Un logiciel CRM social est un outil de gestion de la relation client qui intègre les données et les interactions provenant des réseaux sociaux. Il permet aux entreprises de gérer et d’analyser les relations avec leurs clients en utilisant des informations issues des plateformes sociales telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, et Instagram.
Comparatif des Logiciels CRM social
Trouvez le meilleur Logiciel CRM social pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels CRM social en français.
Sendible est un logiciel de gestion des réseaux sociaux que l'on peut essayer gratuitement. Sendible est une plateforme de gestion, de surveillance et d'analyse des réseaux sociaux qui aide les entreprises à gérer plus efficacement leur présence sur les réseaux sociaux. Un logiciel de gestion des réseaux sociaux pour interagir avec les clients, mesurer les résultats et surveiller votre réputation sur plusieurs canaux de réseaux sociaux à la fois.
★★★★★
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25,00 €
Notre avis sur Sendible
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sendible est un logiciel de gestion des réseaux sociaux / logiciel de marketing à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Création de tableau de bord, Import / Export de données, Glisser-déposer…)
Fonctionnalités
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.2
Interface & Design
9.2
Intégrations & API
9
Assistance technique
9.1
Avantages
Sendible est un logiciel de gestion des réseaux sociaux très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des médias, Ciblage, Attribution de canal, Outils de collaboration ...
Inconvénients
Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Zurmo est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. Zurmo est une application Open Source de gestion de la relation client (CRM) mobile, sociale et gamifiée. Il utilise une méthodologie basée sur les tests pour créer chaque partie de l'application. Cela signifie que vous pouvez créer et maintenir un système de gestion CRM et de leads personnalisé.
★★★★★
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35,00 €
Notre avis sur Zurmo
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zurmo est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à inspecter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des contacts, Accès mobile, Outils de collaboration, Rapports…)
Fonctionnalités
8.7
Rapport Qualité / Prix
8.7
Interface & Design
8.7
Intégrations & API
8.5
Assistance technique
8.6
Avantages
Zurmo est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des documents, Gestion des contacts, Crm ...
Inconvénients
Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
SalesSeek est un logiciel de gestion commerciale et ventes que l'on peut essayer gratuitement. SalesSeek est la solution CRM basée sur le Web pour les sociétés de vente et de marketing B2B qui développent leur activité avec un contact réel. Disposant également de fonctionnalités d'automatisation du marketing, de marketing par e-mail, d'intégration des médias sociaux et de gestion des tâches pour améliorer les commerciaux, la communication et le marketing essentiel.
★★★★★
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75,00 €
Notre avis sur SalesSeek
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SalesSeek est un logiciel de gestion commerciale et ventes / logiciel CRM à inspecter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse du site Web, Suivi des visiteurs du site Web, Gestion des flux de travail, Tableau de bord d'activité…)
Fonctionnalités
8.7
Rapport Qualité / Prix
8.7
Interface & Design
8.7
Intégrations & API
8.5
Assistance technique
8.6
Avantages
SalesSeek est un logiciel de gestion commerciale et ventes très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, CRM, Gestion des opportunités, Gestion des pipelines ...
Inconvénients
Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
Lyfpit est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. Lyfpit est la plate-forme d'automatisation du marketing des médias sociaux et de piratage de croissance créée par les spécialistes du marketing pour les spécialistes du marketing avec un soin particulier pour l'efficacité et la simplicité.
★★★★★
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19,00 €
Notre avis sur Lyfpit
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Lyfpit est un logiciel de marketing / logiciel collaboratif à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Ciblage d'audience, Importation de données, Suivi des mots clés, Multi-utilisateur…)
Fonctionnalités
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.2
Interface & Design
9.2
Intégrations & API
9
Assistance technique
9.1
Avantages
Lyfpit est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des médias, Gestion des performances sociales, Balisage ...
Inconvénients
Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.
Dripify est un logiciel de gestion de leads (lead management) que l'on peut essayer gratuitement. Dripify est un logiciel avancé d'automatisation LinkedIn basé sur le cloud pour la prospection commerciale et la génération de leads. Augmentez la notoriété de votre marque, développez votre entreprise et tirez le meilleur parti de LinkedIn en utilisant l'outil d'automatisation Dripify LinkedIn !
★★★★★
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39,00 €
Notre avis sur Dripify
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dripify est un logiciel de gestion de leads (lead management) / logiciel de capture de leads (lead capture) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.2
Interface & Design
9.2
Intégrations & API
9
Assistance technique
9.1
Avantages
Dripify est un logiciel de gestion de leads (lead management) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Base de données de contacts, Analyse marketing ...
Inconvénients
Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
Simla.com est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. retailCRM est un logiciel CRM complet conçu pour servir les PME et les entreprises. eComlogic fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système CRM en ligne offre la gestion du territoire, la notation des leads, le marketing par e-mail, le système de calendrier/rappel et l'intégration de l'automatisation du marketing en un seul endroit.
★★★★★
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99,00 €
Notre avis sur Simla.com
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Simla.com est un logiciel CRM / logiciel CCM (gestion des communications client) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.2
Interface & Design
9.2
Intégrations & API
9
Assistance technique
9.1
Avantages
Simla.com est un logiciel CRM populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Import/Export de données, Tableau de bord d'activité ...
Inconvénients
L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
SocialPilot est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux que l'on peut essayer gratuitement. SocialPilot est un outil en ligne permettant de planifier des publications sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Il a été conçu et développé pour les propriétaires de magasins de commerce électronique afin de rendre la promotion des produits facile, efficace et efficiente.
★★★★★
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25,50 €
Notre avis sur SocialPilot
Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SocialPilot est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / logiciel de marketing clairement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration des médias sociaux, Mentions, Publication automatisée, gestion des médias sociaux…)
Fonctionnalités
8.8
Rapport Qualité / Prix
8.8
Interface & Design
8.8
Intégrations & API
8.6
Assistance technique
8.7
Avantages
SocialPilot est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des campagnes, Exportation de données, Multi-utilisateur ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Batchbook est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement. Batchbook est la meilleure solution de CRM pour les petites entreprises. Batchbook dispose d'une base de données de contacts de base qui se coordonne avec un grand nombre d'applications. Conservez toutes vos données de contact importantes dans Batchbook pour une anecdote complète et actuelle sur l'historique de chaque individu avec votre entreprise.
★★★★★
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20,00 €
Notre avis sur Batchbook
Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Batchbook est un logiciel de gestion client / logiciel CRM immensément célèbre et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Affichez toutes vos ventes en attente en un seul endroit, Faites passer chaque transaction dans un processus de vente qui fonctionne pour vous, La conception flexible s'adapte à n'importe quel écran, Ayez les mêmes informations sur chaque appareil…)
Fonctionnalités
8.8
Rapport Qualité / Prix
8.8
Interface & Design
8.8
Intégrations & API
8.6
Assistance technique
8.7
Avantages
Batchbook est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Emailing, Suivi du pipeline des ventes, Gestion de la comptabilité ...
Relenta est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement sans CB. Relenta est le meilleur CRM en ligne basé sur le courrier électronique. La solution de confiance n°1 des petites entreprises pour la gestion des e-mails, la gestion des contacts, l'automatisation des ventes et le calendrier partagé.
★★★★★
More details +
39,00 €
Notre avis sur Relenta
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Relenta est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à examiner et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tout ce dont vous avez besoin d'un CRM:, CRM, Email partagé, Calendrier de groupe…)
Fonctionnalités
7.9
Rapport Qualité / Prix
7.9
Interface & Design
7.9
Intégrations & API
7.7
Assistance technique
7.8
Avantages
Relenta est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des devis, Gestion de projet, Gestion des devis ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Infor CRM est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement. Infor CRM est une solution logicielle de gestion de la relation client intégrée à Outlook ou à Gmail.
★★★★★
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65,00 €
Notre avis sur Infor CRM
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Infor CRM est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à considérer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.8
Rapport Qualité / Prix
7.8
Interface & Design
7.8
Intégrations & API
7.6
Assistance technique
7.7
Avantages
Infor CRM est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, FAQ, Gestion des connaissances ...
Inconvénients
Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.
Khoros est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) que l'on peut essayer gratuitement. Khoros, LLC est un fournisseur de logiciels de gestion de communauté et de marketing sur les réseaux sociaux basé à Austin, au Texas, formé lors de la fusion en mars 2019 de Lithium Technologies et Spredfast.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur Khoros
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Khoros est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à juger et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.4
Rapport Qualité / Prix
8.4
Interface & Design
8.4
Intégrations & API
8.2
Assistance technique
8.3
Avantages
Khoros est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Flux de travail configurable, Visualisation de données ...
Inconvénients
Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.
Breakcold est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement. Augmentez vos revenus 3x plus vite avec des emails froids personnalisés avec Breakcold. Logiciel de cold email avec des phrases d'intro personnalisées via l'IA.
★★★★★
More details +
25,00 €
Notre avis sur Breakcold
Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Breakcold est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations & API
9.2
Assistance technique
9.3
Avantages
Breakcold est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des contacts, Alertes/Notifications ...
Inconvénients
Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
NABD est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement. NABD permet aux petites et moyennes entreprises de prendre en charge efficacement un client de n'importe où, à tout moment, quel que soit le canal par lequel le client cherche de l'aide.
★★★★★
More details +
Gratuit
Notre avis sur NABD
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, NABD est un logiciel de gestion client / logiciel ERP à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance du réseau, Gestion des performances, Indicateurs de performance, Priorisation…)
Fonctionnalités
7.8
Rapport Qualité / Prix
7.8
Interface & Design
7.8
Intégrations & API
7.6
Assistance technique
7.7
Avantages
NABD est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Help Desk, Gestion des commentaires, Gestion des formulaires ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Umnico est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement. Plateforme de messagerie omnicanal pour augmenter les ventes et améliorer l'efficacité du support client.
★★★★★
More details +
5,00 €
Notre avis sur Umnico
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Umnico est un logiciel de gestion client / logiciel CCM (gestion des communications client) à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.7
Rapport Qualité / Prix
7.7
Interface & Design
7.7
Intégrations & API
7.5
Assistance technique
7.6
Avantages
Umnico est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Import/Export de données, Intégrations tierces ...
Inconvénients
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
Qu'est-ce qu'un Logiciel CRM social ?
Un logiciel CRM social sert à :
Intégrer les interactions sociales : Centraliser les conversations et interactions avec les clients provenant des réseaux sociaux dans un seul outil CRM.
Suivre les mentions et les avis : Surveiller ce que les clients disent de l’entreprise sur les réseaux sociaux, y compris les mentions, les avis, et les discussions.
Analyser les sentiments : Utiliser des outils d'analyse pour évaluer les sentiments exprimés dans les interactions sociales, permettant de comprendre la perception de la marque.
Gérer les campagnes marketing : Créer, suivre, et optimiser les campagnes marketing sur les réseaux sociaux, en utilisant les données CRM pour cibler les audiences et mesurer les performances.
Engager les clients : Répondre aux questions, résoudre les problèmes, et interagir avec les clients directement à partir de la plateforme CRM, en utilisant les canaux sociaux.
Améliorer le service client : Utiliser les informations des réseaux sociaux pour fournir un service client plus réactif et personnalisé, en répondant rapidement aux préoccupations des clients.
Segmenter les audiences : Créer des segments de clients basés sur leurs interactions sociales, leurs intérêts, et leurs comportements, pour des actions de marketing plus ciblées.
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Les fonctionnalités d'un Logiciel CRM social
Intégration des réseaux sociaux : Connexion avec divers réseaux sociaux pour centraliser les interactions, les messages, et les mentions dans le CRM.
Suivi des mentions et des avis : Surveillance des mentions de la marque, des avis clients, et des discussions sur les réseaux sociaux.
Analyse des sentiments : Outils d'analyse pour évaluer les sentiments exprimés dans les interactions sociales, permettant de mesurer l'impact des campagnes et la perception de la marque.
Gestion des interactions sociales : Réponse aux messages et aux commentaires directement depuis la plateforme CRM, avec des outils pour gérer les tickets de support social.
Analyse de la performance des campagnes : Suivi des performances des campagnes marketing sur les réseaux sociaux, avec des outils pour mesurer l'engagement, le retour sur investissement (ROI), et les résultats globaux.
Segmentation et ciblage : Création de segments basés sur les données sociales pour des campagnes marketing ciblées et personnalisées.
Rapports et tableaux de bord : Génération de rapports détaillés et de tableaux de bord pour analyser les données sociales, les interactions avec les clients, et les performances des campagnes.
Automatisation des tâches : Automatisation des réponses aux messages, des suivis, et des tâches répétitives liées aux interactions sociales.
Gestion des campagnes publicitaires : Création, gestion, et suivi des publicités sur les réseaux sociaux à partir de la plateforme CRM.
Les avantages d'un Logiciel CRM social
Centralisation des données : Regroupement de toutes les interactions sociales avec les clients dans une seule plateforme, facilitant l’accès aux informations et la gestion des relations.
Réactivité améliorée : Réponse rapide aux préoccupations et aux questions des clients sur les réseaux sociaux, améliorant la satisfaction et l'engagement des clients.
Analyse approfondie : Accès à des analyses détaillées des sentiments et des performances des campagnes, permettant d'ajuster les stratégies marketing et de comprendre la perception de la marque.
Segmentation précise : Création de segments de clients basés sur les données sociales pour des campagnes plus ciblées et personnalisées.
Gestion efficace des campagnes : Outils pour planifier, suivre, et optimiser les campagnes marketing sur les réseaux sociaux, avec des rapports sur les résultats et l’efficacité.
Intégration fluide : Connexion avec divers canaux sociaux et outils marketing, facilitant la gestion des interactions et des campagnes.
Les principaux utilisateurs
Responsables marketing : Pour gérer les campagnes sur les réseaux sociaux, suivre les performances, et analyser les résultats pour optimiser les stratégies.
Responsables du service client : Pour gérer les demandes de support social, répondre aux questions des clients, et résoudre les problèmes rapidement.
Analystes de données : Pour analyser les sentiments, les mentions, et les interactions sociales, fournissant des insights sur la perception de la marque et les tendances.
Community managers : Pour interagir avec la communauté en ligne, suivre les conversations, et gérer les relations avec les clients sur les réseaux sociaux.
Chefs d'entreprise : Pour obtenir une vue d'ensemble sur les interactions sociales, la performance des campagnes, et les sentiments des clients, afin de prendre des décisions informées.
Quel est le prix d'un Logiciel CRM social ?
Existe-t-il des logiciels CRM social gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel CRM social gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels CRM social gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.
Quel est le prix moyen d'un logiciel CRM social ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 24 logiciels CRM social et nous avons analysé les prix de 14 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel CRM social est d'environ 108,94 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels CRM social populaires :
Exemples de Logiciels CRM social populaires
HubSpot CRM : Offre des outils de gestion des interactions sociales, de suivi des mentions, et d'analyse des sentiments, avec des intégrations pour les principales plateformes sociales.
Salesforce Service Cloud : Inclut des fonctionnalités CRM sociales pour surveiller les interactions sur les réseaux sociaux, répondre aux messages, et analyser les sentiments.
Sprout Social : Fournit des outils pour gérer les interactions sociales, surveiller les mentions, analyser les performances des campagnes, et créer des rapports détaillés.
Hootsuite : Permet la gestion des réseaux sociaux, le suivi des mentions, et l'analyse des performances des campagnes, avec une intégration CRM pour centraliser les données.
Zoho Social : Intègre des fonctionnalités CRM sociales pour gérer les interactions, suivre les mentions, et analyser les sentiments, avec des outils pour les campagnes marketing.
Buffer : Offre des outils pour gérer les campagnes sur les réseaux sociaux, suivre les mentions, et analyser les performances, avec des intégrations CRM pour centraliser les interactions.
Agorapulse : Fournit des outils pour gérer les interactions sociales, suivre les mentions, et analyser les performances des campagnes, avec des fonctionnalités CRM intégrées.
Nimble : Intègre les données sociales avec les informations de contact pour une gestion complète des relations clients, avec des outils pour les interactions et l’analyse des sentiments.
Vidéo d'un logiciel CRM social
Nos tests de logiciels CRM social contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels CRM social ?
En résumé, un logiciel CRM social est un outil essentiel pour gérer et analyser les interactions avec les clients sur les réseaux sociaux. Il permet d'intégrer les données sociales dans le CRM, d'améliorer la réactivité et la gestion des relations clients, et d'optimiser les campagnes marketing grâce à des analyses approfondies. Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel CRM social :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel CRM social, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels CRM social avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels CRM social et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel CRM social pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :
- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur - Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques - Liste des avantages et inconvénients - Liste des intégrations tierces (par exemple avec Shift, eSkill ou CoinMarketCap) et présence d'une API - Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo) - Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien - Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...) - Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...) - Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix - Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...) - Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ... - Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service) - Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels CRM social concurrents ...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.
