AlertOps

Notre avis sur AlertOps : un logiciel de gestion des incidents à découvrir

Découvrir AlertOps: fonctionnalités & intégrations

AlertOps c’est quoi ?

AlertOps est un logiciel de gestion des incidents en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Surveillance du site Web, DevOps, ITSM, La gestion des incidents, Gestion IT ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Surveillance du site Web, DevOps, ITSM, Gestion des incidents, Gestion IT, Reprise après sinistre …

AlertOps est un logiciel qui permet à une organisation de prendre le contrôle des incidents et d’automatiser les actions qui réduisent les coûts, protègent les revenus et améliorent l’expérience client. AlertOps est une plate-forme d’alerte et en temps réel basée sur SaaS qui aide les équipes ITOps, DevOps, SecOps, HybridOps, BusinessOps, IndustrialOps et Support à répondre mieux et plus rapidement aux incidents critiques. Avec AlertOps, vous obtenez : Flexibilité totale, sans compromis. Automatisation du flux de travail de bout en bout. Visibilité complète sur les incidents Conseils d’experts, à la demande. Rendez-nous visite sur : alertops.com et planifiez une démonstration personnalisée. Nous serons heureux de discuter de votre cas d’utilisation et de vous montrer pourquoi, bon nombre des plus grandes entreprises du monde tirent parti d’AlertOps pour réagir plus rapidement, déjouer leurs concurrents et gagner lorsque les moments comptent. AlertOps est un système de gestion des incidents qui aide les opérations informatiques et DevOps à gérer et à optimiser leurs alertes à partir de divers systèmes de surveillance afin de réduire considérablement la fatigue des alertes et le temps moyen de résolution (MTTR).

AlertOps garantit que les alertes parviennent à la bonne personne la première fois, à chaque fois ! Nous utilisons une technologie de routage intelligent, des règles de routage basées sur les priorités des utilisateurs et des horaires qui s’intègrent à votre horaire de garde. AlertOps gère votre processus de gestion des incidents en réduisant le bruit des alertes et le temps de résolution grâce à notre règle d’escalade à plusieurs niveaux. AlertOps est actuellement utilisé par des milliers d’utilisateurs ; les grandes entreprises font confiance pour gérer leurs opérations informatiques.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Piste d’audit
▶ Gestion des tâches
▶ Rapports d’incidents
▶ Gestion des billets
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des applications
▶ Flux de travail d’approbation
▶ Piste d’audit
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion des communications
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ reprise après sinistre
▶ alertes courrier électronique
▶ Journaux des événements
▶ Gestion des incidents informatiques
▶ La gestion des incidents
▶ Rapports d’incidents
▶ Gestion des enquêtes
▶ Audit des problèmes
▶ Surveillance des KPI
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Planification de l’entretien
▶ Alertes mobiles
▶ Planification sur appel
▶ Indicateurs de performance
▶ Priorisation
▶ Gestion de projet
▶ Achat et réception
▶ Notifications en temps réel
▶ Gestion des versions
▶ Rapports et statistiques
▶ Autorisations basées sur les rôles
▶ Portail libre-service
▶ Surveillance du serveur
▶ Gestion des accords de niveau de service
▶ Authentification unique

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique AlertOps peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Pingdom, Microsoft Azure, ou encore ManageEngine ServiceDesk Plus afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des incidents ? Nous avons classé AlertOps dans la catégorie des logiciels de gestion des incidents : Un logiciel de gestion des incidents est une solution numérique conçue pour enregistrer, suivre, et résoudre les incidents ou problèmes qui surviennent au sein d’une organisation, qu’il s’agisse de pannes techniques, de dysfonctionnements opérationnels, ou d’autres types de perturbations.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels de gestion des incidents | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels DevOps | Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) | Logiciels de monitoring de site web

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur AlertOps : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur AlertOps : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, AlertOps est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des incidents à interroger car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Visualisation de données, Multi-utilisateur, Exportation de données, Intégration des e-mails…)

Aide les opérations informatiques à gérer et à optimiser leurs alertes à partir de divers systèmes de surveillance

Ses avantages :

▲ Avec des outils de pagination manuels, la plate-forme permet aux DevOps d’informer plusieurs équipes à la fois et d’utiliser des modèles et des tickets ouverts pour recevoir des réponses immédiates.
▲ Les utilisateurs peuvent automatiser les opérations en temps réel et collaborer rapidement avec les équipes pour trouver une solution aux incidents.
▲ Les entreprises peuvent utiliser AlertOps pour créer des flux de travail et des règles personnalisés pour faire remonter les incidents, mettre en évidence les actions inconnues et réduire le temps de réponse
▲ AlertOps permet aux responsables des opérations informatiques d’ajouter des contacts, de modifier les rôles de sécurité, d’afficher les membres d’un groupe et d’acheminer les appels selon leurs horaires.
▲ AlertOps permet aux utilisateurs de configurer des règles personnalisées et à plusieurs niveaux pour que les équipes envoient et reçoivent des notifications selon l’agrégation des alertes.
▲ Gestion des tickets d’assistance
▲ Gestion des tâches
▲ Planification des tâches
▲ Intégrations tierces
▲ Gestion de la chronologie

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur AlertOps sont nombreux et sont généralement positifs : « Facile à intégrer aux services existants. L’interface est très intuitive. Facile à configurer de nouveaux utilisateurs. Facile à personnaliser les alertes. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre AlertOps avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

AlertOps est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme NHS, Intel, Macy’s, Deloitte ou bien encore DC.gov …

Prix & Essai gratuit

Le prix de AlertOps est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

AlertOps : Prix des versions premiums

AlertOps est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter Pack: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Standard: 5 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 23 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que AlertOps dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

AlertOps offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface AlertOps: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que AlertOps offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des incidents :

Prise en main de AlertOps en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

AlertOps est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 442 928 255).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (alertops.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à AlertOps : les meilleurs logiciels de gestion des incidents

Voici notre sélection d’alternatives à AlertOps (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– PagerDuty : PagerDuty est un service d’agrégation et de répartition d’alarmes destiné aux administrateurs système et aux équipes de support. Il collecte les alertes de vos outils de surveillance, vous donne une vue d’ensemble de toutes vos alarmes de surveillance et alerte un ingénieur en service en cas de problème.

– OpsGenie : OpsGenie est un service basé sur le cloud pour les équipes de développement et d’exploitation, fournissant des alertes fiables, une gestion des horaires d’astreinte et des escalades. OpsGenie s’intègre aux outils et services de surveillance et s’assure que les bonnes personnes sont au bon moment.

– VictorOps : VictorOps est une plate-forme de gestion des incidents en temps réel qui combine la puissance des personnes et des données pour enhardir les équipes DevOps afin qu’elles puissent gérer les incidents au fur et à mesure qu’ils se produisent et se préparer au prochain.

– Healthchecks.io : Healthchecks.io est un service de surveillance de vos tâches cron, des services d’arrière-plan et des tâches planifiées. Il fonctionne en écoutant les pings HTTP de vos services. Vous pouvez configurer différentes méthodes d’alerte: email, Slack, Telegram, PagerDuty, etc.

– Bigpanda : Bigpanda vous aide à gérer et à répondre plus rapidement aux incidents opérationnels. Toutes vos alertes: organisées, assignables, traçables, répétables et mises à jour en temps réel.

All Quiet

Instatus

StandardFusion

Field Effect

iLert

Middleware

Swimlane

Squadcast

VictorOps

Comparatif Logiciels de gestion des incidents

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur AlertOps et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des incidents du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis AlertOps

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AlertOps est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des incidents à interroger car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Visualisation de données, Multi-utilisateur, Exportation de données, Intégration des e-mails…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• AlertOps est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Gestion des tickets d'assistance, Planification des tâches ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.