Twilio Voice

Notre avis sur Twilio Voice : un logiciel VoIP à découvrir

Découvrir Twilio Voice: fonctionnalités & intégrations

Twilio Voice c’est quoi ?

Twilio Voice est un logiciel VoIP en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Annotations, Transcription automatique, Téléchargement de fichiers audio/vidéo, IA/apprentissage automatique, Workflow, VOIP …

ThunderDrive.io est un moyen simple et intuitif de stocker, partager et accéder en toute sécurité à vos fichiers depuis n’importe où dans le monde et depuis presque n’importe quel appareil. Thunder Drive est incroyablement facile à utiliser. Faites glisser votre fichier dans le navigateur Web et le téléchargement commencera automatiquement. Créez des dossiers, mettez en surbrillance ou renommez des fichiers, partagez même un lien privé avec un ami ! Thunder Drive est le service de stockage cloud simple et facile à utiliser que vous recherchiez. Nous proposons actuellement deux options de stockage qui répondront aux besoins de la plupart des gens. 500 Go et 2 To. Si vous avez besoin de plus de stockage que cela, contactez-nous pour un plan personnalisé. Chaque service de stockage cloud est différent et chacun possède des fonctionnalités ou des avantages différents. Nous avons décidé de nous concentrer sur une seule chose qui réussit : fournir un stockage cloud qui fonctionne, au meilleur prix ! Proposons-nous toutes les fonctionnalités proposées par d’autres sociétés, peut-être pas (encore ?), mais notre service fonctionne sans effort à un prix qui ne peut être touché.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Audioconférence
▶ VoIP d’entreprise
▶ Trunking SIP
▶ Parking d’appels
▶ Enregistrement d’appels
▶ Gestion des contacts
▶ IVR
▶ Centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ Scripts multiples
▶ Saisie des touches téléphoniques
▶ Gestion des enquêtes
▶ Synthèse vocale
▶ Reconnaissance vocale
▶ Concaténé Discours
▶ Macros personnalisables
▶ Fréquence variable
▶ Vocabulaires spécialisés
▶ Remplissage automatique de formulaires
▶ Discours continu
▶ Speech to Text
▶ Téléphonie
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Numéroteur automatique
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Gestion des contacts
▶ Transcription
▶ Annotations
▶ Transcription automatique
▶ Téléchargement de fichiers audio/vidéo
▶ IA/apprentissage automatique
▶ Workflow
▶ VOIP

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Twilio Voice peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Whelp, Spoke Phone, ou encore Twilio afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Spoke Phone
– Twilio
– Whelp
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? Nous avons classé Twilio Voice dans la catégorie des logiciels VoIP : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels VoIP | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Twilio Voice : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Twilio Voice : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Twilio Voice est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel VoIP à scruter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Numéros à la demande, Lecture audio et texte, Enregistrement audio, Conférence…)

Créez une expérience vocale évolutive avec l’API qui connecte des millions de personnes dans le monde. Avec Twilio Voice, vous pouvez créer des expériences d’appel téléphonique uniques avec une seule API, pour créer, recevoir, contrôler et surveiller des appels avec seulement quelques lignes de code. Créez une expérience vocale attrayante que vous pouvez rapidement faire évoluer et modifier grâce à un large éventail d’options et de ressources de personnalisation, comme notre SDK vocal. Ensuite, ajoutez des fonctionnalités telles que la réponse vocale interactive (IVR), les transcriptions d’enregistrement et la reconnaissance vocale pour créer une expérience que vos clients apprécieront. Que vous souhaitiez configurer une conférence mondiale ou des alertes et notifications, Twilio dispose du support dont vous avez besoin pour créer avec Voice. Recherchez des documents, des exemples de code, des bibliothèques d’assistance et des outils de développement tels que Twilio Runtime et notre générateur de flux de travail visuel, Studio.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Twilio Voice sont généralement positifs :

« En tant que développeur, Twilio est le système de téléphonie cloud entièrement hébergé (VOIP) le plus ouvert que j’ai vu. Bien qu’un bon niveau de compétence technique soit requis, Twilio est très flexible et la section des documents contient des exemples de code pour accompagner les idées pour différentes applications. Chaque fonctionnalité est révélée à l’aide d’une interface de programmation d’application (API) documentée et des applications supplémentaires peuvent être écrites et testées à l’aide de tous les langages Web standard avec n’importe quel client HTTP (Hypertext Transfer Protocol). J’ai implémenté plusieurs systèmes téléphoniques fournissant des réponses vocales interactives automatisées (IVR), une connexion au cloud à l’aide du protocole SIP (Session Initiation Protocol), une messagerie texte globale et l’intégration d’appareils mobiles. Les commentaires des clients ont été généralement positifs. Les fonctionnalités particulièrement intéressantes incluent le PBX (Private Branch Exchange) gratuit et la possibilité d’acheter des numéros de téléphone directement à partir du panneau de contrôle. Sur une note plus négative, certains clients ont déclaré qu’il n’y avait pas de forfait de minutes illimitées pour les lignes fixes. Il existe cependant des tarifs de volume disponibles sur le cloud; en utilisant le SIP de Twilio, l’API s’adapte simplement à vos besoins. Il suffit de payer au fur et à mesure et de devenir aussi grand que vous le souhaitez. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Twilio Voice avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Twilio Voice est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Twilio Voice est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Twilio Voice : Prix des versions premiums

Twilio Voice est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Twilio Voice dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Twilio Voice offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Twilio Voice offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP :

Prise en main de Twilio Voice en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Twilio est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (twilio.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Twilio Voice : les meilleurs logiciels VoIP

Voici notre sélection d’alternatives à Twilio Voice (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Speechmatics
– CloudTalk
– Zadarma
– LumenVox
– Amazon Transcribe
– Phone.com
– MightyCall
– Dragon Legal Individual
– Google Cloud Speech-to-Text
– Dragon Professional Anywhere

Aircall

3CX

Ringover

Freshcaller

Ubefone

GoTo Connect

Kavkom

Dixa

Placetel

Comparatif Logiciels VoIP

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Twilio Voice et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.6Notre avis

Notre avis Twilio Voice

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Twilio Voice est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel VoIP à scruter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Numéros à la demande, Lecture audio et texte, Enregistrement audio, Conférence…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Twilio Voice est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Téléchargement, IVR, Journalisation des appels ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.