Smith.ai Chat

Notre avis sur Smith.ai Chat : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Smith.ai Chat: fonctionnalités & intégrations

Smith.ai Chat c’est quoi ?

Smith.ai Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Capture de prospects, Service Clients, L’engagement des clients, Assistance et service d’assistance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Capture de prospects, Service Clients, Engagement des clients, Assistance et service d’assistance, Omnicanal, Chat en direct …

Smith.ai propose des services de chat en direct basés sur l’IA 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un chatbot gratuit uniquement basé sur l’IA. Smith.ai a conçu ses produits et services de chat pour aider les entreprises à capturer des prospects et à aider leurs clients en ligne. Les réceptionnistes du chat en direct répondent 24h/24 et 7j/7 et capturent les informations de contact critiques des nouveaux clients potentiels. Le logiciel de chatbot IA de Smith.ai fonctionne sur tous les sites Web et est GRATUIT pour des discussions illimitées ! Les entreprises peuvent capturer le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, ainsi que bien plus d’informations sur les nouveaux clients visitant leur site Web ! Il comprend des réponses automatisées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, une image de marque, des salutations, des réponses aux questions et réponses courantes, un manuel de conversation séquencé et des journaux de transcription de discussion envoyés par e-mail. Smith.ai peut répondre aux SMS et aux SMS de Facebook Messenger, et propose un suivi par SMS et…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Discuter
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Intégration Google Apps
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Intégrations externes
▶ Automatisation du marketing
▶ Cliquer pour composer
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des prospects
▶ Avis
▶ IA conversationnelle
▶ Assistant virtuel
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Chats à l’écran
▶ Développement sans code
▶ Reconnaissance vocale
▶ Pour les développeurs
▶ Omnicanal
▶ Chat en direct
▶ Réponses prédéfinies
▶ Marque personnalisable
▶ Ciblage géographique
▶ Chat proactif
▶ Chat en direct géré

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Smith.ai Chat peut se connecter à plus de 47 solutions tierces comme Pipedrive, GoDaddy Website Builder, ou encore Wix afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Smith.ai Chat dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels de capture de leads (lead capture) | Logiciels de chatbot | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de marketing | Logiciels d’intelligence artificielle (IA)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Smith.ai Chat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Smith.ai Chat : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smith.ai Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de notation des leads (lead scoring) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Smith.ai Live Website Chat est le moyen le plus rapide et le plus convivial de capturer, filtrer et convertir des prospects de sites Web. Nos agents de chat en direct répondent aux questions, sélectionnent les prospects et planifient des rendez-vous 24h/24 et 7j/7. Payez uniquement pour les discussions pertinentes. Configuration facile sur toutes les plateformes de sites Web. Transcriptions de chat instantanées dans votre e-mail et CRM. Transcriptions de chat instantanées dans votre e-mail et CRM. SMS inclus. Permettez aux clients de vous appeler avec Chat to Call. Smith.ai Live Chat est le moyen le plus efficace et le plus abordable de convertir des prospects sur des sites Web pour développer votre entreprise.

Ses avantages :

▲ Inclut Facebook et SMS
▲ Base de connaissances Q&A personnalisée et playbooks pour le filtrage des prospects, adaptés aux besoins de votre entreprise
▲ Transcriptions de chat envoyées à votre e-mail et CRM
▲ Le chat en direct est disponible pour assister vos clients nouveaux et existants 24h/24 et 7j/7
▲ Soutenu par l’IA pour une réponse instantanée, une traduction espagnol-anglais en temps réel et plus encore
▲ Vérificateur de conflit pour les avocats
▲ Excellente traduction anglais-espagnol en temps réel
▲ Encaissement des paiements avec intégration du logiciel de facturation
▲ Qualification et recrutement de prospects avec intégration CRM
▲ Chat To Call pour la meilleure expérience client

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Smith.ai Chat sont généralement positifs :

« Smith.ai fournit des services de chat Web pour notre site Web, y compris une réponse chatbot AI et des agents en direct. Ils fournissent également des agents en direct pour répondre aux messages reçus sur notre page professionnelle Facebook. Smith.ai offre un site Web de chat juridique abordable avec un retour sur investissement immédiat »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Smith.ai Chat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Smith.ai Chat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Smith.ai Chat est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Smith.ai Chat : Prix des versions premiums

Smith.ai Chat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ AI Chatbot: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Starter: 140 euros par utilisateur et par mois
▶ Basic: 300 euros par utilisateur et par mois
▶ Custom: 600 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Smith.ai dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Smith.ai Chat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface Smith.ai Chat: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Smith.ai offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Smith.ai Chat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Smith.ai est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (smith.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Smith.ai Chat : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Smith.ai Chat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– AnswerForce
– Zoho SalesIQ
– ApexChat
– DeskMoz
– Ochatbot
– The Chat Shop
– Tidio
– The Chat Shop
– DeskMoz
– HelpSquad

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Smith.ai Chat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

9.6Notre avis

Notre avis Smith.ai Chat

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smith.ai Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de notation des leads (lead scoring) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Smith.ai Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, Intégrations externes, Cliquer pour composer ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.