Balto

Notre avis sur Balto : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Balto: fonctionnalités & intégrations

Balto c’est quoi ?

Balto est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appel, Centre d’appels, Coaching de vente, Analytique, Exploration de données ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, Coaching de vente, Analytics, Exploration de données, Coaching d’appel en direct …

YOVU Office Phone est une solution VoIP d’entreprise détenue et exploitée par des Canadiens. Le système complet est créé pour les entreprises de toutes tailles. Évolutive et sécurisée, la plateforme YOVU est renforcée dans deux sites canadiens pour offrir une reprise après sinistre à l’épreuve du temps. Tous les appels d’assistance reçoivent une réponse en une seconde, ce qui permet aux utilisateurs d’être productifs et aux appelants satisfaits. Personnalisations du portail, normes riches en fonctionnalités et tableaux de bord de productivité du personnel. Les fonctionnalités avancées pour les tableaux de bord avec intégrations CRM maintiennent l’entreprise connectée.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des évaluations
▶ Routage automatisé
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Script d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion de contenu
▶ Intégration des employés
▶ Gestion des commentaires
▶ Gamification
▶ Etablissement d’objectifs/suivi
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Intégration
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion de la qualité
▶ Données en temps réel
▶ Reporting
▶ Rapports de ventes
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Analytique
▶ Prévision
▶ Avis
▶ Rapports/Analyses

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Balto peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme CRM, Aura Call Center Elite, ou encore Five9 afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– HubSpot CRM
– NICE CXone
– Outreach
– 3CX
– Five9
– Convoso
– Vocalcom
– Aura Call Center Elite
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Balto dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels de coaching commercial | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de gestion commerciale et ventes

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Balto : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Balto : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Balto est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Messagerie vocale, Enregistrement des appels, Numéroteur manuel, Conférence téléphonique…)

Le Baltimore Bicycling Club (BBC) est une organisation cycliste à but non lucratif du Maryland qui propose une large gamme de balades pour les cyclistes débutants à avancés. Venez nous rejoindre et visiter la campagne.

Ses avantages :

▲ Balto ne sauvegarde ni n’enregistre jamais d’informations personnelles et privées sensibles et utilise des protocoles tels que le cryptage 256 bits, la sécurité PCI, PCH et PII, HTTPS et TLS, ainsi qu’un stockage de données basé sur AWS pour protéger les informations et les données de l’appelant.
▲ Balto ne sauvegarde ni n’enregistre jamais d’informations personnelles et privées sensibles et utilise des protocoles tels que le cryptage 256 bits, la sécurité PCI, PCH et PII, HTTPS et TLS, ainsi que le stockage de données basé sur AWS pour protéger les informations et les données de l’appelant.
▲ Les visualisations du tableau de bord sont automatiquement mises à jour avec des données de conversation en temps réel, ce qui permet aux représentants et aux responsables de recevoir des commentaires sur les appels à des fins de révision.
▲ Les visualisations du tableau de bord sont automatiquement mises à jour avec des données de conversation en temps réel, ce qui permet aux représentants et aux responsables de recevoir des commentaires sur les appels à des fins de révision.
▲ L’analyse de conversation et le coaching d’appel automatisé fonctionnent à partir de listes de contrôle agiles, avec la reconnaissance vocale de Balto utilisée pour écouter les jalons de la conversation qui sont cochés visuellement sur les listes pour guider la progression du représentant d’appel.
▲ L’analyse de conversation et le coaching d’appel automatisé fonctionnent à partir de listes de contrôle agiles, avec la reconnaissance vocale de Balto utilisée pour écouter les jalons de la conversation qui sont cochés visuellement sur les listes pour guider la progression du représentant d’appel.
▲ Balto promet une intégration avec tous les systèmes de téléphonie basés sur le cloud et les logiciels de centre de contact tiers existants tels que Five9, Livevox, TCN, Ring Central, Avaya, NICE InContact, Outreach, Hubspot, Zultys, 3CX et Vocalcom.
▲ Balto promet une intégration avec tous les systèmes de téléphonie basés sur le cloud et les logiciels de centre de contact tiers existants tels que Five9, Livevox, TCN, Ring Central, Avaya, NICE InContact, Outreach, Hubspot, Zultys, 3CX et Vocalcom.
▲ Balto est une solution de centre d’appels basée sur le cloud pour les applications de vente, de service client, de comptabilité clients, de qualité et de conformité, qui utilise l’intelligence artificielle pour fournir aux commerciaux des invites de coaching utiles.
▲ API

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Balto sont généralement positifs : « Dans la bonne application, ce logiciel est utile pour les agents. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Balto avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Balto est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Balto est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Balto : Prix des versions premiums

Balto est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Balto dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Balto offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Balto: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Balto offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Balto en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Balto est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (baltosoftware.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Balto : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Balto (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Genesys Cloud CX
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– HubSpot
– Drift
– Replyio
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Balto et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Crunchbase

9.1Notre avis

Notre avis Balto

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Balto est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Messagerie vocale, Enregistrement des appels, Numéroteur manuel, Conférence téléphonique…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Balto est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Tableaux de bord, API, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.