Support Hero
Avis Support Hero : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Support Hero est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : SupportHero est un logiciel de gestion des connaissances complet conçu pour servir les startups et les agences. Ce progiciel de gestion des connaissances offre une recherche en texte intégral et une gestion de la base de connaissances.
Notre avis sur Support Hero : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir Support Hero: fonctionnalités & intégrations
Support Hero c’est quoi ?
Support Hero est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de la base de connaissances, Recherche en texte intégral …
Support Hero est une solution cloud de gestion des connaissances qui aide les utilisateurs à créer des articles/tutoriels informatifs et à améliorer la satisfaction des clients. Les fonctionnalités clés de cette plate-forme incluent le contenu privé, le SSO, les statistiques jusqu’au niveau individuel, les rapports d’itération et d’amélioration continue, les ressources d’assistance personnalisées et bien plus encore ! Conçu pour les petites et moyennes entreprises, Support Hero est livré avec un widget d’aide intégré qui résout les requêtes des clients directement depuis votre application. Il est livré avec un outil de formulaire de contact, qui permet aux utilisateurs de collecter toutes les informations et de fournir une assistance selon les exigences du client. De plus, le module de base de connaissances permet aux entreprises de publier des informations sur le site Web de l’entreprise et de réduire les tickets d’assistance entrants…
Ses principales fonctionnalités :
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de la base de connaissances
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Support Hero doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Support Hero dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Support Hero : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Support Hero : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Support Hero est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Support Hero fournit un système de base de connaissances avancé pour les applications Saas.
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Support Hero sont nombreux et sont généralement positifs : « Pouvoir avoir toutes les informations sur les actifs en un seul endroit »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Support Hero avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Support Hero est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Support Hero est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Support Hero : Prix des versions premiums
Support Hero est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Free | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Support Hero dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Support Hero offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Support Hero : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Support Hero offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Supporthero.Io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (supporthero.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Support Hero | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : support intégré, base de connaissances, outils de support client, service d’assistance, base de connaissances …
Alternatives à Support Hero : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à Support Hero (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Zoho Desk
– Document360
– ComAround Knowledge
– RAYNET CRM
– Chatwee Social Chat Widget
– FocalScope
– SalesNexus
– Ariglad
– LabiDesk
– My AskAI
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Support Hero et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Compte X
3. Page Facebook
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- En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.
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