Zurmo

Notre avis sur Zurmo : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Zurmo: fonctionnalités & intégrations

Zurmo c’est quoi ?

Zurmo est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 35 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Gestion des prospects, Suivi des ventes, Gestion des contacts, Outils de CRM social ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Gestion des prospects, Suivi des ventes, Gestion des contacts, Outils de CRM social, Tableau de bord personnalisé …

Zurmo est un système de gestion de la relation client (CRM) open source personnalisable pour les petites entreprises. Il propose des applications pour la gestion des contacts, l’automatisation de la force de vente et l’automatisation du marketing. La solution permet aux utilisateurs de suivre la progression des contacts tout au long de leur cycle de vie. Cela permet aux utilisateurs de différents services de voir d’où vient un contact et où il va. L’application de vente de Zurmo comprend une vue de pipeline configurable avec des opportunités de glisser-déposer, aidant les commerciaux à visualiser et à gérer les processus et les transactions. Les modules marketing incluent des campagnes de marketing par e-mail, des planificateurs de réponse automatique et des créateurs de modèles pour générer et intégrer des formulaires de capture de prospects sur les sites Web des utilisateurs. Zurmo propose une fonctionnalité d’automatisation du flux de travail, telle que…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Gestion des contacts
▶ Stockage de documents
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration du chat interne
▶ Gestion des prospects
▶ Accès mobile
▶ Projections
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Accès mobile
▶ Marketing par e-mail
▶ Gestion des contacts
▶ Stockage de documents
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration du chat interne
▶ Campagnes
▶ Gestion des dépenses
▶ Gestion des leads
▶ Gestion des activités
▶ Gestion des documents
▶ Gestion des tâches
▶ Gestion des contacts
▶ Intégration des e-mails
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Gestion des appels
▶ Marketing par e-mail / Marketing par SMS
▶ Gestion des opportunités
▶ Gestion des performances commerciales
▶ CRM
▶ Système de calendrier/rappel
▶ Stockage de documents
▶ Marketing par e-mail
▶ Intégration du chat interne
▶ Intégration de l’automatisation du marketing
▶ Accès mobile
▶ Citations/Propositions
▶ CRM
▶ CRM

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zurmo peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Tpad PBX, Business Card Reader, ou encore Outlook afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Google Workspace
– Gmail
– Google Analytics
– InterServer
– Outlook
– Outlook
– Squaretalk
– Business Card Reader
– Tpad PBX
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Zurmo dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels de gestion des contacts | Logiciels CRM social | Logiciels de gamification | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) | Logiciels de suivi des ventes

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Technologies et services de l’information, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 35 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Zurmo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zurmo : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zurmo est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à inspecter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des contacts, Accès mobile, Outils de collaboration, Rapports…)

Soyons réalistes, même si le CRM propose de nombreux outils pour booster votre activité, la plupart des utilisateurs ne l’aiment pas. En fait, ils trouvent l’adoption et l’utilisation d’un système CRM fastidieuses et frustrantes pour un certain nombre de raisons : une longue courbe d’apprentissage, une saisie de données sans fin, une mauvaise expérience utilisateur, etc. Par conséquent, de nombreux CRM échouent peu de temps après leur installation. Dans le contexte de relations aussi tendues, la question suivante se pose : comment se lier d’amitié avec votre équipe et le système CRM ? Une des solutions est de mettre en place une solution CRM sociale et gamifiée. Avec ces stratégies intégrées au CRM, les utilisateurs ont tendance à adopter le logiciel plus facilement, à vivre une expérience plus agréable lors des opérations de routine et, en général, à devenir plus productifs tout au long des heures de travail. Zurmo, une solution CRM open source, a été parmi les premières à adopter une tendance à la gamification logicielle. La plateforme associe des tactiques de gamification à des fonctionnalités d’automatisation de la force de vente.

Ses avantages :

▲ Envoyez des campagnes de marketing par e-mail en masse aux prospects et aux contacts
▲ Accédez aux données en déplacement depuis votre appareil mobile ou votre tablette
▲ Améliorez les workflows de vente et bénéficiez d’une visibilité totale sur l’avancement des transactions
▲ Identifier les opportunités de ventes croisées et incitatives
▲ Identifiez les données démographiques, trouvez des prospects, communiquez avec les contacts et segmentez les groupes cibles
▲ Visualisez les métriques grâce à une technologie graphique intelligente
▲ Améliorer la communication interne
▲ Automatisez la population de prospects via le formulaire Web-to-Lead du site Web
▲ Améliorer l’interaction avec les clients et les clients potentiels
▲ Générer des rapports qui mesurent le succès des activités marketing

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zurmo sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Zurmo CRM sont son interface intuitive, sa flexibilité et sa grande intégration Zurmo a été un bon point d’entrée dans le monde du CRM. Je l’ai apprécié. Mon équipe n’était pas très enthousiaste à son sujet. Il existe de meilleurs produits, jetez un oeil à Hubspot. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zurmo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zurmo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Environmental Defense Fund, Occidental Petroleum Corporation, Omnea Gmbh, Union Marketing ou bien encore Chetu …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zurmo est de 35 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Zurmo : Prix des versions premiums

Zurmo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 35 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Zurmo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zurmo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Zurmo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zurmo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Zurmo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

EspoCRM est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zurmo.org), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Zurmo : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Zurmo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Pipedrive
– Freshsales
– Creatio
– EngageBay
– Canapii
– ICx
– Interlace Health
– Fei Protocol

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

ONLYOFFICE Workspace

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zurmo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.7Notre avis

Notre avis Zurmo

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zurmo est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à inspecter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des contacts, Accès mobile, Outils de collaboration, Rapports…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Zurmo est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des documents, Gestion des contacts, Crm ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.