Aheeva
Avis Aheeva : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Aheeva est un logiciel pour centre d’appel (call center) : Aheeva est un logiciel de centre d’appels complet conçu pour servir les agences et les entreprises. Ce progiciel de centre d’appels offre des scripts d’appel, une réponse vocale interactive, un numéroteur prédictif et une gestion de file d’attente.
Notre avis sur Aheeva : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir
Découvrir Aheeva: fonctionnalités & intégrations
Aheeva c’est quoi ?
Aheeva est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Télécommunications ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat/Messagerie, Journalisation des appels, Tableau de bord, Gestion des files d’attente, Rapports d’appels, Analyses …
Aheeva est spécialisée dans les produits et services au sein de solutions technologiques supérieures pour les centres de contact. La suite logicielle regroupe toutes les fonctionnalités nécessaires à une gestion efficace des centres de contacts: distribution intelligente des appels entrants et sortants, modes de numérotation variés et performants (prédictif, progressif, aperçu), interface multilingue, nombre illimité de rapports détaillés, nombre illimité de scripts de routage, contrôle qualité (écoute à distance et en temps réel), enregistrement d’appels audio et vidéo, suivi audio et vidéo en direct et gestion du personnel.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Gestion de documents
▶ Surveillance des appels
▶ Script d’appel
▶ Numéroteur automatique
▶ Gestion des contacts
▶ Numéroteur prédictif
▶ Gestion des communications
▶ Réponse vocale interactive
▶ Gestion des appels
▶ Analyses
▶ Rapports d’appels
▶ Gestion des files d’attente
▶ Tableau de bord
▶ Journalisation des appels
▶ Chat/Messagerie
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Aheeva doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Aheeva dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.
On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de centre de contact | Logiciels pour centre d’appel (call center)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Télécommunications, Informatique, Technologies et services de l’information …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Aheeva : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Aheeva : Aheeva est un logiciel de centre de contact / logiciel pour centre d’appel (call center) à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Aheeva sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Aheeva avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Aheeva est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Orsan International Srl – Italia, Icosnet, Spa, Aheeva ou bien encore Instant Diagnostic Systems …
Prix & Essai gratuit
Le prix de Aheeva est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Aheeva : Prix des versions premiums
Aheeva est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Free | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 251 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de centre de contact coute en moyenne 55,98 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que AheevaCCS dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Aheeva offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Aheeva : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que AheevaCCS offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :
Prise en main de Aheeva en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Aheeva est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (aheeva.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Aheeva | ||
| Siège social | Montreal | |
| Date de création | ||
| Effectifs | 24 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Aheeva : les meilleurs logiciels pour centre d’appel
Voici notre sélection d’alternatives à Aheeva (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Talkdesk
– 3CX
– Freshdesk Contact Center (formerly Freshcaller)
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Ebp Batiment
– Rdv360
– Turbopilot
– Cem Xnet Apps
Comparatif Logiciels pour centre d’appel
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Aheeva et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Aheeva est un logiciel de centre de contact populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des communications, Gestion des appels ...
- Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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