Lookback

Notre avis sur Lookback : un logiciel de test utilisateur à découvrir

Découvrir Lookback: fonctionnalités & intégrations

Lookback c’est quoi ?

Lookback est un logiciel de test utilisateur en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : UX, Test utilisateur ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : UX, Test utilisateur, Pour sites Web, Enregistrement d’activité d’écran, Enregistrement d’activité d’écran, Recherche d’utilisateurs …

Lookback est un puissant logiciel de recherche d’utilisateurs qui aide les entreprises à surveiller les niveaux d’utilisation de leurs propres applications et sites Web. La plateforme peut être utilisée pour interroger des clients situés dans différentes parties du monde et obtenir ensuite des informations précieuses. Outre la planification d’entretiens, les marques peuvent même envoyer des liens de test à des utilisateurs individuels pour leur demander leur avis. Un tableau de bord collaboratif intégré aide les développeurs à inviter d’autres collaborateurs et à effectuer des recherches selon leur convenance. La plateforme promet également des applications dédiées aux participants et des faits saillants personnalisables pour les participants individuels et les équipes. Lookback permet également des projets privés dans lesquels les utilisateurs peuvent contrôler le processus d’entretien afin de sécuriser les informations sensibles. Pour les grandes équipes travaillant ensemble, une fonctionnalité de balise dédiée permet aux développeurs de signaler facilement un bug détecté, de surveiller des informations importantes ou de mettre en évidence un timing spécifique que les autres membres ne manquent pas.

Découvrir Lookback

Ses principales fonctionnalités :

▶ Cartes thermiques
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Outils de collaboration
▶ Import / Export de données
▶ Pour mobile
▶ Pour les sites Web
▶ Enregistrement de l’activité de l’écran
▶ Authentification unique
▶ Balisage
▶ Test non modéré
▶ Tests d’utilisation
▶ Analyse de la recherche utilisateur
▶ API
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Import/Export de données
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Outils de collaboration
▶ Pour mobile
▶ Pour sites Web
▶ Enregistrement d’activité d’écran
▶ Enregistrement d’activité d’écran
▶ Recherche d’utilisateurs
▶ Pour mobile
▶ Tests non modérés
▶ Pour sites Web
▶ Tests d’utilisabilité
▶ Cartes thermiques

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Lookback doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de test utilisateur ? Nous avons classé Lookback dans la catégorie des logiciels de test utilisateur : Un logiciel de test utilisateur est un outil conçu pour évaluer la convivialité, l’expérience et l’efficacité d’une application ou d’un site web en observant comment les utilisateurs interagissent avec celui-ci.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de développement | Logiciels de test utilisateur | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels de gestion vidéo

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Lookback : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Lookback : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Lookback est un logiciel de développement / logiciel de test utilisateur à vérifier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Enregistrement à distance et sans équipement …)

Découvrez comment les gens utilisent réellement votre application

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

Découvrir Lookback

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Lookback sont nombreux et sont généralement positifs :

« Cet outil a vraiment facilité le déroulement d’une session de recherche avec une équipe. Tout est au même endroit. L’enregistrement, la prise de notes et les commentaires se trouvaient tous dans l’interface. J’étais sûr que mes enregistrements étaient sauvegardés et je n’ai rencontré aucun problème. C’est un excellent outil pour réaliser des études d’utilisabilité en particulier – les sessions d’aujourd’hui ont utilisé un prototype et Lookback a évité aux participants d’avoir à passer par plusieurs étapes pour y accéder. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Lookback avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Lookback est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Spotify, NetFlix, MailChimp, lyft ou bien encore BMW …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Lookback est de 99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Lookback : Prix des versions premiums

Lookback est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Team: 99 euros par mois
▶ Insights Hub: 229 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Lookback

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1511 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de développement coute en moyenne 87,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Lookback dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Lookback offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Lookback: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Lookback offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de test utilisateur :

Prise en main de Lookback en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Lookback est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (lookback.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Lookback : les meilleurs logiciels de test utilisateur

Voici notre sélection d’alternatives à Lookback (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– UserTesting : UserTesting fournit des tests d’utilisabilité à la demande. Vous créez le test et nous obtiendrons les testeurs. Nous vous permettons de regarder par-dessus l’épaule de votre public cible pendant qu’il utilise votre site Web, afin que vous puissiez voir et entendre où les utilisateurs sont bloqués et pourquoi ils partent.

– Appsee : Appsee est le leader de l’analyse qualitative des applications mobiles, utilisant des enregistrements de session utilisateur et des cartes thermiques tactiles pour découvrir les problèmes d’interface utilisateur et UX et atteindre des KPI d’application ambitieux.

– UXCam : UXCam enregistre automatiquement tous les événements de votre application, fournissant des informations sur le comportement des utilisateurs et vous aidant à résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

– Bugsee : Voir la vidéo, le réseau et les journaux qui ont conduit à des bogues et des plantages dans les applications en direct. Pas besoin de reproduire des bugs intermittents. Avec Bugsee, toutes les données cruciales sont toujours là.

Maze

Testapic

PlaybookUX

TryMyUI

Userbrain

UserZoom

Lookback

Wynter

UXReality

Comparatif Logiciels de test utilisateur

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Lookback et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de test utilisateur du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8Notre avis

Notre avis Lookback

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Lookback est un logiciel de développement / logiciel de test utilisateur à vérifier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enregistrement à distance et sans équipement …)

Fonctionnalités

7.4

Interface & Ergonomie

7.4

Intégrations & API

7.4

Sécurité & Support technique

7.2

Rapport Qualité / Prix

7.3

Avantages

• Lookback est un logiciel de développement très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Pour mobile, Enregistrement de l'activité de l'écran ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.