BlueVenn

Notre avis sur BlueVenn : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir BlueVenn: fonctionnalités & intégrations

BlueVenn c’est quoi ?

BlueVenn est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 2333 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Campagnes et ciblage, Analytique marketing, Analyses prédictives, Visualisation de données, Automatisation du marketing ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Campagnes et ciblage, Marketing analytics, Analyses prédictives, Visualisation de données, Marketing automation, Plateforme de données client …

BlueVenn est une solution d’automatisation du marketing adaptée aux entreprises de divers secteurs, notamment la vente au détail, la finance, l’édition, les voyages et les loisirs. Des déploiements basés sur le cloud, sur site et hybrides sont disponibles. Le composant de gestion de la relation client (CRM) de BlueVenn est capable de gérer les données client, y compris les noms et adresses, l’historique des campagnes, l’historique des contacts, les adresses e-mail, les comptes de réseaux sociaux, etc. Les utilisateurs peuvent suivre les comportements des clients, y compris les produits achetés et la fréquence des achats. La solution est capable de marquer automatiquement les clients en fonction de leurs comportements lorsqu’ils naviguent. À l’aide des données client collectées, BlueVenn est capable de créer des messages et du contenu Web ciblés et contextuels. Les utilisateurs peuvent envoyer du contenu marketing, y compris…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Publicité par e-mail
▶ Pages de destination
▶ Analytique
▶ Importation de données
▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Test A/B
▶ Ciblage d’audience
▶ Intégration CRM
▶ Exportation de données
▶ Automatisation du marketing
▶ Multi-utilisateur
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Base de données
▶ Pages de destination
▶ Marketing par e-mail
▶ Business/Intelligence client
▶ Science des données
▶ Plateforme de données client
▶ Unifiez les données en ligne/hors ligne dans la plateforme de données client
▶ Vue client unique et création d’un Golden Record
▶ Marketing omnicanal et parcours client
▶ Marketing en temps réel et personnalisation numérique
▶ Analyse des clients et visualisations de données
▶ Segmentation de la clientèle et modèles RFV prêts à l’emploi
▶ Assistants d’analyse prédictive, d’insights et d’attribution
▶ Intégrations et connecteurs à tous vos systèmes existants

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique BlueVenn peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme HubSpot CRM, CRM, ou encore NetSuite afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Zoho CRM
– HubSpot CRM
– Google Analytics
– Adobe Marketo Engage
– NetSuite
– SuiteCRM
– Adobe Marketo Engage
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé BlueVenn dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 2333 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur BlueVenn : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur BlueVenn : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, BlueVenn est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

BlueVenn CDP et Omnichannel Marketing Hub unifient toutes vos données clients dans une vue client unique et fournissent des outils de marketing omnicanal pour proposer des campagnes marketing personnalisées en temps réel sur tous vos canaux marketing.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur BlueVenn sont généralement positifs : « Nous avons absolument adoré Instatus depuis le jour où nous l’avons mis en oeuvre. Il est rapide, offre une excellente interface utilisateur et une expérience utilisateur agréable, et est assez bon marché. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre BlueVenn avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

BlueVenn est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme VSO, Jigsaw, EDF, Subaru ou bien encore Gatehousemedia …

Prix & Essai gratuit

Le prix de BlueVenn est de 2333 euros par mois dans sa version standard

BlueVenn : Prix des versions premiums

BlueVenn est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ BlueVenn UNIFY: 2333 euros par mois
▶ BlueVenn ENGAGE: 2666 euros par mois
▶ BlueVenn OMNICHANNEL HUB: 5000 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement BlueVenn n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

BlueVenn offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que BlueVenn offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de BlueVenn en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Bluevenn est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (bluevenn.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à BlueVenn : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à BlueVenn (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Segment
– Zeotap
– Amperity
– Arm Treasure Data
– LeadBoxer
– BlueConic

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur BlueVenn et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9Notre avis

Notre avis BlueVenn

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, BlueVenn est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• BlueVenn est un logiciel de marketing très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Visualisation de données, Test A/B ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.