Comparatif Logiciels d'expérience client (CX)

Logiciel SaaS

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8.2/10

Erxes

Erxes est un logiciel d'expérience client (CX) : Erxes est une plateforme complète de marketing de croissance et de gestion d'entreprise qui offre une messagerie intégrée, une boîte de réception d'équipe, une base de connaissances et bien plus encore.

★★★★★

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29,00 €

Notre avis Erxes

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Erxes est un logiciel d'engagement client (customer engagement) / logiciel d'expérience client (CX) à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Dispose d'une application mobile pour Android, Interface en français, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Erxes est un logiciel d'engagement client (customer engagement) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, CRM, Segmentation des campagnes, Pages de destination ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

FeedBear

FeedBear est un logiciel d'expérience client (CX) : Obtenez un aperçu de votre produit avec cet outil de commentaires des utilisateurs

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis FeedBear

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FeedBear est un logiciel collaboratif / logiciel d'expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• FeedBear est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Idéation ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

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7.9/10

MaestroQA

MaestroQA est un logiciel d'expérience client (CX) : Logiciel MaestroQA pour l'assurance qualité au bénéfice du client. Nous aidons à reconnaître les problèmes, encadrons l'opérateur et en mesurons l'effet.

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis MaestroQA

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MaestroQA est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel pour services financiers (banque / assurance) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations dans vos plateformes de reporting et d'analyse. Sécurité et conformité strictes, Certification SOC 2 et conformité avec Privacy Shield, Gagnez en efficacité grâce aux intégrations CRM, Contrôle qualité de plus de tickets grâce à l'automatisation des flux de travail…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• MaestroQA est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Tableaux de bord, Tableau de bord d'activité, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.4/10

Review Central

Review Central est un logiciel d'expérience client (CX) : ReviewInc est un logiciel de gestion des avis en ligne destiné à accélérer les activités numériques. Il s'agit de l'un des meilleurs logiciels de gestion des avis offrant une amélioration de la réputation de l'entreprise, une gestion de la réputation et un accès mondial aux avis.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Review Central

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Review Central est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des commentaires, Gestion des prospects, Multi-utilisateur, Intégration des médias sociaux…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Review Central est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de contenu, Exportation de données, Intégration Google Apps ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

ProfitWell

ProfitWell est un logiciel d'expérience client (CX) : ProfitWell est un logiciel de reporting financier complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Ce système d'information financière offre.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis ProfitWell

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ProfitWell est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d'expérience client (CX) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Prévisions, Suivi des activités, Rapports d'exceptions, Gestion des canaux…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• ProfitWell est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Facturation récurrente, Segmentation, Reporting/Analytics, Analyse visuelle ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Logiciel SaaS

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9.2/10

Uxpressia

Uxpressia est un logiciel d'expérience client (CX) : Commencez votre cartographie du parcours client avec UXpressia. Concevez l'expérience utilisateur, analysez les points de contact dans les interactions multicanaux et partagez des parcours en ligne.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Uxpressia

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Uxpressia est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de l'expérience, Gestion des actions, Segmentation client, Tableau de bord…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Uxpressia est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Sécurité SSL, Gestion des commentaires, Outils de cartographie du parcours client ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Populaire

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9.2/10

Heyday

Heyday est un logiciel d'expérience client (CX) : Augmentez vos ventes en ligne, réduisez les files d'attente d'assistance et mettez votre expérience en magasin en ligne - dites bonjour à Heyday, la plateforme d'IA conversationnelle.

★★★★★

More details +

49,00 €

Notre avis Heyday

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Heyday est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Créateur de chatbot visuel, Supplémentaire Langage, Modèles de déploiement, Intégration API…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Heyday est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des rendez-vous, Reconnaissance d'intention, Pages de destination/formulaires Web ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Populaire

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9.4/10

Quantum Metric

Quantum Metric est un logiciel d'expérience client (CX) : Quantum Metric simplifie la découverte de la lutte des clients numériques, aidant les entreprises à identifier et à hiérarchiser les améliorations de l'expérience client.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Quantum Metric

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Quantum Metric est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d'expérience client (CX) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des sources de référence, Analyse de sites Web, Cartographie territoriale, Suivi des mots clés…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Quantum Metric est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Contenu dynamique, Segmentation, Multi-utilisateur, Tableau de bord ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Populaire

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8.7/10

Unbabel

Unbabel est un logiciel d'expérience client (CX) : Traduisez les courriels et la FAQ, les sites Web, les voyages et les descriptions de produits de l'assistance clientèle pour qu'ils se développent à l'international.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Unbabel

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Unbabel est un logiciel e-Commerce / logiciel d'expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Unbabel est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Contrôle qualité, Localisation ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Populaire

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8.7/10

Wyng

Wyng est un logiciel d'expérience client (CX) : Wyng est un logiciel de gestion de campagnes en ligne complet conçu pour servir les agences et les PME. Ce progiciel de gestion de campagne offre.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Wyng

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wyng est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à connaître et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Wyng est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Image de marque personnalisable, Contenu interactif ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

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7.9/10

InAppStory

InAppStory est un logiciel d'expérience client (CX) : Plateforme Stories simple et facile à utiliser pour vous aider à organiser vos propres médias dans votre application ou produit Web mobile. Demandez une démo gratuite pour interagir avec vos clients et créer des fans à vie.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis InAppStory

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, InAppStory est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Services de conseil et de conception, Dispose d'une application mobile pour Android, Dispose d'une application mobile pour iPhone & iPad, Intégrations tierces possibles…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• InAppStory est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Modèles, Planification des publications ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Populaire

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9.6/10

Zoomph

Zoomph est un logiciel d'expérience client (CX) : Zoomph est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Ce progiciel de marketing sur les réseaux sociaux offre le ciblage des clients, la surveillance des concurrents, l'attribution des leads, le filtrage des mots clés et le suivi des influenceurs.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Zoomph

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoomph est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Zoomph est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Ciblage des clients, Surveillance des médias sociaux ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9.3/10

Gnatta

Gnatta est un logiciel d'expérience client (CX) : Gnatta est un logiciel de service client complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Ce progiciel de service client offre des alertes/escalades, une base de connaissances, une gestion des files d'attente et un portail libre-service.

★★★★★

More details +

30,00 €

Notre avis Gnatta

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gnatta est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, API, Import/Export de données…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Gnatta est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Personnalisation, Sécurité SSL, Portail libre-service ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

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7.8/10

Inline Manual

Inline Manual est un logiciel d'expérience client (CX) : Inline Manual est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les PME et les entreprises. Ce progiciel de gestion de l'expérience client offre la gestion du lancement, l'analyse, le tableau de bord, la gestion des commentaires et la création de contenu.

★★★★★

More details +

59,00 €

Notre avis Inline Manual

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Inline Manual est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Inline Manual est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Image de marque personnalisable, Import / Export de données ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Logiciel SaaS

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9.4/10

Listen360

Listen360 est un logiciel d'expérience client (CX) : Listen360 est un logiciel complet d'engagement client. Il vous offre des idées pour impressionner vos clients.

★★★★★

More details +

Notre avis Listen360

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Listen360 est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à évaluer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Partage social, Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires, Gestion des modèles…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Listen360 est un logiciel de gestion client très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gamification, Segmentation, Notes / Avis, Données en temps réel ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

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7.8/10

Lumoa

Lumoa est un logiciel d'expérience client (CX) : Lumoa est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les startups et les agences. Ce progiciel de gestion de l'expérience client offre l'analyse de texte, la gestion d'enquêtes, la collecte multicanal, la segmentation client et un tableau de bord.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Lumoa

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Lumoa est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse des sentiments, Collecte multicanal, Service d'expérience client, Succès…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Lumoa est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Reporting, Rapports et statistiques, Import/Export de données ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

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7.8/10

Nickelled

Nickelled est un logiciel d'expérience client (CX) : Nickelled est la solution basée sur le cloud pour l'engagement client. Réduisez le temps et l'argent des clients grâce aux événements d'activation de clé utiles.

★★★★★

More details +

91,00 €

Notre avis Nickelled

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nickelled est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Nickelled est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Segmentation, Gestion des commentaires, Analyses ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel SaaS

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8.8/10

Brandbastion

Brandbastion est un logiciel d'expérience client (CX) : Explorez tous vos commentaires en un seul endroit grâce à des informations basées sur l'IA. Découvrez les tendances de conversation, comprenez le sentiment de la marque, répondez immédiatement à votre public et accélérez les performances.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Brandbastion

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Brandbastion est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de surveillance des réseaux sociaux à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Brandbastion est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des réseaux sociaux, Analyse des sentiments, Gestion de la réputation ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.

Logiciel SaaS

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9/10

EnjoyHQ

EnjoyHQ est un logiciel d'expérience client (CX) : EnjoyHQ est un logiciel de gestion des connaissances complet conçu pour servir les agences et les startups. Ce progiciel de gestion des connaissances offre des parcours utilisateur, du catalogage/catégorisation, de la collaboration, de la recherche en texte intégral et de la gestion des flux de travail.

★★★★★

More details +

25,00 €

Notre avis EnjoyHQ

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, EnjoyHQ est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Recherche utilisateur, Collaboration, Recherche en texte intégral, Gestion des idées…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• EnjoyHQ est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Segmentation, Multi-utilisateur, Tableau de bord ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.6/10

Hello Customer

Hello Customer est un logiciel d'expérience client (CX) : Hello Customer est un logiciel complet de gestion des commentaires clients conçu pour servir les PME et les entreprises. Ce progiciel de gestion de l'expérience client offre la gestion des enquêtes, l'analyse de texte et la gestion des commentaires.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Hello Customer

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hello Customer est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Analyse de tendance, Personnalisation des URL, Analytique visuelle…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Hello Customer est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Personnalisation, Bibliothèque de questions, Analytique en temps réel ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.

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8.1/10

Spring Data

Spring Data est un logiciel d'expérience client (CX) : Spring est un logiciel de bien-être financier complet conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. Ce progiciel de bien-être financier offre le bien-être financier.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Spring Data

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Spring Data est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement apprécié et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Spring Data est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Bien-être financier ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Populaire

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9.4/10

AdPage.io

AdPage.io est un logiciel d'expérience client (CX) : Adpage propose un logiciel de page de destination ultra-rapide pour les entrepreneurs, les agences et les spécialistes du marketing en ligne.

★★★★★

More details +

9,00 €

Notre avis AdPage.io

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AdPage.io est un logiciel e-Commerce / logiciel d'expérience client (CX) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• AdPage.io est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Sensible, Test A/B ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

Chekkit

Chekkit est un logiciel d'expérience client (CX) : Chekkit est un logiciel de gestion de réputation complet conçu pour servir les entreprises et les PME. Ce progiciel de gestion de la réputation offre une analyse des sentiments, des mesures des médias sociaux, une surveillance des avis, un partage social et un tableau de bord.

★★★★★

More details +

99,00 €

Notre avis Chekkit

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chekkit est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Répondeurs automatiques, Tableau de bord, Gestion des réponses, Mesures des médias sociaux…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Chekkit est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des campagnes, Traitement des paiements, Chat proactif ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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7.8/10

Cux

Cux est un logiciel d'expérience client (CX) : cux.io est un logiciel de relecture de session complet conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. Ce progiciel de relecture de session propose.

★★★★★

More details +

112,02 €

Notre avis Cux

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cux est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Cux est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Intégration, Intégration de chat, Intégration du chat ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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7.8/10

Engagor

Engagor est un logiciel d'expérience client (CX) : Puissant logiciel de gestion, de surveillance et d'analyse des médias sociaux, choisi par les marques du monde entier pour dialoguer efficacement avec leurs clients des réseaux sociaux.

★★★★★

More details +

681,71 €

Notre avis Engagor

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Engagor est un logiciel d'engagement client (customer engagement) / logiciel d'expérience client (CX) à interroger et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Engagor est un logiciel d'engagement client (customer engagement) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, CRM, Routage des messages, Traitement du langage naturel ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

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7.8/10

Rapidr

Rapidr est un logiciel d'expérience client (CX) : Rapidr aide à capturer, hiérarchiser et gérer les commentaires - le tout dans un seul endroit organisé. Créez des produits remarquables en écoutant vos clients.

★★★★★

More details +

19,00 €

Notre avis Rapidr

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Rapidr est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Rapidr est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des ressources, Importation de données, Multi-utilisateur ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.

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7.8/10

FigPii

FigPii est un logiciel d'expérience client (CX) : Obtenez des informations utilisateur sans friction qui vous aident à comprendre le comportement de vos utilisateurs sur votre site pour une meilleure expérience utilisateur.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis FigPii

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FigPii est un logiciel de développement / logiciel d'expérience client (CX) à connaître et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• FigPii est un logiciel de développement très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Segmentation, Analytique, Rapports/Analyses ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

Fullview

Fullview est un logiciel d'expérience client (CX) : Avec le support Fullview, les équipes produit peuvent résoudre les problèmes plus rapidement en observant ce que leurs clients ont fait, accéder à leur parcours en quelques secondes via la console...

★★★★★

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40,00 €

Notre avis Fullview

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Fullview est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Fullview est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Gestion de projet, Suivi des références, Gestion des devis ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Populaire

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9.6/10

Localyser

Localyser est un logiciel d'expérience client (CX) : Localyser est un logiciel de gestion de réputation complet conçu pour servir les entreprises et les PME. Ce progiciel de gestion de la réputation offre la gestion des campagnes, la gestion des campagnes, le tableau de bord, la gestion des réponses et la notification d'avis.

★★★★★

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45,00 €

Notre avis Localyser

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Localyser est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mesures des médias sociaux, Plateforme d'avis clients, Gamification, Gestion de campagne…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Localyser est un logiciel de marketing populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Tableaux de bord, Gestion de campagne, Import/Export de données ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

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7.7/10

RapidSpike

RapidSpike est un logiciel d'expérience client (CX) : RapidSpike est un service de surveillance de la fiabilité, des performances et de la sécurité pour les sites Web transactionnels. Utilisant une surveillance synthétique de nouvelle génération et des données plus approfondies que jamais, RapidSpike s'adresse aux entreprises soucieuses de protéger leurs revenus en ligne.

★★★★★

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25,00 €

Notre avis RapidSpike

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RapidSpike est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse comportementale, Gestion des incidents, Analyse des vulnérabilités, Gestion de la conformité…)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• RapidSpike est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Planification de la maintenance, Alertes de zones à problèmes ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9/10

SmileBack

SmileBack est un logiciel d'expérience client (CX) : SmileBack est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les startups et les PME. Ce progiciel de gestion de l'expérience client offre des analyses et une collecte de commentaires.

★★★★★

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83,00 €

Notre avis SmileBack

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SmileBack est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• SmileBack est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Alertes - notifications - rappels, Tableau de bord, Gestion des commentaires ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.2/10

UJET

UJET est un logiciel d'expérience client (CX) : UJET est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les startups et les agences. Ce système d'assistance offre des réponses standardisées, un centre d'appels mixte, une gestion des files d'attente, une gestion des actions et une collecte de commentaires.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis UJET

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, UJET est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communications à la demande, Alertes/escalade, Messagerie vocale, Gestion des enquêtes…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• UJET est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, API, Chat/Messagerie ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Recommandé

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9.9/10

Adobe Marketing Cloud

Adobe Marketing Cloud est un logiciel d'expérience client (CX) : Adobe Marketing Cloud fournit un ensemble complet de solutions de marketing numérique pour tous vos besoins en marketing.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Adobe Marketing Cloud

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Adobe Marketing Cloud est un logiciel CRM / logiciel d'engagement client (customer engagement) profondément renommé et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de l'expérience Web, Analytique, Social, Optimisation des médias.…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Adobe Marketing Cloud est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Gestion de contenu, intelligence d'affaires, Ciblage ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Populaire

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9/10

Content Hub Cloud

Content Hub Cloud est un logiciel d'expérience client (CX) : Content Hub est une plateforme de gestion du cycle de vie du contenu et des actifs numériques permettant de stocker, catégoriser et rechercher de grands volumes de contenu.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Content Hub Cloud

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Content Hub Cloud est un logiciel e-Commerce / logiciel d'expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse des canaux, Gestion et contenu du site Web publication, Gestion des canaux, Analyse de contenu…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Content Hub Cloud est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion du cycle de vie, Intégrations externes, Planification ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

ePly Event Registration

ePly Event Registration est un logiciel d'expérience client (CX) : Csat, Nps et score d'effort client pour votre logiciel CRM. Obtenez plus de commentaires de vos clients avec des enquêtes personnalisées Csat, Nps et Ces.

★★★★★

More details +

39,00 €

Notre avis ePly Event Registration

ePly Event Registration est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Exportation de données, Intégration des e-mails, Multi-utilisateur, Planification…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• ePly Event Registration est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion des présences, Intégrations externes, Net Promoter Score ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

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7.7/10

Userfeel

Userfeel est un logiciel d'expérience client (CX) : Userfeel.com propose des tests d'utilisabilité à distance à l'aide d'un panel multilingue de testeurs parlant 40 langues.

★★★★★

More details +

30,00 €

Notre avis Userfeel

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userfeel est un logiciel de développement / logiciel d'expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Heatmaps, Tests d'utilisabilité modérés, Mesures quantitatives, Recherche utilisateur…)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Userfeel est un logiciel de développement très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Visualisation des données, Analyse de pertinence statistique, Analyse de l'entonnoir ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Qu'est-ce qu'un Logiciel d'expérience client (CX) ?

1. Gestion des interactions client : Suivre et améliorer les points de contact avec les clients tout au long de leur parcours, de l'acquisition à la fidélisation.
2. Analyse des retours clients : Collecter, analyser et agir sur les retours et les avis des clients pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.
3. Personnalisation de l’expérience : Adapter les interactions et les offres en fonction des préférences, des comportements et des historiques des clients.
4. Optimisation du service client : Fournir des outils pour gérer les demandes, les plaintes et les requêtes des clients de manière efficace.

Comparateur Logiciels d'expérience client (CX) : découvrez plus de 550 solutions SaaS comme Liveperson, Intercom, Google Cloud Dialogflow, Genesys Pureengage, Liveengage, Salesforce, Twilio Flex, Zendesk Talk ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel d'expérience client (CX)

1. Collecte de données client : Intégrer divers canaux (emails, réseaux sociaux, sites web, etc.) pour recueillir des données sur les interactions et les préférences des clients.
2. Analyse des feedbacks : Analyser les avis et les commentaires des clients à travers des outils d’analyse de sentiment, des enquêtes et des sondages.
3. Gestion de la relation client (CRM) : Offrir des fonctionnalités pour suivre les interactions avec les clients, gérer les contacts et les opportunités de vente.
4. Automatisation du marketing : Permettre la création et l’exécution de campagnes marketing personnalisées en fonction des comportements et des préférences des clients.
5. Tableaux de bord et rapports : Fournir des visualisations et des rapports détaillés pour évaluer les performances de l’expérience client et identifier les opportunités d’amélioration.
6. Support et service client : Intégrer des outils pour la gestion des tickets de support, le chat en direct et l’assistance via différents canaux.

Aftership est un logiciel d'expérience client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 9 €)

Les avantages d'un Logiciel d'expérience client (CX)

1. Amélioration de la satisfaction client : En comprenant mieux les besoins et les attentes des clients, les entreprises peuvent offrir un service plus personnalisé et réactif.
2. Fidélisation accrue : Une expérience client positive favorise la fidélité et encourage les clients à revenir et à recommander l’entreprise.
3. Optimisation des processus : Permet aux entreprises de rationaliser les opérations et de résoudre les problèmes plus rapidement grâce à une meilleure visibilité sur les interactions client.
4. Décisions basées sur les données : Fournit des insights précieux pour prendre des décisions stratégiques et ajuster les offres en fonction des tendances et des feedbacks clients.
5. Réduction des coûts : Automatise certaines tâches et processus, ce qui peut réduire les coûts opérationnels et améliorer l'efficacité.

Les principaux utilisateurs

1. Responsables de la satisfaction client : Utilisent ces logiciels pour surveiller et améliorer la satisfaction et l’expérience des clients.
2. Responsables marketing : Utilisent les données et les insights pour personnaliser les campagnes et les communications marketing.
3. Équipes de service client : Utilisent les outils pour gérer les requêtes, les plaintes et les interactions avec les clients.
4. Responsables de la stratégie : Utilisent les analyses pour orienter les stratégies globales de l’entreprise et améliorer les processus.

Brandbastion est un logiciel d'expérience client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel d'expérience client (CX) ?

Existe-t-il des logiciels d'expérience client gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel d'expérience client (CX) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels d'expérience client comme LivePerson, Intercom, Google Cloud Dialogflow, Genesys Pureengage …

Exemples de Logiciels d'expérience client (CX) populaires

1. Salesforce Service Cloud : Offre des outils pour la gestion du service client, l'automatisation du support et l’analyse des interactions avec les clients.
2. Zendesk : Fournit une plateforme de service client avec des fonctionnalités pour la gestion des tickets, le chat en direct et l’analyse des performances.
3. HubSpot : Inclut un CRM, des outils d'automatisation du marketing et des fonctionnalités pour l'analyse des feedbacks et l’amélioration de l'expérience client.
4. Qualtrics : Spécialisé dans la collecte et l’analyse des retours clients, avec des outils pour les enquêtes, les analyses de sentiment et les rapports détaillés.
5. Freshdesk : Offre des fonctionnalités de support client, y compris la gestion des tickets, le chat en direct et l’intégration avec divers canaux de communication.

Vidéo d'un logiciel d'expérience client

Nos tests de logiciels d'expérience client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels d'expérience client (CX) ?

Les logiciels d'expérience client comme MaestroQA sont incontournables en Relation client & Ventes

Méthodologie du comparatif