Userfeel

Notre avis sur Userfeel : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Userfeel: fonctionnalités & intégrations

Userfeel c’est quoi ?

Userfeel est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 30 euros pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Expérience client, UX, Test AB ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, UX, Test AB, Ciblage d’audience, Heatmaps, Tests d’utilisabilité modérés …

Avoir un site Internet ne suffit pas aux collectivités locales. Ils doivent être optimisés pour un engagement civique efficace. Municode reconnaît ce besoin et construit nos sites Web autour de cela. Tous les sites Web sont basés sur un CMS facile à utiliser, permettant à tous les membres du personnel de créer et de modifier du contenu. Grâce à nos capacités de recherche de pointe, votre communauté sera en mesure de trouver rapidement ce dont elle a besoin. Nos capacités de recherche améliorées permettent des recherches par mots clés, des pièces jointes indexées, des filtres de date et des filtres de département offerts sans frais supplémentaires. Les pages disponibles sur les sites Web Municode augmentent le libre-service des résidents avec des services tels que des calendriers d’événements, des alertes d’urgence, des répertoires de parcs et de sentiers, des réservations d’installations, des offres d’emploi en ligne, des offres d’offres/appels d’offres en ligne, et bien plus encore. Des sous-sites spécialisés, qui utilisent le même CMS et font office de site complémentaire, peuvent également être ajoutés à la conception de votre site Web. Quels que soient les besoins de votre site Web, Municode peut créer des sites intuitifs et époustouflants.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Test AB
▶ Gestion des évaluations
▶ Ciblage d’audience
▶ Segmentation de campagne
▶ Outils de collaboration
▶ Suivi des conversions
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des commentaires
▶ Pour mobile
▶ Pour les sites Web
▶ Suivi des problèmes
▶ Collecte de données multicanal
▶ Tests multivariés
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Enregistrement de l’activité de l’écran
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Gestion des tests logiciels
▶ Tests fractionnés
▶ Analyses statistiques
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Test non modéré
▶ Tests d’utilisation
▶ Parcours utilisateur
▶ Analyse de la recherche utilisateur
▶ Importation/Exportation de données
▶ Rapports/Analyses
▶ Glisser-déposer
▶ Outils de collaboration
▶ Visualisation des données
▶ Recherche/Filtre
▶ Tests AB
▶ Gestion des évaluations
▶ Tests AB
▶ Ciblage d’audience
▶ Segmentation de campagne
▶ Tests multivariés
▶ Tests fractionnés

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Userfeel doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Userfeel dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de développement | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’A/B testing | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels de test utilisateur | Logiciels de monitoring de site web

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 30 euros pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Userfeel : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Userfeel : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userfeel est un logiciel de développement / logiciel d’expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Heatmaps, Tests d’utilisabilité modérés, Mesures quantitatives, Recherche utilisateur…)

Userfeel est l’outil de test utilisateur qui vous propose des vidéos d’utilisateurs réels exprimant leurs réflexions lorsqu’ils utilisent votre site Web ou votre application. Testez n’importe quel site dans n’importe quelle langue. Notre panel est composé de plus de 130 000 testeurs parlant 40 langues. Vous pouvez même demander aux testeurs de fournir des commentaires dans votre langue tout en testant un site Web dans une langue que vous ne comprenez pas. Testez sur ordinateur, mobile ou tablette. Les tests avec notre application et une caméra externe nous permettent de tester des sites Web ou des applications sur Android, iPhone ou iPad. Obtenez vos résultats en moins de 24 heures. Utilisez notre vaste réseau de testeurs à travers le monde. Découvrez comment les utilisateurs réels interagissent avec votre site Web ou votre application dès le début de votre processus de conception/prise de décision et à chaque fois que vous avez besoin d’obtenir le point de vue de l’utilisateur.

Ses avantages :

▲ Analyse de pertinence statistique
▲ Enquêtes
▲ Analyse de l’entonnoir
▲ Expérience client
▲ Segmentation client
▲ Gestion des commentaires
▲ Collecte multicanal
▲ Gestion d’enquêtes
▲ UX
▲ Pour mobile

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Userfeel sont nombreux et sont généralement positifs :

« L’avantage d’utiliser Properly est que l’attribution des tâches est beaucoup plus ordonnée et beaucoup plus facile à suivre. Properly m’a définitivement enlevé un poids énorme des épaules, à moi et à mes collègues. Tout ce dont nous avons besoin est juste devant nous sur nos écrans en ce qui concerne les tâches que nous avons planifiées. Lorsqu’il s’agit de payer notre personnel et d’organiser les salaires, il est beaucoup plus simple de noter tous les horaires que Properly a enregistrés pour nous en ce qui concerne le début et la fin des tâches. Cette plateforme a grandement amélioré notre journée de travail. Nous avons en fait plus de temps pour nous concentrer sur d’autres choses, car le planning ne prend plus autant de temps ni d’efforts. Merci Properly ! Continuez votre bon travail. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Userfeel avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Userfeel est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Userfeel est de 30 euros pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Userfeel : Prix des versions premiums

Userfeel est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 30 euros (licence perpétuelle)
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1511 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de développement coute en moyenne 87,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Userfeel dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Userfeel offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Userfeel offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Userfeel en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Userfeel est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (userfeel.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : utilisabilité, tests de convivialité, expérience utilisateur, tests d’expérience utilisateur, tests utilisateur, conception ux, tests de site Web, commentaires des clients, multilingues, commentaires des clients …

Alternatives à Userfeel : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Userfeel (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Xactly Incent
– Oracle Incentive Compensation
– Iconixx
– QCommission
– Easy-Commission
– Compgun
– Core Commissions
– Sales Performance Management
– CallidusCloud Commissions
– Xactly

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Userfeel et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X
3. Page Facebook

7.7Notre avis

Notre avis Userfeel

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userfeel est un logiciel de développement / logiciel d'expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Heatmaps, Tests d'utilisabilité modérés, Mesures quantitatives, Recherche utilisateur…)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Userfeel est un logiciel de développement très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Visualisation des données, Analyse de pertinence statistique, Analyse de l'entonnoir ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.