Smart Tribune

Notre avis sur Smart Tribune : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Smart Tribune: fonctionnalités & intégrations

Smart Tribune c’est quoi ?

Smart Tribune est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des connaissances, Plateforme d’IA conversationnelle, bureau d’aide, Tableau de bord ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Plateforme d’IA conversationnelle, Help desk, Tableau de bord, Gestion commerciale, Gestion des clients …

Découvrez comment l’intégration d’Outlook, Microsoft Teams et To Do avec Jira peut améliorer votre environnement de travail. Avec Microsoft 365 pour Jira, inclure tous vos collègues est simple. * Connexion forte Rendez vos processus transparents avec une intégration à grande échelle pour connecter vos outils quotidiens. Travaillez chez vous. * Communication rapide Grâce à des conversations multi-outils en temps réel, vous pouvez améliorer le temps de réponse et de résolution. * Satisfaction client La combinaison de Jira Service Management et de Microsoft 365 augmente la satisfaction des clients car leurs problèmes sont traités personnellement et instantanément. * Documentation claire Tout est clairement documenté dans Jira. Obtenez des informations sur la manière dont l’équipe soutient les clients, mesurez les performances des services et comprenez les décisions.

Découvrir Smart Tribune

Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Gestion de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Aide à la décision
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Analytique en temps réel
▶ Reporting
▶ Portail libre-service
▶ Edition de texte
▶ Analyse de tendance
▶ Analytique visuelle
▶ Widget
▶ Rapports/Analyses
▶ Analyse visuelle
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Analyses en temps réel
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Gestion de contenu
▶ Marque personnalisable
▶ Analyse des données
▶ Reporting – Rapports
▶ Tableaux de bord
▶ Tracking – Suivi
▶ Accessibilité 24/7
▶ Alertes – notifications – rappels
▶ Automatisation des actions
▶ Gestion de projets
▶ Gestion des réseaux sociaux
▶ CRM
▶ Gestion des ressources humaines
▶ Authentification
▶ Chiffrement des données
▶ Sécurisation des données

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Smart Tribune peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Salesforce Sales Cloud, easiware, ou encore Salesforce Essentials afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Slack
– WhatsApp
– Microsoft Teams
– Google Chat
– Salesforce Essentials
– Messenger
– Swiftype
– easiware
– Salesforce Sales Cloud
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Smart Tribune dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de tableau de bord (dashboard) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Smart Tribune : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Smart Tribune : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smart Tribune est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Augmenter le bonheur, la satisfaction et la fidélité des clients à long terme ;
▲ Réduisez le volume de contacts avec le support client en automatisant jusqu’à 70 % des demandes de niveau 1 ; et
▲ Améliorer la probabilité de conversion au fur et à mesure que les clients progressent sur le chemin de l’achat ;
▲ Boostez le référencement organique pour aider les clients à répondre à leurs questions directement via la page de résultats de recherche ;
▲ Equipez les agents du support client des informations les plus récentes de la base de connaissances à tout moment.
▲ Favorisez l’autonomie des clients à chaque point de contact de l’expérience client d’une marque ;
▲ Gestion commerciale
▲ Gestion des clients
▲ Gestion des ventes
▲ Pipeline des ventes

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Découvrir Smart Tribune

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Smart Tribune sont généralement positifs : « Grâce à l’utilisation de BackupOutlook, j’ai fait des copies de sécurité très importantes de mon courrier électronique professionnel, qui est généralement sursaturé et je préfère tout supprimer et recommencer à zéro. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Smart Tribune avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Smart Tribune est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Axa Banque, Hetic, Cinemur, Etam 1-2-3 ou bien encore Sncf …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Smart Tribune est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Smart Tribune : Prix des versions premiums

Smart Tribune est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Smart Tribune

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que JCS WEB dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Smart Tribune offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe …

Interface Smart Tribune: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que JCS WEB offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Smart Tribune en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Smart Tribune est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 972349395).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (smart-tribune.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : CRM, Logiciels SAAS FrenchTech, Relation Client, Crm, Social, Innovation, Facebook, Médias Richesses, FAQ Contextualisée, Assignation automatique …

Alternatives à Smart Tribune : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Smart Tribune (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Google Analytics 360
– Microsoft Power BI
– Tableau
– Service Hub
– Service Cloud
– Zoho SalesIQ
– Predesire
– Smart Tribune
– Feedback Lite
– Mapp Engage

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Smart Tribune et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

9.1Notre avis

Notre avis Smart Tribune

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smart Tribune est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Smart Tribune est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Tracking - Suivi, Gestion commerciale, Gestion des ventes ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.