Solvvy

Notre avis sur Solvvy : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Solvvy: fonctionnalités & intégrations

Solvvy c’est quoi ?

Solvvy est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Succès, Service d’expérience client …

Solvvy est une plateforme intelligente en libre-service qui permet aux utilisateurs de proposer des expériences client sans effort. Le logiciel aide les utilisateurs à accélérer les temps de réponse et à fournir des résolutions immédiates pour satisfaire les clients. Les utilisateurs sont équipés d’une technologie avancée basée sur le traitement du langage naturel pour comprendre l’intention des clients. La plateforme peut répondre aux principales questions courantes et collecter des informations sur les clients pour prendre des mesures telles que la modification des commandes ou l’annulation d’un abonnement. Il est possible de réduire les coûts de support et d’exploiter la puissance de l’intelligence artificielle pour maximiser la productivité des agents et réduire le volume de tickets en plaçant Solvvy AI pour le support client en première ligne. Solvvy permet à ses utilisateurs de fournir des réponses immédiates grâce à un libre-service intelligent et de diriger les clients vers le bon endroit, au bon moment. Le logiciel permet aux utilisateurs d’accéder à des analyses qui vont au-delà des rapports de support client. Les utilisateurs peuvent facilement s’intégrer à leurs fournisseurs de CRM et de chat existants. Il fournit également aux utilisateurs des conseils pour organiser une base de connaissances mise à jour et pertinente.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Service d’expérience client
▶ Succès

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Solvvy peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme Zendesk, Salesforce, ou encore LiveChat afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Intercom
– Olark
– Kustomer
– Freshdesk
– LiveChat
– SnapEngage
– Zendesk Chat
– Salesforce
– Zendesk
– Freshdesk
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Solvvy dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Solvvy : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Solvvy : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Solvvy est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Alimentée par l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle Solvvy fait évoluer vos opérations de support afin que vous puissiez répondre aux attentes de vos clients.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Solvvy sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Solvvy avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Solvvy est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme SCENTBIRD New York, HungryRoot, codecademy, eero ou bien encore gofundme …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Solvvy est disponible sur demande dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Solvvy : Prix des versions premiums

Solvvy est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: prix sur demande
▶ PRO: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Solvvy n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Solvvy offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Solvvy offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Solvvy est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 504 772 420).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (solvvy.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Solvvy : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Solvvy (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Ada
– Intercom
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Solvvy et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.2Notre avis

Notre avis Solvvy

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Solvvy est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Solvvy est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Succès ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.