Astute ePowerCenter
Avis Astute ePowerCenter : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Astute ePowerCenter est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Le logiciel Astute ePowerCenter CRM réduit le temps de formation, offre une vue client unifiée et fournit aux agents tout ce dont ils ont besoin pour améliorer la fidélisation dans une seule interface intégrée.
Notre avis sur Astute ePowerCenter : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir Astute ePowerCenter: fonctionnalités & intégrations
Astute ePowerCenter c’est quoi ?
Astute ePowerCenter est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help Desk, CRM, Workflow …
Astute ePowerCenter est une plate-forme de gestion de la relation client (CRM) omnicanal basée sur le cloud qui permet de gérer les informations et l’engagement des clients par téléphone, e-mail, Web, chat et plates-formes de médias sociaux. Il aide les agents des centres d’appels à échanger des scripts d’appel et à planifier des sessions de formation pour obtenir des conseils contextuels pour les agents. Astute ePowerCenter fournit des réponses à la demande, recommande les meilleures actions suivantes et propose des vues personnalisées de chaque client. Avec des champs dynamiques et personnalisés, les spécialistes du marketing peuvent capturer les détails pertinents des clients pour chaque campagne. La solution propose un traitement du langage naturel pour comprendre et comprendre automatiquement les e-mails entrants des clients. ePowerCenter fournit des outils de reporting et d’analyse personnalisés pour étudier les interactions avec les clients et générer des informations sur le comportement des consommateurs ou les performances des campagnes. Les outils d’escalade intégrés permettent aux agents d’escalader les appels à leurs supérieurs ou à d’autres services. Les e-mails de suivi personnalisés générés automatiquement permettent aux agents de fermer les boucles de communication en vérifiant un message et en cliquant sur envoyer.
Voir les études de cas client sur astutesolutions.com/customers.Astute Agent est également connu sous le nom d’ePowerCenter, Astute ePowerCenter.Astute Agent CustomersMcDonald’s, British Airways, Darden Restaurants, Kraft Foods, McCormick & Co, Vera Bradley, B&G Foods, Scotts Miracle-Gro, Aer Lingus, Buffalo Wild Wings, Bush Brothers & Company, Michelin Tire Corporation, CombeAstute Agent Video
Ses principales fonctionnalités :
▶ Workflow
▶ CRM
▶ Help Desk
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Astute ePowerCenter doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– CRM
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Astute ePowerCenter dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels CRM
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Astute ePowerCenter : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Astute ePowerCenter : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Astute ePowerCenter est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à connaître et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Astute ePowerCenter sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Astute ePowerCenter avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Astute ePowerCenter est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Astute ePowerCenter est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Astute ePowerCenter : Prix des versions premiums
Astute ePowerCenter est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Free | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Astute ePowerCenter dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Astute ePowerCenter offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Nous pensons que Astute ePowerCenter offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :
Prise en main de Astute ePowerCenter en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Astute est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (astutesolutions.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Astute ePowerCenter | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Astute ePowerCenter : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à Astute ePowerCenter (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Desk
– Dixa
– Service Net
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Astute ePowerCenter et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Astute ePowerCenter est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Help Desk, CRM, Workflow ...
- L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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