Zoomph

Notre avis sur Zoomph : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Zoomph: fonctionnalités & intégrations

Zoomph c’est quoi ?

Zoomph est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Marketing des médias sociaux, Expérience client, Réseaux sociaux, Outils d’analyse des médias sociaux, Gestion de la marque ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing des médias sociaux, Expérience client, Réseaux sociaux, Outils d’analyse des médias sociaux, Gestion de la marque, Influenceurs …

Zoomph est une solution cloud d’analyse d’audience qui aide les spécialistes du marketing de taille moyenne à grande en matière de surveillance, d’analyse et d’activation. La plateforme fournit des informations personnalisées basées sur les campagnes, les marques et les clients. S’adressant principalement aux marques, aux équipes sportives et aux agences, Zoomph propose des analyses concurrentielles, une surveillance sociale, des recherches personnalisées et un suivi des sponsors. Zoomph fournit l’intégration d’API de données sociales pour obtenir des informations sociales avec des ensembles de données et des tableaux de bord personnalisés. Alors que la fonction d’événements en direct de Zoomph engage les clients avec des écrans UGC, la plateforme propose également des campagnes de données déclarées pour collecter des données directement auprès des clients. Les principales fonctionnalités de la plateforme incluent la recherche d’audience personnalisée, la segmentation de l’audience, les activations, les concours sociaux, les stan…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Engagement des clients
▶ Gestion de contenu
▶ Collaboration multi-utilisateurs
▶ Suivi de la marque
▶ Planification des publications
▶ Gestion multi-comptes
▶ Publication automatique
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Surveillance des concurrents
▶ Suivi des conversions
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Suivi des engagements
▶ Suivi des influenceurs
▶ Filtrage des mots clés
▶ Attribution des prospects
▶ Surveillance
▶ Gestion multi-comptes
▶ Collecte de données multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ Surveillance en temps réel
▶ Reporting
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Reporting/Analytics
▶ API
▶ Analyse de campagne
▶ Suivi de l’engagement
▶ Mentions
▶ Surveillance des concurrents
▶ Suivi des conversions
▶ CRM
▶ gestion des médias sociaux
▶ Analytics
▶ Gestion multi-comptes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zoomph doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Zoomph dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion de marque (branding) | Logiciels de gestion des réseaux sociaux | Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux | Logiciels d’analyse des réseaux sociaux (social media analytics) | Logiciels de marketing d’influence

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Zoomph : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zoomph : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoomph est un logiciel de marketing / logiciel d’expérience client (CX) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

L’outil avancé d’analyse des médias sociaux de Zoomph aide les marques et les agences à comprendre leurs audiences numériques. Mesurez et analysez facilement le comportement, les intérêts et les caractéristiques des consommateurs.

Ses avantages :

▲ Lancer des campagnes basées sur les données
▲ Surveillez et filtrez les conversations sur les réseaux sociaux
▲ Segmenter en temps réel
▲ Identifiez les intérêts, les comportements, les affinités avec la marque et la valeur client uniques de votre public
▲ Ciblage des clients
▲ Filtrage par mots clés
▲ Surveillance des médias sociaux
▲ Suivi de la marque
▲ Publication automatique
▲ Collaboration multi-utilisateurs

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zoomph sont nombreux et sont généralement positifs : « C’est un excellent outil à utiliser sur notre page Web de la journée de dons. Nous utilisons le mur des médias sociaux et n’avons rencontré aucun problème. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zoomph avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zoomph est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Hewlett-Packard, American Red Cross, Norwegian Cruise Line, Wynn Las Vegas ou bien encore Facebook …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zoomph est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Zoomph : Prix des versions premiums

Zoomph est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Pro Marketing: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Enterprise Power: 695 euros par utilisateur et par mois
▶ Custom Value: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Zoomph dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zoomph offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Zoomph: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zoomph offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Zoomph en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zoomph est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zoomph.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Zoomph : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Zoomph (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Sprout Social
– Mailchimp
– Zoho Social
– HubSpot Marketing Hub
– SocialBee
– BuzzGuru

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zoomph et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Zoomph

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoomph est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Zoomph est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Ciblage des clients, Surveillance des médias sociaux ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.