Churn360

Notre avis sur Churn360 : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Churn360: fonctionnalités & intégrations

Churn360 c’est quoi ?

Churn360 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 399 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Score de santé, Créateur de flux visuel pour l’orchestration du parcours client, Gestion des comptes, Suivi des interactions utilisateur, Formation dans l’application, 360 Vue client …

Churn360 est une plateforme de réussite client basée sur l’IA et basée sur les données qui aide les entreprises SaaS à réduire le taux de désabonnement et à augmenter la valeur à vie des clients. Churn360 consolide les données produit réparties sur plusieurs produits SaaS tels que CRM, Helpdesk, logiciel de facturation, etc. Churn360 aide les responsables de la réussite client en fournissant un tableau de bord à vue unique, simple et pratique pour suivre les clients. Churn360 propose également des fonctionnalités telles que l’automatisation des playbooks, l’intégration des clients, la cartographie et le suivi du parcours client, des enquêtes pour aider vos clients et garantir que votre produit est utilisé au potentiel maximum pour lequel il a été développé. Lorsque les clients comprennent votre produit, ils ont tendance à l’utiliser davantage, ce qui contribue à réduire le taux de désabonnement des clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Base de données clients
▶ Gestion des comptes
▶ Suivi d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Campagnes
▶ Intégration
▶ Gestion des campagnes
▶ Gestion des désabonnements
▶ Intégration des données
▶ Suivi de l’utilisation/Analyse
▶ Contrôle d’accès basé sur les rôles
▶ Gestion de l’expérience
▶ Analyse de l’entonnoir
▶ Intégration des utilisateurs
▶ Gestion des clients
▶ Commentaires des clients
▶ Segmentation des campagnes
▶ Engagement des clients
▶ Rapports
▶ Analyse des tendances
▶ Rapports et tableaux de bord
▶ Enquêtes
▶ Segmentation de l’audience
▶ Gestion des enquêtes
▶ Gestion des commentaires
▶ Segmentation des clients
▶ Tableau de bord
▶ Gestion du cycle de vie des clients
▶ Segmentation
▶ Parcours utilisateur
▶ Suivi du temps passé sur le site
▶ Cartographie comportementale
▶ Gestion des leads
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Analyse des sentiments
▶ Recherche

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Churn360 doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Churn360 dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de réussite client (customer success)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 399 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Churn360 : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Churn360 : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Churn360 est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Le logiciel de réussite client Churn360 vous aide à surveiller la santé et les données de votre compte client afin de réduire votre taux de désabonnement et d’augmenter vos revenus.

Ses avantages :

▲ Score de santé
▲ Créateur de flux visuel pour l’orchestration du parcours client
▲ Gestion des comptes
▲ Suivi des interactions utilisateur
▲ Formation dans l’application
▲ 360 Vue client
▲ Score de santé
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Churn360 sont généralement positifs : « Je suis très impressionné par le produit et je voudrais le recommander à d’autres. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Churn360 avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Churn360 est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Churn360 est de 399 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Churn360 : Prix des versions premiums

Churn360 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Professionnel: 399 euros par mois
▶ Startup: 799 euros par mois pour 1 à 4 utilisateurs
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Churn360 dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Churn360 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Churn360: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Churn360 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Churn360 en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Kovai.co est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (churn360.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Churn360 : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Churn360 (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– monday sales CRM
– TeamSupport
– Agile CRM
– Hubspot CRM
– Hiver
– HubSpot Service Hub
– Freshdesk Customer
– ClientSuccess
– Parlor
– Planhat

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Churn360 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.4Notre avis

Notre avis Churn360

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Churn360 est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Churn360 est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestion des leads, Score de santé, Gestion des comptes ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.