WhatsApp

Notre avis sur WhatsApp : un logiciel de messagerie instantanée / chat à découvrir

Découvrir WhatsApp: fonctionnalités & intégrations

WhatsApp c’est quoi ?

WhatsApp est un logiciel de messagerie instantanée / chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de tous les métiers : Chat en direct, Gestion de la communication client, Communication d’équipe ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Gestion de la communication client, Communication d’équipe, Groupes/Canaux, Paiements, Communication d’équipe …

WhatsApp permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients via le chat en temps réel. L’application peut être utilisée pour répondre aux questions des clients en temps réel tout en mettant en avant les produits et services. Les utilisateurs peuvent créer des profils professionnels sur WhatsApp avec des informations utiles pour les clients, telles que des adresses physiques, des descriptions d’entreprise, des sites Web, etc. L’application peut être téléchargée en tant qu’application de bureau ou application mobile pour les appareils iOS et Android. WhatsApp fournit des étiquettes numériques qui peuvent être utilisées pour organiser les contacts et les discussions. Pour gagner du temps, les utilisateurs peuvent utiliser des réponses rapides lorsqu’ils répondent aux questions courantes des clients ou d’autres membres de l’équipe. Les autres fonctionnalités de WhatsApp incluent les discussions de groupe, le partage de fichiers, les notifications personnalisables, les appels vocaux et vidéo, et bien plus encore. WhatsApp est disponible sous forme de logiciel gratuit…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Appels audio
▶ Auto-répondeurs
▶ Communications par lots
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Conférence
▶ Partage de fichiers
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Multi-langue
▶ Communications à la demande
▶ Personnalisation
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Intégrations tierces
▶ Audio et vidéo bidirectionnels
▶ Vidéo conférence
▶ Assistance vidéo
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ API
▶ Accès mobile
▶ Appels audio
▶ Répondeurs automatiques
▶ Communications par lots
▶ Contenu vidéo
▶ Communications par lots
▶ Communication multicanal
▶ Chat/Messagerie
▶ Communications à la demande
▶ Gestion des communications client
▶ Communications par lots

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique WhatsApp peut se connecter à plus de 51 solutions tierces comme Twilio, One Chat, ou encore Freshdesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / chat ? Nous avons classé WhatsApp dans la catégorie des logiciels de messagerie instantanée / chat : Un logiciel de messagerie instantanée, ou chat, est une application qui permet aux utilisateurs de communiquer en temps réel via des messages texte.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de productivité | Logiciels de messagerie instantanée / chat | Logiciels de gestion client | Logiciels de communication d’équipe | Logiciels de live chat | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels Collaboratifs | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’envoi de SMS | Logiciels de sécurité informatique

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur WhatsApp : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur WhatsApp : Avec plusieurs dizaines de milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, WhatsApp est un logiciel de productivité / logiciel de messagerie instantanée / chat hautement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Messagerie, Cryptage de bout en bout (E2EE), Partage de fichiers, Groupes/Canaux…)

Simple. Sécurisé. Messagerie fiable. Avec WhatsApp, vous bénéficierez d’une messagerie et d’appels rapides, simples et sécurisés gratuitement*, disponibles sur les téléphones du monde entier. WhatsApp Business est une application téléchargeable gratuitement conçue pour les propriétaires de petites entreprises. Créez un catalogue pour présenter vos produits et services. Connectez-vous facilement avec vos clients en utilisant des outils pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages. WhatsApp peut également aider les moyennes et grandes entreprises à fournir un support client et à envoyer des notifications importantes aux clients. En savoir plus sur l’API WhatsApp Business. Certains de vos moments les plus personnels sont partagés sur WhatsApp, c’est pourquoi nous avons intégré le cryptage de bout en bout dans les dernières versions de notre application. Lorsqu’ils sont cryptés de bout en bout, vos messages et appels sont sécurisés afin que seuls vous et la personne avec laquelle vous communiquez puissiez les lire ou les écouter, et personne entre les deux, pas même WhatsApp.

Ses avantages :

▲ Chat/Messagerie
▲ Communications multicanaux
▲ Communications à la demande
▲ Contenu vidéo
▲ Gestion de contenu
▲ Distribution d’e-mails
▲ Messagerie cryptée
▲ Communications internes
▲ Chat/Messagerie
▲ Galerie de photos

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur WhatsApp sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« J’aime beaucoup l’expérience globale avec WhatsApp. Je pense que c’est bien mieux que n’importe quel autre réseau social. Je l’utilise depuis quelques années et je l’utilise tous les jours sur mon téléphone ainsi que sur mon ordinateur portable. Cela m’aide à rester en contact avec ma famille et mes amis de différents pays, ce qui est génial ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre WhatsApp avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

WhatsApp est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de WhatsApp est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

WhatsApp : Prix des versions premiums

WhatsApp est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1530 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de productivité coute en moyenne 29,43 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que WhatsApp Web dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

WhatsApp offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface WhatsApp: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que WhatsApp Web offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / chat :

Prise en main de WhatsApp en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Meta Facebook est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (whatsapp.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : conversation de groupe, partage de fichiers intégré, java ide, messagerie, mobile, basé sur le numéro de téléphone, messagerie par smartphone, emplacement de partage, conversation vocale, messages vocaux …

Alternatives à WhatsApp : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / chat

Voici notre sélection d’alternatives à WhatsApp (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Telegram
– Microsoft Teams
– Zendesk Suite
– LiveChat
– Slack
– Text Request
– Zoom
– Zoho Desk
– Viber
– Freshdesk

Slack

Mattermost

Discord

Wire

Drift

Telegram

WhatsApp

Signal

Spike

Comparatif Logiciels de messagerie instantanée / chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur WhatsApp et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de messagerie instantanée / chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X
3. Page Facebook

9.8Notre avis

Notre avis WhatsApp

Avec plusieurs dizaines de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, WhatsApp est un logiciel de productivité / logiciel de messagerie instantanée / chat hautement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Messagerie, Cryptage de bout en bout (E2EE), Partage de fichiers, Groupes/Canaux…)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• WhatsApp est un logiciel de productivité très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Chat/Messagerie, Communications à la demande ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.