Chatbox

Notre avis sur Chatbox : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Chatbox: fonctionnalités & intégrations

Chatbox c’est quoi ?

Chatbox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Service client, Marketing mobile, Marketing par SMS, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Service client, Marketing mobile, Marketing par SMS, Chat en direct, Messagerie bidirectionnelle …

Établissez des connexions en temps réel avec les clients avec Chatbox, une solution de messagerie basée sur le cloud. Chatbox permet aux utilisateurs de gérer Facebook Messenger, les canaux de communication par chat en direct et les SMS. Chatbox peut s’intégrer à différentes solutions de gestion de la relation client (CRM) telles qu’Oracle Service Cloud et Salesforce. Chatbox permet également aux utilisateurs de personnaliser les messages avec des données client telles que le nom, l’âge et l’adresse.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des applications
▶ Réponses automatisées
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des contacts
▶ Ciblage contextuel
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Glisser-déposer
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ Marketing basé sur la localisation
▶ SMS
▶ SMS de masse
▶ Personnalisation des messages
▶ Communication multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Chat en direct
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des contacts
▶ Rapports/Analyses
▶ Envoi de SMS en masse
▶ Messagerie programmée
▶ MMS
▶ Text-to-Win
▶ Marketing par SMS

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Chatbox peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Ytel, Bandwidth, ou encore NationBuilder afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
– Salesforce Sales Cloud
– Twilio
– Bandwidth
– NationBuilder
– Ytel
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Chatbox dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Plateformes de communication cloud | Logiciels de marketing mobile | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels d’envoi de SMS

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Chatbox : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Chatbox : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chatbox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Établissez des connexions en temps réel avec les clients avec Chatbox, une solution de messagerie basée sur le cloud. Chatbox permet aux utilisateurs de gérer Facebook Messenger, les canaux de communication par chat en direct et les SMS. Chatbox peut s’intégrer à différentes solutions de gestion de la relation client (CRM) telles qu’Oracle Service Cloud et Salesforce. Chatbox permet également aux utilisateurs de personnaliser les messages avec des données client telles que le nom, l’âge et l’adresse.

Ses avantages :

▲ Ajoutez une simple automatisation des mots-clés ou créez des bots complexes dans les flux de travail SMS pour gagner en efficacité et accélérer les réponses.
▲ Prompt.io s’intègre à Salesforce, Google Sheets et plus encore pour fournir des services de messagerie et de collecte de données transparents aux entreprises.
▲ Créez des applications instantanées sans code pour collecter et partager des informations avec les clients, directement à partir d’une conversation par SMS, et envoyez des formulaires pour obtenir des photos, des signatures et plus encore de la part des clients.
▲ Le plug-in Salesforce permet aux utilisateurs de gérer les conversations à partir des enregistrements SFDC et d’utiliser des liens profonds dans Prompt.io pour revenir aux enregistrements Salesforce pertinents.
▲ Prompt.io aide à augmenter les taux de contact et permet aux organisations de converser et de soutenir les clients via SMS, Facebook Messenger et chat en direct.
▲ Messagerie bidirectionnelle
▲ Gestion des contacts
▲ MMS
▲ Envoi de SMS en masse
▲ Personnalisation des messages

Ses inconvénients :

▼ L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Chatbox sont généralement positifs : « Avantages : produit est extrêmement facile à utiliser et offre de nombreuses fonctionnalités qui nous aident à gérer le processus de fusions et acquisitions de bout en bout. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Chatbox avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Chatbox est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Chatbox est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Chatbox : Prix des versions premiums

Chatbox est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Prompt.io dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Chatbox offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Chatbox: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Prompt.io offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Chatbox en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Chatbox est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (prompt.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Chatbox : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Chatbox (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Infobip
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– SimpleTexting
– Brevo
– TextMagic
– HORISEN Business Messenger
– CM.com
– WebEngage

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Chatbox et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.7Notre avis

Notre avis Chatbox

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chatbox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Chatbox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique, Messagerie bidirectionnelle, MMS ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.