Comparatif Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

Populaire

Comparer ce logiciel

9.4/10

IncognitoDesk

IncognitoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : IncognitoDesk est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les PME et les entreprises. Ce système d'assistance offre une image de marque personnalisable, un suivi des interactions, une communication multicanal, un chat en temps réel et un suivi des tickets/problèmes.

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis IncognitoDesk

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, IncognitoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• IncognitoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des tickets d'assistance, service d'assistance ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.2/10

Zowie

Zowie est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Zowie vous permet de détourner les tickets grâce à la technologie d'automatisation, de prendre soin des clients avec une boîte de réception omnicanale et de vendre davantage grâce à une clientèle améliorée...

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Zowie

Zowie est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de réussite client (customer success) à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Zowie est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Chatbot, Assistant virtuel ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.7/10

Chatbox

Chatbox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Chatbox est un logiciel de SMS en masse complet conçu pour servir les PME et les entreprises. Ce progiciel de SMS en masse offre des SMS en masse, la gestion des contacts, le Text-to-Win, la messagerie programmée et les rapports/analyses.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Chatbox

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chatbox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Chatbox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique, Messagerie bidirectionnelle, MMS ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Logiciel français

Comparer ce logiciel

8.5/10

Fernand

Fernand est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Fernand est un logiciel de service client qui permet aux entreprises de créer des processus sur mesure pour orienter, répondre et organiser les clients...

★★★★★

More details +

29,00 €

Notre avis Fernand

Fernand est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.5

Interface & Ergonomie

8.5

Intégrations & API

8.5

Sécurité & Support technique

8.3

Rapport Qualité / Prix

8.4

Avantages

• Fernand est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Sécurité SSL, service d'assistance, Chat en direct ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Comparer ce logiciel

7.5/10

inContact

inContact est un logiciel de service client (assistance / support / SAV).

★★★★★

More details +

Notre avis inContact

inContact est une application à découvrir.

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• inContact offre des fonctionnalités intéressantes.

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Logiciel français

Comparer ce logiciel

9.6/10

InGenius

InGenius est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Augmentez la productivité des agents et gagnez des clients plus satisfaits grâce à une connexion transparente entre votre CRM et le système téléphonique de votre entreprise.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis InGenius

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, InGenius est un logiciel de gestion commerciale et ventes / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des leads, Reporting/Analytics, CRM, Suivi d'activité…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• InGenius est un logiciel de gestion commerciale et ventes très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Analytique en temps réel, Surveillance en temps réel ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Comparer ce logiciel

7.7/10

LogicNets

LogicNets est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : LogicNets est une plate-forme de développement d'applications conçue pour aider les entreprises à modéliser la logique de décision avec la visualisation des données, l'application de cas...

★★★★★

More details +

45,00 €

Notre avis LogicNets

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, LogicNets est un logiciel de développement / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à interroger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• LogicNets est un logiciel de développement très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Authentification, API, Contrôles d'accès/Autorisations ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9/10

Pega Customer Service

Pega Customer Service est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Pega Customer Service est conçu pour aider les entreprises des secteurs de la finance, de la santé, de l'industrie manufacturière, de l'assurance et d'autres secteurs à prévoir les attentes des clients...

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Pega Customer Service

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pega Customer Service est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Pega Customer Service est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des réunions, Alertes/Notifications, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.9/10

Rhino Support

Rhino Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Rhino Support est l'un des meilleurs logiciels d'assistance Web basés sur le Web. Il parvient à visualiser la messagerie des tickets en survolant et à utiliser de manière très rapide et efficace en gérant le système de gestion des tickets en un clic.

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis Rhino Support

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Rhino Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à juger et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Rhino Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Tableaux de bord, Personnalisation, Tableaux de bord ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Logiciel SaaS

Comparer ce logiciel

8.4/10

SmartSupport

SmartSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : SmartSupport est une plateforme de gestion des connaissances qui combine une base de connaissances, des forums communautaires et des fonctionnalités d'assistance.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis SmartSupport

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SmartSupport est un logiciel collaboratif / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• SmartSupport est un logiciel collaboratif populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Personnalisation, Gestion des contacts, Gestion de contenu ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.2/10

ultimate.ai

ultimate.ai est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Ultimate.ai est un logiciel de service client complet conçu pour servir les PME et les agences. Ce progiciel de service client propose.

★★★★★

More details +

Notre avis ultimate.ai

ultimate.ai est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• ultimate.ai est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Chatbots ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Comparer ce logiciel

7.2/10

Astute ePowerCenter

Astute ePowerCenter est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Le logiciel Astute ePowerCenter CRM réduit le temps de formation, offre une vue client unifiée et fournit aux agents tout ce dont ils ont besoin pour améliorer la fidélisation dans une seule interface intégrée.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Astute ePowerCenter

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Astute ePowerCenter est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à connaître et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• Astute ePowerCenter est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Help Desk, CRM, Workflow ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.4/10

Elisiontec

Elisiontec est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Elisiontec fait des opérations un jeu d'enfant grâce à ses multiples intégrations. Avec l'aide de ce logiciel de centre d'appels, vous pouvez regrouper tous les composants opérationnels tels que le CRM, les ventes et la réception sur une seule plateforme et améliorer votre productivité.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Elisiontec

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Elisiontec est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Elisiontec est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Distribution automatique des appels, Gestion des applications ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Populaire

Comparer ce logiciel

9/10

Free Call

Free Call est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Free Call est un logiciel de téléphonie cloud et IVRS complet conçu pour servir les PME et les agences. Ce progiciel de téléphonie cloud et IVRS offre la VoIP.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Free Call

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Free Call est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Free Call est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Gestion des contacts, Gestion de la clientèle, Multi-utilisateur ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.5/10

FreeScout

FreeScout est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : FreeScout est un service d'assistance open source et une boîte aux lettres partagée, permettant de transformer votre courrier électronique en un service d'assistance entièrement fonctionnel.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis FreeScout

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, FreeScout est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.5

Interface & Ergonomie

8.5

Intégrations & API

8.5

Sécurité & Support technique

8.3

Rapport Qualité / Prix

8.4

Avantages

• FreeScout est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Intégration de la messagerie électronique, Avis client ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.7/10

KANA Express

KANA Express est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : KANA Express est un logiciel de service client basé sur le cloud destiné aux entreprises de taille moyenne.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis KANA Express

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, KANA Express est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• KANA Express est un logiciel CRM populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.2/10

AweSun

AweSun est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : AweSun propose des solutions d'accès, de contrôle et d'assistance à distance qui fonctionnent avec les plates-formes de bureau et mobiles, notamment Windows, macOS, ...

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis AweSun

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AweSun est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel collaboratif à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Accès à distance, Partage d'écran, Dispose d'une application mobile pour Android, Dispose d'une application mobile pour iPhone & iPad…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• AweSun est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des utilisateurs, Surveillance du serveur, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.1/10

Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Le centre de contact cloud Genesys Cloud CX vous permet de vous différencier plus rapidement, de vous adapter plus facilement et de mieux concevoir avec un système moderne composable tout-en-un...

★★★★★

More details +

75,00 €

Notre avis Genesys Cloud CX

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys Cloud CX est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel collaboratif à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des commentaires, Partage de fichiers, Transfert de fichier, Gamification…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Genesys Cloud CX est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Historique, Gestion de l'expérience client, Segmentation de la clientèle ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

iotum

iotum est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : iotum est une plateforme de communication en temps réel. Ajoutez de la voix et de la vidéo à votre service.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis iotum

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, iotum est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel collaboratif à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• iotum est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Communication multicanal, API ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.4/10

Mi4biz

Mi4biz est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Mi4biz, l'outil de gestion du service client nouvelle génération, offre une vue unifiée des multiples interactions clients et du suivi des problèmes, de l'historique client au bon moment de l'interaction.

★★★★★

More details +

60,00 €

Notre avis Mi4biz

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mi4biz est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Succès, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Mi4biz est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Reporting, Assistant virtuel, Gestion des flux de travail ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

RenewityRMA

RenewityRMA est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : RenewityRMA est une solution basée sur le cloud qui aide les entreprises à définir et à mettre en oeuvre des processus de gestion des retours et des services sur plusieurs...

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis RenewityRMA

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RenewityRMA est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• RenewityRMA est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Historique, Portail Client, Base de données de contacts ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Logiciel français

Comparer ce logiciel

9.8/10

typedesk

typedesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : typedesk est l'application de réponses prédéfinies utilisée par les personnes super productives. typedesk fonctionne avec les e-mails, les systèmes de billetterie, les chats, les réseaux sociaux, et plus encore !

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis typedesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, typedesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• typedesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Chat persistant, Base de données de connaissances ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Comparer ce logiciel

7.1/10

AgentHub

AgentHub est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Vistio est un logiciel cloud de guidage en direct à l'écran, qui aide les organisations du secteur des assurances, du gouvernement ou des services publics à gérer...

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis AgentHub

AgentHub est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.1

Interface & Ergonomie

7.1

Intégrations & API

7.1

Sécurité & Support technique

6.9

Rapport Qualité / Prix

7

Avantages

• AgentHub est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Surveillance des appels, API ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.2/10

BOSSDesk

BOSSDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Connu pour servir de nombreux secteurs, BOSS Solution, l'un des principaux processus de gestion des actifs informatiques, dispose d'un système de support central très robuste. La capacité de Ce progiciel de gestion des actifs à détecter automatiquement les produits et les appareils le distingue des autres.

★★★★★

More details +

19,00 €

Notre avis BOSSDesk

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, BOSSDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Gestion de l'inventaire, Suivi des stocks, Audit des problèmes…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• BOSSDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des formulaires, Tableau de bord, Import / Export de données ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.4/10

LiveWorld

LiveWorld est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : LiveWorld est un outil de marketing conversationnel qui vous aide à convertir plus de trafic en offres qualifiées. Cela contribue à une meilleure messagerie Facebook, à la gestion des chatbots, etc.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis LiveWorld

LiveWorld est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de marketing conversationnel à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• LiveWorld est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des médias, Message texte, Séquençage ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

Replicant

Replicant est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Plateforme d'IA conversationnelle et logiciel de gestion de centre de contact autonome. Le fournit une capacité de centre d'appels toujours active et flexible pour les clients...

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Replicant

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Replicant est un logiciel de communications unifiées / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Replicant est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Journalisation des appels, Gestion des escalades ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

TightVNC

TightVNC est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : TightVNC est le meilleur système logiciel de bureau à distance open source gratuit. Il est utilisé dans l'administration, l'éducation et d'autres domaines similaires.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis TightVNC

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, TightVNC est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) exceptionnellement renommé et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• TightVNC est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des droits d'accès, Accès à plusieurs moniteurs, Surveillance et gestion à distance ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.3/10

Verascape

Verascape est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Verascape est un leader qui aide les entreprises à améliorer l'expérience client et à réduire les coûts. Nos solutions innovantes basées sur le cloud ont révolutionné le canal du commerce téléphonique en croisant les données client en temps réel et la technologie vocale.

★★★★★

More details +

0,40 €

Notre avis Verascape

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Verascape est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• Verascape est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Tableaux de bord, Gestion de la base de connaissances, Gestion des rendez-vous ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.

Logiciel français

Comparer ce logiciel

7.5/10

Vockam

Vockam est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Bienvenue sur Vockam, une application Web SaaS aidant les entreprises de vente B2B à intégrer de manière transparente toutes les facettes d'une relation client clé à la pointe de la technologie.

★★★★★

More details +

80,00 €

Notre avis Vockam

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vockam est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Vockam est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Suivi d'activité, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

FastHelp

FastHelp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : FastHelp est un générateur de fichiers d'aide Windows qui produit une documentation en ligne et hors ligne.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis FastHelp

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, FastHelp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de création de guide d'utilisation / documentation technique à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• FastHelp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Traitement de texte, Bibliothèque d'images, Importer HTML/Word ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

Comparer ce logiciel

7.6/10

HP Service Manager

HP Service Manager est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Les logiciels du centre de services HP Service Anywhere et Service Manager gèrent la gestion des changements et des incidents.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis HP Service Manager

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HP Service Manager est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.6

Interface & Ergonomie

7.6

Intégrations & API

7.6

Sécurité & Support technique

7.4

Rapport Qualité / Prix

7.5

Avantages

• HP Service Manager est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Libre-service automatisé et social, Gestion agile et automatisée des changements ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.7/10

KANA Enterprise

KANA Enterprise est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : KANA Enterprise est une solution de gestion de l'expérience client.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis KANA Enterprise

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, KANA Enterprise est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à découvrir et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• KANA Enterprise est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.5/10

Oxwall

Oxwall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Restez en contact avec le reste du monde sans dépenser beaucoup d'argent en utilisant le logiciel de réseau social gratuit et open source Oxwall. Vous pouvez créer une place de marché personnelle, des blogs, des groupes et des forums pour vous et augmenter votre empreinte numérique.

★★★★★

More details +

999,00 €

Notre avis Oxwall

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Oxwall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.5

Interface & Ergonomie

8.5

Intégrations & API

8.5

Sécurité & Support technique

8.3

Rapport Qualité / Prix

8.4

Avantages

• Oxwall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Chat en direct, Partage de fichiers ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.2/10

Solvvy

Solvvy est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Solution libre-service d'assistance client extrêmement intelligente via la science AI / ML / PNL

★★★★★

More details +

Notre avis Solvvy

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Solvvy est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Solvvy est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Succès ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Recommandé

Comparer ce logiciel

9.8/10

Zoho Support

Zoho Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Favorisez une meilleure intégration entre les processus de ventes et d'assistance client à l'aide de dossiers (Gestion des tickets) et de solutions (Base de connaissances).

★★★★★

More details +

25,00 €

Notre avis Zoho Support

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• Zoho Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Tableaux de bord, Evaluations de satisfaction des clients, Tableau de bord de présentation des tickets ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Comparer ce logiciel

7.5/10

gominga

gominga est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis gominga

gominga est une application à découvrir.

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• gominga offre des fonctionnalités intéressantes.

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV) : découvrez plus de 823 solutions SaaS comme Userlike, Zendesk Talk, Zendesk Chat, Tawk.To, Livechat, Intercom, Jivochat, Crisp ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV)

1. Gestion des tickets :
   
   • Création et suivi des tickets : Permet de créer des tickets pour chaque demande de support et de suivre leur progression jusqu'à leur résolution.
   • Priorisation et catégorisation : Attribue des niveaux de priorité et catégorise les tickets pour une gestion efficace.
   
   
2. Base de connaissances :
   
   • Articles et FAQ : Fournit une bibliothèque de ressources auto-assistance, incluant des articles, des tutoriels et des questions fréquemment posées pour aider les clients à trouver des solutions par eux-mêmes.
   • Mises à jour : Permet de mettre à jour les informations de la base de connaissances pour refléter les changements et les nouvelles informations.
   
   
3. Système de chat en direct :
   
   • Assistance en temps réel : Permet aux clients de discuter en temps réel avec les agents de support via une fenêtre de chat.
   • Transfert de session : Permet de transférer les sessions de chat à d'autres agents ou niveaux de support si nécessaire.
   
   
4. Gestion des demandes par email :
   
   • Suivi des emails : Gère les demandes envoyées par email en les convertissant en tickets et en assurant un suivi approprié.
   • Modèles de réponse : Utilise des réponses pré-écrites pour gagner du temps et garantir une communication cohérente.
   
   
5. Rapports et analyses :
   
   • Analyse des performances : Fournit des rapports sur les performances des agents, les temps de réponse, les résolutions de tickets et d'autres indicateurs clés.
   • Feedback des clients : Permet de recueillir les avis des clients sur leur expérience de support pour améliorer les services.
   
   
6. Intégration multi-canal :
   
   • Canaux de communication : Intègre différents canaux de communication comme les appels téléphoniques, les réseaux sociaux, et les forums pour centraliser les demandes de support.
   • Synchronisation : Assure que les informations sur les demandes sont synchronisées à travers tous les canaux de communication.
   
   
7. Automatisation des processus :
   
   • Règles de workflow : Automatise les processus de gestion des tickets, y compris les assignations de tâches, les escalades et les notifications.
   • Réponses automatiques : Utilise des réponses automatiques pour les demandes courantes ou les confirmations de réception de tickets.
   
   
8. Gestion des utilisateurs et des permissions :
   
   • Rôles et autorisations : Définit différents rôles et permissions pour les agents et les administrateurs afin de contrôler l'accès aux fonctionnalités du logiciel.
   • Accès basé sur les rôles : Gère les droits d'accès en fonction des responsabilités et des niveaux de support.
   
   

Userlike est un logiciel de service client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 90 €)

Les avantages d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV)

• Amélioration de l'expérience client : Offre un soutien rapide et efficace, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.
• Efficacité accrue : Automatisation des processus et gestion centralisée des demandes permettent de traiter les demandes plus rapidement et plus efficacement.
• Meilleure organisation : Centralise les informations et les communications relatives au support, ce qui aide à mieux gérer les ressources et les tâches.
• Analyse et optimisation : Les outils de reporting et d'analyse permettent d'identifier les tendances, d'évaluer la performance et d'apporter des améliorations continues.
• Support multi-canal : Permet de gérer les demandes de support à partir de différents canaux de communication, offrant une expérience homogène pour les clients.

Les principaux utilisateurs

• Équipes de support client : Qui traitent les demandes de support et fournissent une assistance technique.
• Responsables de service client : Qui supervisent les opérations de support et analysent les performances.
• Entreprises de tous secteurs : Qui ont besoin d'une solution pour gérer les interactions avec les clients et améliorer la qualité du service.
• Développeurs et administrateurs IT : Qui intègrent et maintiennent les systèmes de support client dans les infrastructures technologiques de l'entreprise.

UseResponse est un logiciel de service client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Existe-t-il des logiciels de service client gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de service client comme Hiver, Intercom, Gmelius, Front …

Exemples de Logiciels de service client (assistance / support / SAV) populaires

1. Zendesk : Offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des tickets, le chat en direct, les bases de connaissances, et les analyses de performance.
2. Freshdesk : Fournit un support multi-canal, une gestion des tickets, une base de connaissances et des outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité du support.
3. ServiceNow : Propose une solution de gestion des services IT avec des fonctionnalités de support client, de gestion des incidents et de gestion des changements.
4. Salesforce Service Cloud : Offre des outils de gestion des tickets, d'intégration des canaux de communication, et de création de rapports avancés, intégrés à l'écosystème Salesforce.
5. Help Scout : Conçu pour fournir un support par email et chat en direct, avec des outils pour la gestion des tickets et la collaboration entre les agents.

Vidéo d'un logiciel de service client

Nos tests de logiciels de service client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de service client (assistance / support / SAV) ?

Les logiciels de service client comme Jitbit Helpdesk sont incontournables en Relation client & Ventes

Méthodologie du comparatif