UserZoom

Notre avis sur UserZoom : un logiciel de test utilisateur à découvrir

Découvrir UserZoom: fonctionnalités & intégrations

UserZoom c’est quoi ?

UserZoom est un logiciel de test utilisateur en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : UX, Test utilisateur ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : UX, Test utilisateur, Test AB, Suivi des comportements, Heatmaps, Personnalisation d’optimisation …

UserZoom est une plateforme de gestion des informations destinée aux équipes numériques, qui les aide à rassembler, partager et analyser les informations CX et UX dans l’ensemble de l’entreprise pour générer des produits utiles. Il aide les entreprises à planifier les critères liés à la performance de l’expérience numérique, à la surveiller au fil du temps, à la comparer avec les concurrents et à s’aligner sur les résultats commerciaux générés. De plus, le portail unifié peut être utilisé par les organisations pour standardiser les mesures et les questions UX en temps réel, capturer des informations centrées sur l’utilisateur et des pistes comportementales. Les données stockées dans UserZoom sont protégées par le sceau de confidentialité de TRUSTe et le portail certifié SOC2 Type 2. Il est également conforme à la politique US-EU Privacy Sheild. Les entreprises peuvent également faire confiance à la solution pour apprendre les meilleures pratiques de recherche UX, accéder à des cours en ligne illimités et travailler avec un partenaire de recherche fixe. Le meilleur, c’est que les organisations peuvent personnaliser leur infrastructure de travail au sein de UseZoom en fonction du nombre d’utilisateurs cibles, des profils spécialisés gérés, des besoins internationaux et de la recherche UX quotidienne.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Cartes thermiques
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi du comportement
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Suivi de l’activité client
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Questions personnalisables
▶ Visualisation de données
▶ Suivi des engagements
▶ Pour les sites Web
▶ Cartes thermiques
▶ Surveillance
▶ Indicateurs de performance
▶ Test de performance
▶ Reporting
▶ Gestion des tests logiciels
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes & Retour
▶ Intégrations tierces
▶ Tests d’utilisation
▶ Analytique visuelle
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Reporting/Analytics
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Outils de collaboration
▶ Visualisation des données
▶ Test AB
▶ Suivi des comportements
▶ Heatmaps
▶ Personnalisation d’optimisation
▶ Tests
▶ Business/Intelligence client
▶ Science des données

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique UserZoom peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Optimizely, Segment, ou encore Tealium Customer Data Hub afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de test utilisateur ? Nous avons classé UserZoom dans la catégorie des logiciels de test utilisateur : Un logiciel de test utilisateur est un outil conçu pour évaluer la convivialité, l’expérience et l’efficacité d’une application ou d’un site web en observant comment les utilisateurs interagissent avec celui-ci.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de développement | Logiciels de test utilisateur | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels de gestion de produits | Logiciels de développement d’applications (app builder) | Logiciels de test de logiciels

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Hôpitaux et soins de santé, Transport / camionnage / chemin de fer, Informatique …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur UserZoom : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur UserZoom : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, UserZoom est un logiciel de développement / logiciel de test utilisateur à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Grâce à notre plateforme, les marques peuvent tester et mesurer l’expérience utilisateur sur des sites Web, des applications et des prototypes. Nous sommes le seul outil de recherche UX tout-en-un. En savoir plus.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur UserZoom sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Au début, les fonctionnalités n’étaient pas si faciles à mettre en oeuvre pour moi, car je ne savais pas vraiment à l’époque comment utiliser correctement le logiciel. Il y avait une courbe d’apprentissage pour moi, en particulier pour l’utiliser avec des applications mobiles. Cependant, le moment est venu où j’ai appris à utiliser correctement les fonctions d’enregistrement vidéo, l’outil est devenu plus facile à comprendre et à utiliser pour moi. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre UserZoom avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

UserZoom est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Ryanair, Oracle, Adobe, usbank ou bien encore Ups …

Prix & Essai gratuit

Le prix de UserZoom est disponible sur demande dans sa version standard

UserZoom : Prix des versions premiums

UserZoom est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: prix sur demande
▶ Custom: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1511 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de développement coute en moyenne 87,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement UserZoom n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

UserZoom offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand …

Interface UserZoom: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que UserZoom offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de test utilisateur :

Prise en main de UserZoom en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Userzoom est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 665 991 550).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (userzoom.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à UserZoom : les meilleurs logiciels de test utilisateur

Voici notre sélection d’alternatives à UserZoom (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– UserTesting
– Hotjar
– Userlytics
– Maze
– Maze
– Dscout

Maze

Testapic

PlaybookUX

TryMyUI

Userbrain

UserZoom

Lookback

Wynter

UXReality

Comparatif Logiciels de test utilisateur

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur UserZoom et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de test utilisateur du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

8.4Notre avis

Notre avis UserZoom

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, UserZoom est un logiciel de développement / logiciel de test utilisateur à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• UserZoom est un logiciel de développement très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Tableaux de bord, Commentaires/Notes, Gestion de l'expérience client ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.