Trustpilot

Notre avis sur Trustpilot : un logiciel de gestion des avis à découvrir

Découvrir Trustpilot: fonctionnalités & intégrations

Trustpilot c’est quoi ?

Trustpilot est un logiciel de gestion des avis en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Gestion des avis, Satisfaction du client, Expérience client, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, Satisfaction du client, Expérience client, Engagement des clients, Tableau de bord, Gestion des commentaires négatifs …

Trust Pilot est un excellent logiciel de gestion des avis clients qui aide les entreprises basées sur le Web à instaurer la confiance et à créer une connexion avec leurs clients. Selon le scénario de marché actuel, des milliers d’entreprises s’offrent à nous, nous offrant de nombreuses options pour choisir la meilleure. Mais la question se pose : comment faire la différence entre le bénéfique et le dangereux ? Pour nous aider à choisir le meilleur, Trustpilot est un logiciel gratuit et ouvert à chaque entreprise et consommateur, une application où chacun peut partager des avis sur les produits. Le partage d’expériences aide les autres à faire de meilleurs choix et profite également aux entreprises en réalisant de meilleures ventes. Il est prouvé qu’avant d’acheter un produit, une forte proportion de la population consulte d’abord le Web et parcourt les messages commentés par les pré-utilisateurs. C’est là que tout le monde comprend la fiabilité d’un produit ou d’une marque. Et Trust Pilot aide la marque à acquérir cette fiabilité. Des produits pour bébés aux biens technologiques de haute technologie, des commentaires sur les normes et l’usage de chaque bien sont disponibles sur le site.

Trustpilot aide non seulement les clients à acheter des produits prudents, mais aide également les entreprises à réaliser de meilleures ventes et à se démarquer sur le marché grâce à une réputation favorable. Ils proposent un pack de démarrage gratuit pour les débutants et une large gamme de plans premium pour les professionnels.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Suivi des révisions
▶ Gestion de campagne
▶ Gamification
▶ Gestion des réponses
▶ Analyse des sentiments
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion de campagne
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Suivi des réclamations
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des connaissances
▶ Surveillance
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Rappels
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Demande d’examen
▶ Gestion du référencement
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Promotion sociale

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Trustpilot peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Dataddo, Blotout, ou encore Facebook afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des avis ? Nous avons classé Trustpilot dans la catégorie des logiciels de gestion des avis : Un logiciel de gestion des avis est une solution numérique qui permet aux entreprises de collecter, analyser, et répondre aux avis et commentaires laissés par les clients sur divers canaux, comme les sites d’évaluation, les réseaux sociaux, et les plateformes de commerce en ligne.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels de gestion des avis | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels e-Commerce

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Trustpilot : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Trustpilot : Avec plusieurs dizaines de milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trustpilot est un logiciel de marketing / logiciel de gestion des avis profondément populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestionnaire de réponse complet, Perspectives commerciales, Commentaires à 360 degrés, Gestion des réponses…)

Développez la confiance dans la marque. Montrez la confiance de la marque. Les avis Trustpilot vous rapprochent de vos clients et font progresser votre entreprise. Construit sur l’honnêteté et la transparence, Trustpilot est le choix des utilisateurs en matière d’avis. Avec plus de 400 000 entreprises évaluées et 1 100 milliards de notes et d’avis affichés sur Google chaque année, les entreprises utilisent Trustpilot pour établir leur crédibilité et améliorer leur réputation. Obtenez d’excellents avis en permettant aux clients de laisser facilement des avis. Exploitez le désir de vos clients de partager leurs expériences et de développer votre marque. Augmentez les conversions grâce à la puissance de vos clients. Partagez vos meilleurs avis partout où les clients regardent. Transformez les avis clients en influence et en ventes accrues. Trustpilot est la plateforme d’avis la plus puissante au monde. Chaque avis sincère contribue à créer des expériences toujours améliorées pour les personnes et les entreprises.

Ses avantages :

▲ Portée et crédibilité mondiales : Trustpilot est connu pour sa base d’utilisateurs large et diversifiée, ce qui en fait une plateforme incontournable pour les entreprises qui cherchent à établir une présence en ligne digne de confiance. La crédibilité et la portée internationale de la plateforme sont souvent mises en avant comme des avantages clés, car elles permettent aux entreprises de gagner en visibilité mondiale et d’attirer davantage de clients.
▲ Interface conviviale : Les entreprises et les consommateurs apprécient l’interface intuitive et facile à utiliser de Trustpilot. La plateforme permet aux clients de laisser des avis en toute simplicité et aux entreprises de gérer et de répondre aux commentaires, ce qui améliore l’engagement des utilisateurs.
▲ Modération des avis : Trustpilot dispose d’un système de modération des avis robuste, qui permet de garantir l’authenticité des avis. Les utilisateurs félicitent la plateforme pour ses efforts visant à lutter contre les faux avis, ce qui renforce la confiance dans le contenu de la plateforme.
▲ Widgets d’avis personnalisables : Trustpilot offre aux entreprises la possibilité d’intégrer des widgets d’avis personnalisables sur leurs sites Web. Cette fonctionnalité est très appréciée par les entreprises car elle leur permet de présenter des commentaires positifs directement sur leur site, augmentant ainsi potentiellement les taux de conversion.
▲ Analyses et informations : les entreprises trouvent les analyses et informations fournies par Trustpilot très utiles. La plateforme propose des rapports et des indicateurs détaillés qui aident les entreprises à comprendre le sentiment des clients, à suivre leur réputation au fil du temps et à identifier les domaines à améliorer.

Ses inconvénients :

▼ Coût des forfaits payants : Bien que Trustpilot propose une version gratuite, de nombreuses fonctionnalités avancées sont verrouillées derrière un mur payant. Certaines entreprises estiment que le coût de ces forfaits payants est relativement élevé, en particulier pour les petites entreprises. Certaines craignent que le prix limite l’accès à certains des outils les plus avantageux disponibles sur la plateforme.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Trustpilot sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Trustpilot sont sa capacité à se transformer en un outil marketing, sa capacité à instaurer la confiance et sa capacité à informer les utilisateurs des parties de l’entreprise à améliorer. Les avis en ligne sont essentiels à notre activité et Trustpilot nous permet de nous intégrer de manière transparente à Google et Facebook. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Trustpilot avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Trustpilot est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Vapoter.Fr, Lensdirect, Cykelpartner, Crédit Conseil De France ou bien encore Sncb Europe …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Trustpilot est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Trustpilot : Prix des versions premiums

Trustpilot est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Standard: 200 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Trustpilot dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Trustpilot offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Trustpilot: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Trustpilot offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des avis :

Prise en main de Trustpilot en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Trustpilot est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +45 89 87 15 73).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (trustpilot.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Google Shopping, Trusboxs, Méthodes de collecte de données, Invitations d’avis optimisées, Rappels d’invitations, Analyses de collecte, Profil d’entreprise Trustpilot, Partage sur les réseaux sociaux, Statistiques Trustpilot, RetailTech …

Alternatives à Trustpilot : les meilleurs logiciels de gestion des avis

Voici notre sélection d’alternatives à Trustpilot (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Birdeye
– Yotpo
– NiceJob
– FeedCheck
– Sitejabber
– PinMeTo

Allogarage

Guest Suite

Trustpilot

Trustt

Yotpo

Custplace

Impraise

Senja

Wizville

Comparatif Logiciels de gestion des avis

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Trustpilot et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des avis du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis Trustpilot

Avec plusieurs dizaines de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trustpilot est un logiciel de marketing / logiciel de gestion des avis profondément populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestionnaire de réponse complet, Perspectives commerciales, Commentaires à 360 degrés, Gestion des réponses…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Trustpilot est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Alertes - notifications - rappels, Partage social, Enquêtes et commentaires ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.