Uxpressia

Notre avis sur Uxpressia : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Uxpressia: fonctionnalités & intégrations

Uxpressia c’est quoi ?

Uxpressia est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, UX, Personnalisation, Outils de cartographie du parcours client, Réussite client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, UX, Personnalisation, Outils de cartographie du parcours client, Réussite client, Recherche utilisateur …

Uxpressia est une solution cloud de gestion de l’expérience client conçue pour aider les petites et grandes entreprises à concevoir des cartes de parcours client, des personas et des cartes d’impact sur une plateforme centralisée. Il permet aux utilisateurs d’obtenir des informations sur les interactions des clients sur tous les canaux et de collaborer avec les parties prenantes en temps réel. Les fonctionnalités clés d’Uxpressia incluent le partage d’e-mails, la personnalisation de la marque, les vues multi-personnes, l’exportation de données et la gestion des rôles. L’outil en ligne Personas permet aux entreprises de créer des types de personnalités personnalisés ou d’utiliser des profils existants pour différencier les utilisateurs, les acheteurs et les clients en fonction de la taille de leur marché. De plus, les utilisateurs peuvent exporter les personnalités des clients et les cartes d’impact hors ligne en les imprimant au format PNG ou PDF. Carte du parcours client d’Uxpressia en ligne pour…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Cartes thermiques
▶ Outils de collaboration
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion de l’expérience
▶ Pour mobile
▶ Pour les sites Web
▶ Données en temps réel
▶ Authentification unique
▶ Modèles
▶ Intégrations tierces
▶ Parcours utilisateur
▶ Analyse de la recherche utilisateur
▶ Analytique visuelle
▶ Intégrations externes
▶ Exportation de données
▶ Multi-utilisateur
▶ Intégrations tierces
▶ Import/Export de données
▶ Modèles personnalisables
▶ Marque personnalisable
▶ Données en temps réel
▶ Gestion des actions
▶ Brainstorming
▶ Outils de collaboration
▶ Heatmaps
▶ Expérience client
▶ Gestion des actions
▶ Segmentation client
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des connaissances
▶ Analyses

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Uxpressia peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Airtable, Mixpanel, ou encore Figma afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Airtable
– Canva
– Coda
– Figma
– Google Analytics
– Mixpanel
– Slack
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Uxpressia dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de personnalisation | Logiciels de cartographie du parcours client | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Uxpressia : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Uxpressia : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Uxpressia est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion de l’expérience, Gestion des actions, Segmentation client, Tableau de bord…)

UXPressia est une plateforme collaborative d’expérience client qui vous permet de créer, d’exporter et de partager des cartes de parcours client, des personas et des cartes d’impact en ligne. Certaines fonctionnalités de la plateforme incluent des cartes et des personnages avec une structure prédéfinie et facile à personnaliser (sections glisser-déposer, telles que texte, vidéo, code intégré, points de contact, etc.). Cartes de voyage pour plusieurs personnes. Design View (Atlas de voyage) pour spécifier les relations entre les initiatives de cartographie. Plus de 120 modèles gratuits pour plus de 10 secteurs à utiliser comme point de départ. Commentaires textuels et audio, votes par points et réactions. Bibliothèque de storyboards et formatage d’images. Info-bulles par défaut et personnalisées. Thèmes de couleurs pour les cartes de voyage. Bibliothèque d’équipe pour les points de contact, les images, les canaux, etc. Partage de liens et d’e-mails. Mode présentation. Branding et exportations de haute qualité (PNG, PDF, CSV et PPTX). Les équipes apprécieront particulièrement les options collaboratives et la possibilité de standardiser et de faire évoluer leurs projets.

Ses avantages :

▲ Alignez les activités de l’équipe sur les objectifs commerciaux globaux et prenez de meilleures décisions sur la feuille de route avec Impact Map Online.
▲ Partagez et collaborez avec des coéquipiers du monde entier.
▲ Définissez des archétypes d’utilisateurs et concevez leurs besoins pour augmenter la fidélité et la conversion.
▲ Analysez les cartes de parcours pour éliminer les points faibles de votre service et gagner plus de clients.
▲ Les utilisateurs peuvent visualiser, analyser, exporter et partager des cartes de parcours client professionnelles, des personnages et des cartes d’impact en quelques minutes.
▲ Gestion des commentaires
▲ Multi- Collecte de canaux
▲ Outils de cartographie du parcours client
▲ Gestion des actions
▲ Collaboration

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Uxpressia sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : est un outil très puissant et robuste. Il est utilisé pour cartographier et concevoir le parcours client, mais aussi pour créer une carte de persona ou d’impact qui relie le contexte. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Uxpressia avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Uxpressia est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Uxpressia est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Uxpressia : Prix des versions premiums

Uxpressia est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Uxpressia dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Uxpressia offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Uxpressia: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Uxpressia offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Uxpressia en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Uxpressia est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (uxpressia.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Uxpressia : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Uxpressia (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Smaply
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Custellence
– CodeDoer – Web Development

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Uxpressia et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Uxpressia

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Uxpressia est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de l'expérience, Gestion des actions, Segmentation client, Tableau de bord…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Uxpressia est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Sécurité SSL, Gestion des commentaires, Outils de cartographie du parcours client ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.