Comparatif Logiciels d'expérience client (CX)

Recommandé

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9.9/10

Vocal

Vocal est un logiciel d'expérience client (CX) : Vous en avez assez d'acheter un nouvel outil pour chaque aspect de votre entreprise ? WeBase résout ce problème en fournissant une plate-forme pour créer des applications personnalisées et de beaux sites Web avec un seul outil. Besoin d'un beau site Web de marketing adapté aux mobiles avec une collecte d'e-mails et des formulaires de contact ? WeBase vous couvre.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Vocal

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vocal est un logiciel d'expérience client (CX) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Vocal est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : IVR/Reconnaissance vocale, IA ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

Populaire

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9.6/10

VoiceBase

VoiceBase est un logiciel d'expérience client (CX) : L'API VoiceBase Developer est une plate-forme puissante permettant de créer des solutions permettant d'optimiser les opérations des centres d'appels et d'augmenter le retour sur investissement. Les entreprises peuvent atteindre de nouveaux niveaux d'informations en extrayant les données de 100 % des appels téléphoniques et des interactions des centres d'appels.

★★★★★

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1,00 €

Notre avis VoiceBase

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, VoiceBase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Extrait, Rapports d'appels, Gestion d'enquêtes, Gestion de la qualité…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• VoiceBase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Gestion des contacts, Centre d'appels sur site, Outils d'analyse de données ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.

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7.7/10

YoHe

YoHe est un logiciel d'expérience client (CX) : YoHe dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour collecter les commentaires, les traiter et les analyser. Découvrez ce que vos clients pensent réellement de votre marque et améliorez vos produits selon la méthodologie Voice of the Customer.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis YoHe

YoHe est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à connaître et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des promotions, Segmentation client, Accès mobile, Intégrations…)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• YoHe est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des promotions, Questions et réponses, Gestion de documents ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Populaire

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8.9/10

CFN Insight

CFN Insight est un logiciel d'expérience client (CX) : CFN Insight est une solution Web d'expérience client destinée aux entreprises de toutes tailles qui fournit des fonctionnalités telles qu'une carte du parcours client, des données...

★★★★★

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99,00 €

Notre avis CFN Insight

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CFN Insight est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• CFN Insight est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Personnalisation, Suivi des conversions, expérience client ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Logiciel français

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8.7/10

Odigo

Odigo est un logiciel d'expérience client (CX) : Pionnière sur le marché de l'expérience client (CX), l'entreprise répond aux besoins de plus de 250 grandes entreprises clientes dans plus de 100 pays.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Odigo

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Odigo est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur est par ailleurs classé #21 du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Odigo est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Contrôles d'accès/Autorisations, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

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7.7/10

Promoter Ninja

Promoter Ninja est un logiciel d'expérience client (CX) : Envoyez des enquêtes Net Promoter Score à vos clients et recueillez des commentaires exploitables.

★★★★★

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10,00 €

Notre avis Promoter Ninja

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Promoter Ninja est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des plaintes, Collecte des commentaires, Gestion des enquêtes, NPS…)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Promoter Ninja est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Tableaux de bord, Gestion des e-mails, Gestion des commentaires ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Populaire

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9.2/10

Quiq Messaging

Quiq Messaging est un logiciel d'expérience client (CX) : La plateforme leader d'engagement client et les solutions de messagerie texte SMS professionnelles de Quiq alimentent les conversations entre votre entreprise et les consommateurs.

★★★★★

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6000,00 €

Notre avis Quiq Messaging

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Quiq Messaging est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Interface en français, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Quiq Messaging est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Segmentation, Gestion des e-mails, Gestion des commentaires ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

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7.7/10

Reevoo

Reevoo est un logiciel d'expérience client (CX) : Reevoo est un logiciel de campagnes de marketing par e-mail Drip complet conçu pour servir les agences et les entreprises. Ce progiciel de campagnes de marketing par e-mail Drip offre des offres.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Reevoo

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Reevoo est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Reevoo est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Gestion de la communication, Achats et réceptions ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Logiciel français

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7.8/10

Viavoo Community Manager

Viavoo Community Manager est un logiciel d'expérience client (CX) : Fournisseur basé en France de logiciels d'analyse des sentiments et des textes pour les commentaires des clients.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Viavoo Community Manager

Viavoo Community Manager est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à évaluer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Viavoo Community Manager est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion de l'audio, Statistiques des visites, Gestion des emails ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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7.7/10

Airim

Airim est un logiciel d'expérience client (CX) : Sans effort et personnalisé. Facilitez l'auto-assistance pour les utilisateurs de votre site Web ou de votre application Web

★★★★★

More details +

179,00 €

Notre avis Airim

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Airim est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Airim est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Personnalisation, Tableau de bord, Multi-langue ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.2/10

Arena Live Chat

Arena Live Chat est un logiciel d'expérience client (CX) : Créer des salons de discussion de groupe en direct sur le site Web est désormais simple !

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Arena Live Chat

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Arena Live Chat est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'expérience client (CX) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Arena Live Chat est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Co-navigation, Co-navigation ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

Populaire

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8.6/10

Cxense

Cxense est un logiciel d'expérience client (CX) : Cxense aide les entreprises à utiliser les données pour personnaliser le contenu et cibler la publicité de manière à accroître l'engagement des sites et les revenus numériques.

★★★★★

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49,00 €

Notre avis Cxense

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cxense est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d'expérience client (CX) à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Cxense est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Segmentation, Collecte de données multicanal ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Logiciel français

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7.5/10

Eptica

Eptica est un logiciel d'expérience client (CX) : Eptica fournit des solutions conversationnelles et collaboratives alimentées par l'IA pour améliorer l'expérience client numérique, vous permettant ainsi d'engager des conversations significatives avec les clients.

★★★★★

More details +

Notre avis Eptica

Eptica est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Eptica est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Succès ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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7.7/10

FeedB

FeedB est un logiciel d'expérience client (CX) : Transformez les commentaires clients en 1 clic en avis positifs sur des sites comme Yelp et Google, en plus de clients fidèles et plus d'affaires de référence.

★★★★★

More details +

59,00 €

Notre avis FeedB

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, FeedB est un logiciel d'expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• FeedB est un logiciel d'expérience client (CX) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Analyse des sentiments, Commentaires clients ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

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7.7/10

FeedbackFive

FeedbackFive est un logiciel d'expérience client (CX) : FeedbackFive est un outil de gestion des commentaires spécialement conçu pour les marchands Amazon.

★★★★★

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10,00 €

Notre avis FeedbackFive

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FeedbackFive est un logiciel de gestion du personnel / logiciel d'expérience client (CX) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• FeedbackFive est un logiciel de gestion du personnel très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Gestion des commentaires négatifs, Reporting/Analyse ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Logiciel SaaS

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9.4/10

Glassbox

Glassbox est un logiciel d'expérience client (CX) : Glassbox est un logiciel Big Data complet conçu pour servir les entreprises et les PME. Ce système Big Data offre l'exploration de données, la visualisation de données, le traitement de gros volumes et l'analyse prédictive.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Glassbox

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Glassbox est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Glassbox est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Visualisation des données, Rapports personnalisables, Visualisation des données ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

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7.5/10

Kitewheel

Kitewheel est un logiciel d'expérience client (CX) : Kitewheel orchestre les parcours clients intelligents en unifiant les décisions sur tous les points de contact.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Kitewheel

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kitewheel est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à analyser et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Kitewheel est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Tableaux de bord, Gestion de l'expérience client, Segmentation de la clientèle ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

Populaire

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9/10

Momence

Momence est un logiciel d'expérience client (CX) : Ribbon permet aux équipes produit de recueillir de véritables commentaires des clients à chaque étape de leur cycle de développement de produits. Intégré directement à votre site Web ou...

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Momence

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Momence est un logiciel de planification de projet / logiciel d'expérience client (CX) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Momence est un logiciel de planification de projet populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Messagerie SMS, Gestion du personnel ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

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7.5/10

Rhombus

Rhombus est un logiciel d'expérience client (CX) : Rhombus est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Ce progiciel de gestion de l'expérience client offre des analyses, un tableau de bord, une gestion des commentaires et une analyse de texte.

★★★★★

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Notre avis Rhombus

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Rhombus est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Rhombus est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Tableau de bord, Publicité sociale ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

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7.2/10

sandsiv

sandsiv est un logiciel d'expérience client (CX) : Nous sommes une entreprise technologique à croissance rapide qui fournit des solutions d'analyse d'IA et d'intelligence client aux entreprises du monde entier.

★★★★★

More details +

Notre avis sandsiv

sandsiv est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• sandsiv est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Succès ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

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7.7/10

Snaps

Snaps est un logiciel d'expérience client (CX) : Snaps est un logiciel de marketing conversationnel complet conçu pour servir les agences et les PME. Ce progiciel de marketing conversationnel offre des recommandations de produits, un chatbot, une messagerie mobile, une qualification de leads et une communication multicanal.

★★★★★

More details +

0,01 €

Notre avis Snaps

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Snaps est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Recommandations de produits, Chatbot, Qualification de leads, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Snaps est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, Assistant personnel virtuel, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.4/10

ThinkOwl

ThinkOwl est un logiciel d'expérience client (CX) : ThinkOwl est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les agences et les PME. Ce système d'assistance offre la gestion des actions, le chat en temps réel, la gestion des connaissances, le stockage de documents, les enquêtes et les commentaires.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis ThinkOwl

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ThinkOwl est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Base de connaissances, Analyse des sentiments, Gestion des actions, Gestion de la base de connaissances…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• ThinkOwl est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Personnalisation, Communication multicanal, Chat en direct ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Populaire

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9.4/10

pulseM

pulseM est un logiciel d'expérience client (CX) : pulseM offre aux entreprises de services à domicile une plate-forme puissante pour automatiser la génération d'avis, améliorer leur réputation en ligne et élever leur notoriété globale...

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis pulseM

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, pulseM est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• pulseM est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Communication multicanal, API ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

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7.2/10

Taglayer

Taglayer est un logiciel d'expérience client (CX) : Créez des expériences client sans code. Affichez le bon contenu au bon moment sur le bon canal et transformez les visiteurs en clients fidèles.

★★★★★

More details +

29,99 €

Notre avis Taglayer

Taglayer est un logiciel d'expérience client (CX) à envisager et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• Taglayer est un logiciel d'expérience client (CX) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : A/B Testing, Personnalisation, Suivi des conversions ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel français

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8.9/10

Cross-CRM

Cross-CRM est un logiciel d'expérience client (CX) : CROSS-CRM est un logiciel CRM complet conçu pour servir les PME et les agences. Ce système CRM offre la gestion du territoire, le stockage de documents, le système de calendrier/rappel et l'intégration de chat interne.

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis Cross-CRM

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cross-CRM est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Cross-CRM est un logiciel d'expérience client (CX) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Historique, Gestion des contacts, Segmentation de la clientèle ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

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7.7/10

Insocial

Insocial est un logiciel d'expérience client (CX) : Avec Insocial, je vous demande des commentaires sur le moment et vous propose des informations exploitables qui vous permettront de profiter de l'expérience client.

★★★★★

More details +

250,00 €

Notre avis Insocial

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Insocial est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analytique visuelle, Intégration de site Web, Rapports/Analyses, Intégrations tierces…)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Insocial est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Tableaux de bord, Notification d'examen, Gestion du référencement ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.8/10

Trustmary

Trustmary est un logiciel d'expérience client (CX) : Trustmary vous aide à améliorer votre site Web avec des widgets d'avis élégants, à collecter automatiquement de nouveaux avis sur l'entreprise, à mesurer la satisfaction des clients et...

★★★★★

More details +

190,00 €

Notre avis Trustmary

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trustmary est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à interroger car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Validation de la réponse, Suivi des révisions, Notification d'examen, Demande d'examen…)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• Trustmary est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Multi-langue, Structure de l'enquête NPS ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Populaire

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9.6/10

AreTheyHappy

AreTheyHappy est un logiciel d'expérience client (CX) : Gérez tous les médias sociaux et avis de votre restaurant et bar, rapidement et efficacement. Grâce à notre panneau de contrôle tout-en-un vous gagnez un temps précieux.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis AreTheyHappy

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AreTheyHappy est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Gestion de campagne, Rapports et statistiques, Import/Export de données…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• AreTheyHappy est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Segmentation, Indicateurs de performance, Planification des publications ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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7.7/10

Backbase

Backbase est un logiciel d'expérience client (CX) : Backbase Digital Banking est une solution clé en main qui permet aux banques et aux coopératives de crédit d'offrir des expériences incroyables aux clients et aux employés.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Backbase

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Backbase est un logiciel pour services financiers (banque / assurance) / logiciel de gestion client à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Backbase est un logiciel pour services financiers (banque / assurance) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des promotions, Gestion de la trésorerie, Gestion de la conformité ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Populaire

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8.5/10

CallVU

CallVU est un logiciel d'expérience client (CX) : CallVU est un logiciel de centre d'appels conçu pour aider les entreprises de secteurs tels que la finance, l'assurance, les télécommunications, etc.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis CallVU

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallVU est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 8,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du taux de désabonnement, Rapports/Analyses, Gestion des communications, Support vidéo…)

Fonctionnalités

8.5

Interface & Ergonomie

8.5

Intégrations & API

8.5

Sécurité & Support technique

8.3

Rapport Qualité / Prix

8.4

Avantages

• CallVU est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des formulaires, Communication multicanal, Chat en direct ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Logiciel SaaS

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9/10

Comarch Loyalty Solutions

Comarch Loyalty Solutions est un logiciel d'expérience client (CX) : Le système de gestion de la fidélité COMARCH est l'un des défis pour les entreprises orientées client afin de créer un lien fort entre les clients et la marque. Il a maintenu des niveaux élevés de satisfaction client et peut facilement être engagé grâce à la personnalisation contextuelle.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Comarch Loyalty Solutions

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Comarch Loyalty Solutions est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Comarch Loyalty Solutions est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des remises, Cartes de fidélité, Portail des membres ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

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7.2/10

Cyara

Cyara est un logiciel d'expérience client (CX) : Accélérez la fourniture de parcours clients impeccables sur les canaux numériques et vocaux tout en réduisant le risque de défauts.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Cyara

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cyara est un logiciel de gestion informatique / logiciel d'expérience client (CX) à considérer et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• Cyara est un logiciel de gestion informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Visualisation des données, Tableau de bord, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

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7.1/10

Olvy

Olvy est un logiciel d'expérience client (CX) : à partir de 60 €

★★★★★

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60,00 €

Notre avis Olvy

Olvy est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.1

Interface & Ergonomie

7.1

Intégrations & API

7.1

Sécurité & Support technique

6.9

Rapport Qualité / Prix

7

Avantages

• Olvy est un logiciel de gestion client populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

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7.5/10

ServiceGuru Kiosk

ServiceGuru Kiosk est un logiciel d'expérience client (CX) : ServiceGuru Kiosk est une solution basée sur le cloud qui aide les entreprises à recueillir les commentaires des clients via des kiosques automatisés sur plusieurs...

★★★★★

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129,00 €

Notre avis ServiceGuru Kiosk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceGuru Kiosk est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• ServiceGuru Kiosk est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Tableaux de bord, Accès Internet sans fil, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

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7.1/10

Survey2Connect

Survey2Connect est un logiciel d'expérience client (CX) : Survey2Connect est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les startups et les PME. Ce progiciel de gestion de l'expérience client offre des analyses, la gestion d'enquêtes, la collecte multicanal, l'analyse des sentiments et un tableau de bord.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Survey2Connect

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Survey2Connect est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.1

Interface & Ergonomie

7.1

Intégrations & API

7.1

Sécurité & Support technique

6.9

Rapport Qualité / Prix

7

Avantages

• Survey2Connect est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Gestion des enquêtes/sondages, Gestion d'enquêtes ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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7.2/10

SurveyExpression

SurveyExpression est un logiciel d'expérience client (CX) : Créez des enquêtes et des sondages en ligne gratuits. Le meilleur logiciel de sondage pour des commentaires rapides et faciles.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis SurveyExpression

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SurveyExpression est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• SurveyExpression est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Marque blanche, Alertes - notifications - rappels, Distribution multicanal, Bibliothèque de questions ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Qu'est-ce qu'un Logiciel d'expérience client (CX) ?

1. Gestion des interactions client : Suivre et améliorer les points de contact avec les clients tout au long de leur parcours, de l'acquisition à la fidélisation.
2. Analyse des retours clients : Collecter, analyser et agir sur les retours et les avis des clients pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.
3. Personnalisation de l’expérience : Adapter les interactions et les offres en fonction des préférences, des comportements et des historiques des clients.
4. Optimisation du service client : Fournir des outils pour gérer les demandes, les plaintes et les requêtes des clients de manière efficace.

Comparateur Logiciels d'expérience client (CX) : découvrez plus de 550 solutions SaaS comme Liveperson, Intercom, Google Cloud Dialogflow, Genesys Pureengage, Liveengage, Salesforce, Twilio Flex, Zendesk Talk ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel d'expérience client (CX)

1. Collecte de données client : Intégrer divers canaux (emails, réseaux sociaux, sites web, etc.) pour recueillir des données sur les interactions et les préférences des clients.
2. Analyse des feedbacks : Analyser les avis et les commentaires des clients à travers des outils d’analyse de sentiment, des enquêtes et des sondages.
3. Gestion de la relation client (CRM) : Offrir des fonctionnalités pour suivre les interactions avec les clients, gérer les contacts et les opportunités de vente.
4. Automatisation du marketing : Permettre la création et l’exécution de campagnes marketing personnalisées en fonction des comportements et des préférences des clients.
5. Tableaux de bord et rapports : Fournir des visualisations et des rapports détaillés pour évaluer les performances de l’expérience client et identifier les opportunités d’amélioration.
6. Support et service client : Intégrer des outils pour la gestion des tickets de support, le chat en direct et l’assistance via différents canaux.

Aftership est un logiciel d'expérience client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 9 €)

Les avantages d'un Logiciel d'expérience client (CX)

1. Amélioration de la satisfaction client : En comprenant mieux les besoins et les attentes des clients, les entreprises peuvent offrir un service plus personnalisé et réactif.
2. Fidélisation accrue : Une expérience client positive favorise la fidélité et encourage les clients à revenir et à recommander l’entreprise.
3. Optimisation des processus : Permet aux entreprises de rationaliser les opérations et de résoudre les problèmes plus rapidement grâce à une meilleure visibilité sur les interactions client.
4. Décisions basées sur les données : Fournit des insights précieux pour prendre des décisions stratégiques et ajuster les offres en fonction des tendances et des feedbacks clients.
5. Réduction des coûts : Automatise certaines tâches et processus, ce qui peut réduire les coûts opérationnels et améliorer l'efficacité.

Les principaux utilisateurs

1. Responsables de la satisfaction client : Utilisent ces logiciels pour surveiller et améliorer la satisfaction et l’expérience des clients.
2. Responsables marketing : Utilisent les données et les insights pour personnaliser les campagnes et les communications marketing.
3. Équipes de service client : Utilisent les outils pour gérer les requêtes, les plaintes et les interactions avec les clients.
4. Responsables de la stratégie : Utilisent les analyses pour orienter les stratégies globales de l’entreprise et améliorer les processus.

Brandbastion est un logiciel d'expérience client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel d'expérience client (CX) ?

Existe-t-il des logiciels d'expérience client gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel d'expérience client (CX) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels d'expérience client comme LivePerson, Intercom, Google Cloud Dialogflow, Genesys Pureengage …

Exemples de Logiciels d'expérience client (CX) populaires

1. Salesforce Service Cloud : Offre des outils pour la gestion du service client, l'automatisation du support et l’analyse des interactions avec les clients.
2. Zendesk : Fournit une plateforme de service client avec des fonctionnalités pour la gestion des tickets, le chat en direct et l’analyse des performances.
3. HubSpot : Inclut un CRM, des outils d'automatisation du marketing et des fonctionnalités pour l'analyse des feedbacks et l’amélioration de l'expérience client.
4. Qualtrics : Spécialisé dans la collecte et l’analyse des retours clients, avec des outils pour les enquêtes, les analyses de sentiment et les rapports détaillés.
5. Freshdesk : Offre des fonctionnalités de support client, y compris la gestion des tickets, le chat en direct et l’intégration avec divers canaux de communication.

Vidéo d'un logiciel d'expérience client

Nos tests de logiciels d'expérience client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels d'expérience client (CX) ?

Les logiciels d'expérience client comme MaestroQA sont incontournables en Relation client & Ventes

Méthodologie du comparatif