Agiloft Service Desk Suite

Notre avis sur Agiloft Service Desk Suite : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Agiloft Service Desk Suite: fonctionnalités & intégrations

Agiloft Service Desk Suite c’est quoi ?

Agiloft Service Desk Suite est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Application de la politique et des contrats, Changer le référentiel des demandes, Portail utilisateur complet, Gestion de la configuration, Rapports ITSM et, Notifications basées sur l’abonnement …

Les mieux notés par les analystes et les utilisateurs Récompensé par la Meilleure valeur globale trois années de suite par Info-Tech Research Group Ce que nous pouvons faire pour vous L’automatisation des flux de travail guide les techniciens du centre d’assistance ou le personnel de support à travers vos processus préférés, suit les performances et escalade les problèmes de manière proactive avant qu’ils ne deviennent des problèmes. Les tableaux de bord, les rapports et les graphiques montrent en un coup d’oeil les délais d’exécution, la productivité du personnel et les tickets en retard. Ainsi, vous pouvez planifier et réagir efficacement. Éliminez les erreurs et la duplication des efforts en intégrant les informations utilisées par plusieurs processus dans un référentiel centralisé. Avec un portail en libre-service 24h/24 et 7j/7, les utilisateurs peuvent signaler des problèmes ou demander des services en ligne. Une base de connaissances dynamique avec FAQ et recherche en texte intégral fournit des réponses aux problèmes courants. Fournissez un service en temps réel pour les problèmes critiques et convertissez les transcriptions de chat en tickets en un seul clic. L’intégration de LogMeIn Rescue ou Bomgar permet une assistance à distance rapide et efficace.

Améliorez la productivité du personnel avec des pages d’accueil facilement personnalisables qui permettent au personnel informatique de travailler comme il le souhaite et de voir les informations les plus importantes pour lui. Disponible via des instantanés historiques qui affichent l’intégralité de l’enregistrement tel qu’il existait à tout moment et des journaux d’audit configurables. Grâce à des règles d’attribution de tickets et d’escalade configurables qui vous alertent des blocages et escaladent les problèmes de manière proactive si nécessaire. Avec une fonctionnalité multilingue et une attribution de cas de suivi qui peut être personnalisé pour les heures de travail des différentes équipes. Agiloft est l’un des fournisseurs les plus attentionnés et réactifs avec qui j’ai jamais travaillé – Dave Ross, Cal Poly Obtenir plus d’informations Essayer maintenant

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Reporting – Rapports
▶ Tableaux de bord
▶ Tracking – Suivi
▶ Alertes – notifications – rappels
▶ Synchronisation de documents
▶ Personnalisation
▶ Sauvegarde des données – backup
▶ Synchronisation des données
▶ Help Desk
▶ Organizer et prioriser les tickets de service
▶ Restauration du service
▶ Outils libre-service
▶ Notifications basées sur l’abonnement
▶ Rapports ITSM et
▶ Gestion de la configuration
▶ Application de la politique et des contrats
▶ Changer le référentiel des demandes
▶ Portail utilisateur complet

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Agiloft Service Desk Suite peut se connecter à plus de 11 solutions tierces comme LogMeIn Rescue, CRM, ou encore Bomgar Remote Support Software afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Agiloft Service Desk Suite dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Agiloft Service Desk Suite : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Agiloft Service Desk Suite : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Agiloft Service Desk Suite est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Agiloft Service Desk Suite sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Agiloft Service Desk Suite avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Agiloft Service Desk Suite est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Agiloft Service Desk Suite est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Agiloft Service Desk Suite : Prix des versions premiums

Agiloft Service Desk Suite est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Agiloft Service Desk Suite dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Agiloft Service Desk Suite offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Agiloft Service Desk Suite : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Agiloft Service Desk Suite offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Agiloft Service Desk Suite en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Agiloft est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (agiloft.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Restauration du service, Outils libre-service, Notifications, sur l’abonnement, Rapports ITSM et, Gestion de la configuration, Application de la politique et des contrats, Changement du référentiel des demandes, Portail utilisateur complet …

Alternatives à Agiloft Service Desk Suite : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Agiloft Service Desk Suite (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Desk
– Dixa
– Service Net

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Agiloft Service Desk Suite et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

9.1Notre avis

Notre avis Agiloft Service Desk Suite

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Agiloft Service Desk Suite est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Agiloft Service Desk Suite est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tracking - Suivi, Sauvegarde des données - backup, Help Desk ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.