USAN Contact Suite for Amazon Connect

Notre avis sur USAN Contact Suite for Amazon Connect : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir USAN Contact Suite for Amazon Connect: fonctionnalités & intégrations

USAN Contact Suite for Amazon Connect c’est quoi ?

USAN Contact Suite for Amazon Connect est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Centre d’appels, Apprentissage automatique, Plateforme d’IA conversationnelle, RVI ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Centre d’appels, Apprentissage automatique, Plateforme d’IA conversationnelle, RVI, API …

Enrollsy est un logiciel d’inscription en ligne conçu pour rationaliser l’inscription aux programmes/cours, les opérations de back-office et la facturation. Les fonctionnalités clés incluent l’inscription numérique, la facturation, les paiements, le suivi des activités et des présences, les rapports quotidiens, la gestion des communications, le portail/l’application client, la sécurité des données, etc. Le support d’Enrollsy se classe parmi les meilleurs sur la base des avis clients réels. Si vous cherchez à gérer votre entreprise à votre façon avec des outils flexibles qui font le travail, Enrollsy est fait pour vous.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Composeur automatique
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données de contacts
▶ Orientation contextuelle
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ IVR / Reconnaissance vocale

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique USAN Contact Suite for Amazon Connect doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme AWS CloudFormation afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– AWS CloudFormation
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé USAN Contact Suite for Amazon Connect dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de centre de contact | Logiciels Low Code / No Code | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Plateformes de communication cloud | Logiciels NLP (natural language processing)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur USAN Contact Suite for Amazon Connect : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur USAN Contact Suite for Amazon Connect : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, USAN Contact Suite for Amazon Connect est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Chat/Messagerie, Marque personnalisable, Communication multicanal…)

Ses avantages :

▲ Augmentez les conversions/ventes avec un chat Web en direct et des chatbots faciles à mettre en oeuvre.
▲ Rapide à mettre en oeuvre avec une intégration pré-emballée à Amazon Connect.
▲ L’expérience de l’agent est hautement personnalisable avec des intégrations aux systèmes back-end et aux CRM.
▲ Les outils standard d’AWS tels qu’Amazon Lex permettent des applications avancées avec un minimum d’effort.
▲ Offrez un service cohérent via la voix, les e-mails et le chat Web avec un moteur d’orchestration omnicanal.
▲ Réduisez le temps de réponse aux e-mails avec les workflows de bureau d’agent.
▲ Améliorez l’efficacité et réduisez le temps des agents grâce à l’automatisation des postes de travail.
▲ Accompagner les clients sur le canal de leur choix grâce à la plateforme omnicanale.
▲ Fournissez un service client proactif avec des profils client unifiés et des réponses recommandées en temps réel.
▲ Mélangez les environnements entrants et sortants de manière transparente pour optimiser la productivité des agents.

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur USAN Contact Suite for Amazon Connect sont généralement positifs :

« L’équipe d’assistance de CONNECT a répondu à nos besoins du mieux qu’elle le pouvait. Certaines modifications ne peuvent pas être effectuées, d’autres sont reportées aux prochaines versions. Nous faisons de notre mieux pour rester sur la version actuelle afin de minimiser les problèmes. En cas de problème, ils réagissent rapidement. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre USAN Contact Suite for Amazon Connect avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

USAN Contact Suite for Amazon Connect est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de USAN Contact Suite for Amazon Connect est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

USAN Contact Suite for Amazon Connect : Prix des versions premiums

USAN Contact Suite for Amazon Connect est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que USAN dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

USAN Contact Suite for Amazon Connect offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface USAN Contact Suite for Amazon Connect: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que USAN offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

USAN est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (usan.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : usan, omni-canal, omnichannel, centre de contact, centre d’appels, fournisseur de technologie, fournisseur de solutions, services de cloud computing, wfm, gestion de la main-d’oeuvre …

Alternatives à USAN Contact Suite for Amazon Connect : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à USAN Contact Suite for Amazon Connect (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur USAN Contact Suite for Amazon Connect et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis USAN Contact Suite for Amazon Connect

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, USAN Contact Suite for Amazon Connect est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'engagement client (customer engagement) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Chat/Messagerie, Marque personnalisable, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• USAN Contact Suite for Amazon Connect est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Historique, Suivi des interactions, Apprentissage automatique ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.