AnswerDash

Notre avis sur AnswerDash : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir AnswerDash: fonctionnalités & intégrations

AnswerDash c’est quoi ?

AnswerDash est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Logiciels informatiques ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Analyse prédictive, Collecte de données multicanal, Gestion des connaissances, Tableau de bord, Gestion des tâches, Engagement client …

AnswerDash résout ce problème en donnant aux utilisateurs des réponses contextuelles à leurs questions directement à leur point d’action. AnswerDash présente un bouton ou un onglet aide flottant et configurable sur les pages Web. Lorsque les visiteurs ont besoin d’aide et cliquent sur l’onglet, ils reçoivent une liste de questions courantes parmi lesquelles choisir. En cliquant sur une question, les utilisateurs reçoivent une réponse instantanée sans avoir à taper ou à formuler une requête. Les questions sont choisies à l’aide d’une formule, d’un contexte et d’un apprentissage pour déterminer la question la plus probable qu’un utilisateur est susceptible d’avoir sur cette page. Avec l’onglet, les utilisateurs trouvent instantanément des réponses aux questions qu’ils se posent et n’ont pas besoin de quitter la page ou de passer par des supports encombrants tels que le téléphone et le courrier électronique pour trouver des réponses. En utilisant les tests A/B, nous avons constaté que les tickets de support et les coûts sont considérablement réduits et que les conversions de ventes sont augmentées. L’onglet est pris en charge à la fois sur mobile et sur ordinateur, et nous prenons également en charge la construction de chatbots dans Facebook Messenger, permettant une autre voie d’interactions d’auto-assistance entre le client et l’entreprise.

Aucune autre entreprise n’offre une solution de libre-service sur page comme la nôtre, et à mesure que les clients deviennent plus intelligents et exigent plus, il est impératif de leur fournir des canaux de support client efficaces et satisfaisants et de leur garantir une excellente expérience client. De plus, les analyses AnswerDash vous permettent de voir quelles questions vos clients se posent, exactement où ils les ont et quelles réponses leur ont été précieuses. Allant au-delà de l’analyse quand et où, AnswerDash vous permet d’explorer le pourquoi derrière le comportement de vos clients. En cartographiant les parcours de vos clients sur votre site et en identifiant les questions qu’ils trouvent les plus utiles ainsi que les questions auxquelles ils ne trouvent pas de réponses, notre plate-forme permet une compréhension et une amélioration continues des capacités de support et de service d’une entreprise. En effet, AnswerDash résout les problèmes et les demandes des utilisateurs avant qu’une entreprise n’ait réellement besoin de les résoudre, permettant aux entreprises de tirer profit des clients qui seraient allés ailleurs, tout en leur donnant les outils pour continuer à améliorer leurs capacités de support et d’expérience.

Découvrir AnswerDash

Ses principales fonctionnalités :

▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ réussite client
▶ expérience client
▶ Gestion de la communication
▶ Engagement client
▶ Gestion des tâches
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des connaissances
▶ Collecte de données multicanal
▶ Analyse prédictive

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique AnswerDash peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Olark, Zendesk, ou encore SnapEngage afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé AnswerDash dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels collaboratifs | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion de documents | Logiciels de publicité | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Gestion de l’éducation …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur AnswerDash : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur AnswerDash : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, AnswerDash est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) / logiciel collaboratif à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

AnswerDash est une société de logiciels B2B qui facilite le service client pour les entreprises de commerce électronique.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.

Découvrir AnswerDash

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur AnswerDash sont nombreux et sont généralement positifs :

« La possibilité de tirer ailleurs que la photo de votre propre téléphone n’est certainement pas une nouveauté, mais le fait de pouvoir expédier la carte à moins de ce qui coûte une impression avec y compris les coûts d’expédition est fantastique ! D’autre part, vous recevrez matériellement un morceau ou un morceau de récapitulation de tout ce qui vaudra plus de souvenirs de style royal. Je l’ai laissé garder tout à fait et mon credo aussi qui invite des amis et des parents à avoir un avantage sur la conservation de chaque partie à la maison ou en fonction. Téléchargez-le absolument ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre AnswerDash avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

AnswerDash est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Talkingrain Beverage Co., Net Law Group Inc, Bike Tours Direct, Answerdash ou bien encore Sketchup …

Prix & Essai gratuit

Le prix de AnswerDash est disponible sur demande dans sa version standard

AnswerDash : Prix des versions premiums

AnswerDash est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir AnswerDash

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 288 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) coute en moyenne 51,38 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement AnswerDash n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

AnswerDash offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface AnswerDash : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que AnswerDash offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :

Prise en main de AnswerDash en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CloudEngage est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (answerdash.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à AnswerDash : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à AnswerDash (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Remedy Knowledge
– Breezio
– Opendecide
– Kbpublisher
– Um
– Assyst06
– Proprofs Knowledge Base
– Liveagent
– Helpconsole
– Helpndoc

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur AnswerDash et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis AnswerDash

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AnswerDash est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) / logiciel collaboratif à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• AnswerDash est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des tâches, Gestion des connaissances ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.