes.

– WebEngage : WebEngage est un Saas d’engagement client. Il permet la collecte de données client pertinentes par le biais de commentaires et d’enquêtes. Il permet également la notification des services et des remises au marché. WebEngage offre une solution pour un marketing personnalisé en temps réel, des informations sur les clients, des commentaires instantanés et un marketing personnalisé

– Doorbell.io : Service gratuit qui vous permet de recueillir facilement les commentaires des utilisateurs dans l’application, sur les sites Web, les applications iOS et les applications Android.

Oneflow

SalesLoft

Isoratec

Woopra

ClearSlide

Persistiq

UseResponse

PhoneBurner

Re:amaze

Comparatif Logiciels de suivi des ventes

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur UseResponse et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des ventes du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis UseResponse

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, UseResponse est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de suivi des ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Image de marque personnalisable, Champs personnalisables, Formulaires personnalisables, Questions personnalisables…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• UseResponse est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Archivage, La gestion de cas, Catégorisation/Regroupement ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.