Comparatif Logiciels CRM social

Un logiciel CRM social est un outil de gestion de la relation client qui intègre les données et les interactions provenant des réseaux sociaux. Il permet aux entreprises de gérer et d’analyser les relations avec leurs clients en utilisant des informations issues des plateformes sociales telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, et Instagram.

Comparatif des Logiciels CRM social

Trouvez le meilleur Logiciel CRM social pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels CRM social en français.

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Qu'est-ce qu'un Logiciel CRM social ?

Un logiciel CRM social sert à :

Intégrer les interactions sociales : Centraliser les conversations et interactions avec les clients provenant des réseaux sociaux dans un seul outil CRM.
Suivre les mentions et les avis : Surveiller ce que les clients disent de l’entreprise sur les réseaux sociaux, y compris les mentions, les avis, et les discussions.
Analyser les sentiments : Utiliser des outils d'analyse pour évaluer les sentiments exprimés dans les interactions sociales, permettant de comprendre la perception de la marque.
Gérer les campagnes marketing : Créer, suivre, et optimiser les campagnes marketing sur les réseaux sociaux, en utilisant les données CRM pour cibler les audiences et mesurer les performances.
Engager les clients : Répondre aux questions, résoudre les problèmes, et interagir avec les clients directement à partir de la plateforme CRM, en utilisant les canaux sociaux.
Améliorer le service client : Utiliser les informations des réseaux sociaux pour fournir un service client plus réactif et personnalisé, en répondant rapidement aux préoccupations des clients.
Segmenter les audiences : Créer des segments de clients basés sur leurs interactions sociales, leurs intérêts, et leurs comportements, pour des actions de marketing plus ciblées.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel CRM social

Intégration des réseaux sociaux : Connexion avec divers réseaux sociaux pour centraliser les interactions, les messages, et les mentions dans le CRM.
Suivi des mentions et des avis : Surveillance des mentions de la marque, des avis clients, et des discussions sur les réseaux sociaux.
Analyse des sentiments : Outils d'analyse pour évaluer les sentiments exprimés dans les interactions sociales, permettant de mesurer l'impact des campagnes et la perception de la marque.
Gestion des interactions sociales : Réponse aux messages et aux commentaires directement depuis la plateforme CRM, avec des outils pour gérer les tickets de support social.
Analyse de la performance des campagnes : Suivi des performances des campagnes marketing sur les réseaux sociaux, avec des outils pour mesurer l'engagement, le retour sur investissement (ROI), et les résultats globaux.
Segmentation et ciblage : Création de segments basés sur les données sociales pour des campagnes marketing ciblées et personnalisées.
Rapports et tableaux de bord : Génération de rapports détaillés et de tableaux de bord pour analyser les données sociales, les interactions avec les clients, et les performances des campagnes.
Automatisation des tâches : Automatisation des réponses aux messages, des suivis, et des tâches répétitives liées aux interactions sociales.
Gestion des campagnes publicitaires : Création, gestion, et suivi des publicités sur les réseaux sociaux à partir de la plateforme CRM.

Les avantages d'un Logiciel CRM social

Centralisation des données : Regroupement de toutes les interactions sociales avec les clients dans une seule plateforme, facilitant l’accès aux informations et la gestion des relations.
Réactivité améliorée : Réponse rapide aux préoccupations et aux questions des clients sur les réseaux sociaux, améliorant la satisfaction et l'engagement des clients.
Analyse approfondie : Accès à des analyses détaillées des sentiments et des performances des campagnes, permettant d'ajuster les stratégies marketing et de comprendre la perception de la marque.
Segmentation précise : Création de segments de clients basés sur les données sociales pour des campagnes plus ciblées et personnalisées.
Gestion efficace des campagnes : Outils pour planifier, suivre, et optimiser les campagnes marketing sur les réseaux sociaux, avec des rapports sur les résultats et l’efficacité.
Intégration fluide : Connexion avec divers canaux sociaux et outils marketing, facilitant la gestion des interactions et des campagnes.

Les principaux utilisateurs

Responsables marketing : Pour gérer les campagnes sur les réseaux sociaux, suivre les performances, et analyser les résultats pour optimiser les stratégies.
Responsables du service client : Pour gérer les demandes de support social, répondre aux questions des clients, et résoudre les problèmes rapidement.
Analystes de données : Pour analyser les sentiments, les mentions, et les interactions sociales, fournissant des insights sur la perception de la marque et les tendances.
Community managers : Pour interagir avec la communauté en ligne, suivre les conversations, et gérer les relations avec les clients sur les réseaux sociaux.
Chefs d'entreprise : Pour obtenir une vue d'ensemble sur les interactions sociales, la performance des campagnes, et les sentiments des clients, afin de prendre des décisions informées.

Quel est le prix d'un Logiciel CRM social ?

Existe-t-il des logiciels CRM social gratuits ?

Vous pouvez vous équiper d'un logiciel CRM social gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels CRM social gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.

Quel est le prix moyen d'un logiciel CRM social ?

D'après notre étude de marché, il existe plus de 24 logiciels CRM social et nous avons analysé les prix de 14 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel CRM social est d'environ 108,94 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels CRM social populaires :

Exemples de Logiciels CRM social populaires

HubSpot CRM : Offre des outils de gestion des interactions sociales, de suivi des mentions, et d'analyse des sentiments, avec des intégrations pour les principales plateformes sociales.
Salesforce Service Cloud : Inclut des fonctionnalités CRM sociales pour surveiller les interactions sur les réseaux sociaux, répondre aux messages, et analyser les sentiments.
Sprout Social : Fournit des outils pour gérer les interactions sociales, surveiller les mentions, analyser les performances des campagnes, et créer des rapports détaillés.
Hootsuite : Permet la gestion des réseaux sociaux, le suivi des mentions, et l'analyse des performances des campagnes, avec une intégration CRM pour centraliser les données.
Zoho Social : Intègre des fonctionnalités CRM sociales pour gérer les interactions, suivre les mentions, et analyser les sentiments, avec des outils pour les campagnes marketing.
Buffer : Offre des outils pour gérer les campagnes sur les réseaux sociaux, suivre les mentions, et analyser les performances, avec des intégrations CRM pour centraliser les interactions.
Agorapulse : Fournit des outils pour gérer les interactions sociales, suivre les mentions, et analyser les performances des campagnes, avec des fonctionnalités CRM intégrées.
Nimble : Intègre les données sociales avec les informations de contact pour une gestion complète des relations clients, avec des outils pour les interactions et l’analyse des sentiments.

Vidéo d'un logiciel CRM social

Nos tests de logiciels CRM social contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels CRM social ?

En résumé, un logiciel CRM social est un outil essentiel pour gérer et analyser les interactions avec les clients sur les réseaux sociaux. Il permet d'intégrer les données sociales dans le CRM, d'améliorer la réactivité et la gestion des relations clients, et d'optimiser les campagnes marketing grâce à des analyses approfondies.
Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel CRM social :

Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...

Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel CRM social, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.

Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)

Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...

Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.

Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.

Nos conseils :

Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels CRM social avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !

Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels CRM social et sur le web.

Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.

Méthodologie du comparatif

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel CRM social pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :

- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur
- Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
- Liste des avantages et inconvénients
- Liste des intégrations tierces (par exemple avec Shift, eSkill ou CoinMarketCap) et présence d'une API
- Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo)
- Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien
- Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...)
- Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...)
- Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix
- Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...)
- Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ...
- Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
- Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels CRM social concurrents
...

Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.