SpitFire Dialers

Notre avis sur SpitFire Dialers : un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) à découvrir

Découvrir SpitFire Dialers: fonctionnalités & intégrations

SpitFire Dialers c’est quoi ?

SpitFire Dialers est un logiciel d’activation des ventes (sales enablement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Centre d’appels, Composeur automatique, Centre d’appel, Activation des ventes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Centre d’appels, Composeur automatique, Centre d’appel, Activation des ventes, Numéroteur automatique …

Conçu comme une solution de centre d’appels hybride, SpitFire Enterprise utilise de puissants outils de numérotation pour aider les centres d’appels des secteurs du télémarketing, des services financiers, de la santé et de l’éducation à lancer des campagnes mixtes entrantes et sortantes. SpitFire Enterprise propose 5 numéroteurs : le numéroteur prédictif, le numéroteur à débit fixe, le numéroteur à connexion rapide, le numéroteur d’aperçu et le numéroteur manuel. De plus, SpitFire Enterprise fournit également une identification dynamique de l’appelant, une identification du numéro de portable (CNI) et des services d’assistance intégrés de la part de l’équipe technique et de programmation de SpitFire. Avec SpitFire, les agents peuvent afficher tous les détails des prospects, tels que les informations générales, l’historique des interactions, les notes de compte et l’historique des rappels. Les agents peuvent également planifier des rappels à l’aide d’un planificateur de rappel intégré et…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Conformité FCC
▶ Conformité FTC
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des listes
▶ Numéroteur manuel
▶ Conception de base de données ouverte
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur de puissance
▶ Numéroteur prédictif
▶ Aperçu du numéroteur
▶ Composeur progressif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Chat en temps réel
▶ Reporting
▶ Gestion du télémarketing

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SpitFire Dialers peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Salesforce Sales Cloud, Callture, ou encore MiCloud Connect afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Pipedrive
– MiCloud Connect
– Act!
– Callture
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’activation des ventes ? Nous avons classé SpitFire Dialers dans la catégorie des logiciels d’activation des ventes (sales enablement) : Un logiciel d’activation des ventes (ou sales enablement) est conçu pour fournir aux équipes de vente les outils, les informations et les ressources nécessaires pour améliorer leur efficacité et leur performance.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels VoIP | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de réunion en ligne | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SpitFire Dialers : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SpitFire Dialers : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SpitFire Dialers est un logiciel de communications unifiées / logiciel d’activation des ventes (sales enablement) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Spitfire est une puissante plate-forme logicielle pour les entreprises de construction et les sociétés de capitaux. Le logiciel fournit des outils de gestion de projet, mais il offre également des outils de comptabilité de projet qui aident les entreprises à respecter leur budget.

Ses avantages :

▲ SEP est une solution de centre d’appels flexible qui prend en charge un nombre illimité de lignes, d’agents et de campagnes.
▲ L’option de prévisualisation de la numérotation permet aux agents d’afficher les informations de contact avant l’appel et de décider de composer ou d’abandonner l’appel.
▲ La fonction Quick Connect permet aux agents de se connecter à une campagne avec un rapport de numérotation un à un et de réduire le taux d’abandon des appels.
▲ La fonction de numérotation automatique permet de passer automatiquement des appels sortants et de connecter les appels répondus directement aux agents disponibles.
▲ La fonction de numérotation prédictive de Spitfire permet aux clients d’ajuster manuellement la fréquence quotidienne des appels entrants et sortants, ce qui garantit une optimisation quotidienne de la productivité du centre d’appels.
▲ Texte pour parler
▲ VoIP
▲ Connexion VoIP
▲ Rapports/Analyses
▲ API

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SpitFire Dialers sont nombreux et sont généralement positifs :

« Le logiciel permet d’effectuer des appels prédictifs ainsi que de composer manuellement un numéro. Il présente le rappel de telle manière que vous le verrez certainement, mais vous pouvez le repousser si vous êtes occupé ou si vous souhaitez reprogrammer. Spitfire offre une surveillance facile des appels et est facilement utilisable avec un autre logiciel. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SpitFire Dialers avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SpitFire Dialers est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de SpitFire Dialers est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SpitFire Dialers : Prix des versions premiums

SpitFire Dialers est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que SpitFire dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SpitFire Dialers offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface SpitFire Dialers: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SpitFire offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’activation des ventes (sales enablement) :

Prise en main de SpitFire Dialers en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

spitfiredialers.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (spitfiredialers.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Dialer, Dialers, Predictive Dialer, Predictive Dialers, Predictive …

Alternatives à SpitFire Dialers : les meilleurs logiciels d’activation des ventes

Voici notre sélection d’alternatives à SpitFire Dialers (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Hello Hunter
– RingCentral Contact
– Dialpad Sell
– Orum
– 3CX Power Dialer
– PhoneBurner

Lusha

Sweet Show

DocSend

Seismic

Woodpecker

Datanyze

Mailshake

Outreach

SalesScreen

Comparatif Logiciels d’activation des ventes

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SpitFire Dialers et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’activation des ventes (sales enablement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.2Notre avis

Notre avis SpitFire Dialers

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SpitFire Dialers est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'activation des ventes (sales enablement) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• SpitFire Dialers est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Texte pour parler, Connexion VoIP ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.