Yotpo

Notre avis sur Yotpo : un logiciel de gestion des avis à découvrir

Découvrir Yotpo: fonctionnalités & intégrations

Yotpo c’est quoi ?

Yotpo est un logiciel de gestion des avis en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Fidélité du consommateur, Communauté, L’engagement des clients, Satisfaction du client, Gestion de la marque ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Communauté, Engagement des clients, Satisfaction du client, Gestion de la marque, Mesures des médias sociaux …

Yotpo est une plateforme complète d’évaluation et d’évaluation permettant aux entreprises d’obtenir des commentaires en temps opportun de leurs clients. La solution utilise des outils basés sur les données, permettant aux entreprises de générer des commentaires des clients et d’obtenir des informations détaillées sur leurs expériences d’achat. Yotpo transforme le contenu des clients en ventes en collectant des avis, des notes et des questions-réponses grâce à ses outils basés sur l’IA. Il propose des affichages personnalisables qui permettent aux marques de personnaliser facilement la plateforme selon leur propre choix. Le logiciel permet même aux entreprises de modérer, mesurer et optimiser leur contenu en un seul endroit. Il offre une expérience entièrement intégrée en offrant un contrôle ultime sur la manière dont les entreprises collectent, affichent et commercialisent le contenu généré par les utilisateurs (UGC). Il mesure également l’impact de l’UGC sur les performances de l’entreprise grâce à un tableau de bord analytique facile à utiliser. L’infrastructure évolutive de Yotpo permet aux entreprises de toutes tailles et de toutes conceptions de recueillir des avis et de se développer. Pour sécuriser les données des entreprises, il est conforme au RGPD et est approuvé par SOC2 et Privacy Shield.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Suivi des révisions
▶ Gestion de campagne
▶ Gamification
▶ Gestion des réponses
▶ Analyse des sentiments
▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de la publicité
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Ciblage d’audience
▶ Réponses automatisées
▶ Gestion des bonus
▶ Gestion de campagne
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Gestion des contacts
▶ Création de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Optimisation du taux de conversion
▶ Suivi des conversions
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion de la distribution
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Filtration
▶ Pour les recommandations de clients
▶ Pour les petites entreprises
▶ Gamification
▶ Cartes de fidélité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Yotpo peut se connecter à plus de 41 solutions tierces comme ProveSource, Fomo, ou encore Vend afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des avis ? Nous avons classé Yotpo dans la catégorie des logiciels de gestion des avis : Un logiciel de gestion des avis est une solution numérique qui permet aux entreprises de collecter, analyser, et répondre aux avis et commentaires laissés par les clients sur divers canaux, comme les sites d’évaluation, les réseaux sociaux, et les plateformes de commerce en ligne.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion des avis | Logiciels de marketing | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de fidélisation client | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’affiliation (referral marketing) | Logiciels de feedback à 360 degrés

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Vêtements et mode …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Yotpo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Yotpo : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Yotpo est un logiciel de gestion des avis / logiciel de marketing à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Modèles de parrainage, Suivi des références, Rappels, Reporting…)

Accélérez la croissance avec une suite complète de solutions pour les avis clients, le marketing visuel, la fidélité, les références et le marketing par SMS.

Ses avantages :

▲ Facilité d’utilisation : De nombreux utilisateurs trouvent Yotpo facile à mettre en œuvre et à utiliser. Son processus d’intégration est fluide et convivial.
▲ Gestion efficace des avis : Yotpo est reconnu pour son organisation et sa gestion efficaces des avis clients, contribuant ainsi de manière significative à recueillir davantage de commentaires clients.
▲ Support client : Le logiciel est réputé pour son service client réactif et serviable.
▲ Rapport qualité/prix : Plusieurs utilisateurs ont mentionné avoir obtenu un bon retour sur leur investissement avec Yotpo.
▲ Contenu généré par l’utilisateur : facilite la collecte et la présentation des avis, des photos et des questions-réponses des clients pour améliorer la preuve sociale et la confiance.

Ses inconvénients :

▼ Capacités d’intégration : s’intègre parfaitement aux principales plateformes telles que Google, Facebook et Instagram pour une portée plus large.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Yotpo sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Yotpo sont de transformer vos acheteurs en clients réguliers, d’améliorer l’expérience client, de renforcer vos processus grâce à la curation sociale et d’offrir des fonctionnalités de promotion. Ce qui est bien avec Yotpo, c’est la façon dont il change l’expérience des utilisateurs et propulse des visiteurs aléatoires à devenir des acheteurs réguliers. Que vous soyez un détaillant établi sur le marché en ligne ou une start-up espérant générer du trafic, Yotpo a ce qu’il vous faut. Avec Yotpo, le travail acharné devrait être fait une fois que le client a atterri sur votre site et espère acheter, plutôt que de vous donner des tâches fastidieuses pour tenter de les y amener. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Yotpo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Yotpo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Steve Maden, GoPro, UnTUCkit, brooklinen ou bien encore puravida bracelets …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Yotpo est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Yotpo : Prix des versions premiums

Yotpo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Premium: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 310 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des avis coute en moyenne 65,14 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Yotpo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Yotpo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Japonais …

Interface Yotpo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Yotpo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des avis :

Prise en main de Yotpo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Yotpo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 6469777959).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (yotpo.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Yotpo : les meilleurs logiciels de gestion des avis

Voici notre sélection d’alternatives à Yotpo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Loox
– Birdeye
– Bazaarvoice
– Podium
– Klaviyo
– Emarsys

Allogarage

Guest Suite

Trustpilot

Trustt

Yotpo

Custplace

Impraise

Senja

Wizville

Comparatif Logiciels de gestion des avis

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Yotpo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des avis du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.4Notre avis

Notre avis Yotpo

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Yotpo est un logiciel de gestion des avis / logiciel de marketing à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles de parrainage, Suivi des références, Rappels, Reporting…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Yotpo est un logiciel de gestion des avis très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, CRM, Programme de fidélité, SMS de masse ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.