Synthetix Live Chat

Notre avis sur Synthetix Live Chat : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Synthetix Live Chat: fonctionnalités & intégrations

Synthetix Live Chat c’est quoi ?

Synthetix Live Chat est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Plate-forme en tant que service (PaaS), Chat client, Recherche de site et formulaires Web, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Plate-forme en tant que service (PaaS), Chat client, Recherche de site et formulaires Web, Engagement des clients, API – API complètes pour créer des intégrations de service client en ligne …

Une plateforme complète pour l’engagement numérique en libre-service Synthetix Self-Service Cloud fournit des réponses aux questions de vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en utilisant notre base de connaissances ultra-précise alimentée par l’IA pour réduire considérablement les e-mails et les appels entrants, optimiser la productivité des agents et fournir un moyen rentable d’automatiser le service client., ventes et assistance. Les produits incluent la recherche de FAQ, l’agent virtuel et le logiciel Visual IVR. Canaux de service client assistés par un agent pour votre centre de contact Donnez à vos agents les moyens d’offrir d’excellentes expériences client avec Synthetix Contact Cloud, un bureau d’agent complet pour un service client et une assistance multicanaux assistés par des agents. Augmenté par une puissante IA intégrée qui suggère de manière proactive les réponses des clients, vous constaterez des temps de formation réduits, une satisfaction client accrue et des gains d’efficacité mesurables des agents. Les produits incluent le chat en direct, la base de connaissances des agents et le logiciel de rappel.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Authentification à 2 facteurs
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Intégrations externes
▶ Gestion des contacts
▶ Tableau de bord
▶ Multi-utilisateur
▶ Recherchez la FAQ en langage naturel pour votre site Web
▶ Chat en direct avec des suggestions de réponses basées sur l’IA et les meilleures Sécurité de premier ordre
▶ Base de connaissances interne des agents/employés avec collaboration Tableau de bord d’analyse en temps réel
▶ Chat Web en direct – Connectez les clients aux agents en temps réel grâce au chat en direct intégré
▶ Base de connaissances des agents – Optimisez la productivité des agents avec une solution de connaissances centralisée et partagée
▶ Agents virtuels – Engagez les visiteurs de votre site Web avec une assistance conversationnelle personnalisée, guidée et automatisée
▶ Recherche intelligente de FAQ – Expérience client transparente sur les canaux de bureau, mobiles et sociaux
▶ API – API complètes pour créer des intégrations de service client en ligne

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Synthetix Live Chat doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Synthetix Live Chat dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services financiers …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Synthetix Live Chat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Synthetix Live Chat : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Synthetix Live Chat est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Logiciel de service client optimisé par Ai.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Synthetix Live Chat sont nombreux et sont généralement positifs : « Vous propose diverses solutions de chaîne d’approvisionnement, augmentez l’efficacité en réduisant les coûts, vous aide à automatiser et optimiser chaque opération, augmentez vos bénéfices en gérant toutes les opérations. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Synthetix Live Chat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Synthetix Live Chat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme NationalExpress, YBS Group, Karcher, Affinity Water ou bien encore Affinity Water Limited …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Synthetix Live Chat est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Synthetix Live Chat : Prix des versions premiums

Synthetix Live Chat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Professionnel: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Synthetix dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Synthetix Live Chat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Synthetix Live Chat: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Synthetix offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Synthetix Live Chat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Synthetix est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 441 279 555 580).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (synthetix.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Synthetix Live Chat : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Synthetix Live Chat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Synthetix Live Chat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

7.8Notre avis

Notre avis Synthetix Live Chat

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Synthetix Live Chat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Synthetix Live Chat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Multi-utilisateur ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.