sitejabber

Notre avis sur sitejabber : un logiciel de gestion de réputation à découvrir

Découvrir sitejabber: fonctionnalités & intégrations

sitejabber c’est quoi ?

sitejabber est un logiciel de gestion de réputation en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 200 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des avis, Gestion de la réputation ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, Gestion de la réputation, Gestion de la communauté, Gestion des commentaires, Rapports/analyses, Analyses et informations …

Jabio est une plateforme d’avis basée sur l’IA qui permet aux marques de gérer leur réputation en collectant, surveillant et partageant des avis sur des entreprises et des produits, ce qui se traduit par une visibilité accrue, davantage d’acheteurs et une croissance commerciale. Jabio propose des fonctionnalités telles que des demandes d’avis automatiques, des outils de marketing et le partage sur les réseaux sociaux pour publier des commentaires positifs et bâtir une réputation de confiance pour leur marque. Cela donne également aux entreprises la possibilité de gérer les commentaires négatifs. Jabio permet aux entreprises de présenter leurs avis en ligne de plusieurs manières. Les widgets d’avis peuvent être affichés sur les pages de produits du site Web, lors du paiement, dans les campagnes publicitaires, etc. Les avis peuvent également être intégrés au contenu marketing et aux campagnes sur les réseaux sociaux afin de renforcer la réputation de la marque. Ajout…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse comparative
▶ Suivi de la marque
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ alertes courrier électronique
▶ Gestion des e-mails
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Suivi des mots clés
▶ Surveillance
▶ Campagnes multicanales
▶ Communication multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Marketing multicanal
▶ Multi-langue
▶ Multi-emplacement
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Indicateurs de performance
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique sitejabber peut se connecter à plus de 18 solutions tierces comme Maropost Commerce Cloud, X, ou encore Adobe Commerce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de réputation ? Nous avons classé sitejabber dans la catégorie des logiciels de gestion de réputation : Un logiciel de gestion de réputation est un outil conçu pour surveiller, analyser et améliorer la perception d’une marque, entreprise ou individu sur internet et dans les médias sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de gestion des avis | Logiciels NPS (net promoter score)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 200 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur sitejabber : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur sitejabber : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, sitejabber est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion de réputation à approfondir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Promotion sociale, Partage social, Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires…)

Sitejabber est une destination d’avis basée sur l’IA où se réunissent des millions d’acheteurs et d’entreprises dans le monde entier. Nous prenons des décisions d’achat intelligentes en permettant aux utilisateurs de trouver et de laisser des commentaires sur les marques et leurs produits. Pendant ce temps, les entreprises utilisent notre plateforme technologique Jabio pour amplifier leur portée, leur réputation et leurs revenus en recherchant et en publiant des avis sur plusieurs sites et canaux. Le résultat est une transparence en ligne pour tous, avec des connexions basées sur la confiance. Jabio est une plateforme tout-en-un alimentée par l’IA pour collecter, surveiller et distribuer des avis, partout. Lorsqu’il s’agit de réussite commerciale, il n’y a pas de limites. Alimentez votre croissance avec la plateforme Jabio et obtenez les outils et les stratégies dont vous avez besoin pour y parvenir. De meilleures évaluations et une meilleure gestion de la réputation vous attendent, que vous soyez une petite entreprise, une grande entreprise ou quelque part entre les deux.

Ses avantages :

▲ Créez une liste de profil d’entreprise sur le site d’évaluation Sitejabber afin de renforcer la notoriété de la marque, d’améliorer le référencement et de recevoir plus d’impressions.
▲ Obtenez un aperçu des commentaires et de la collecte de données grâce aux analyses de données de Sitejabber qui génèrent des rapports sur des métriques telles que la source des avis, les notes par étoiles, l’activité des avis, etc.
▲ Partagez les meilleures critiques sur les plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Twitter et Instagram, afin de faire connaître la marque et de renforcer la confiance.
▲ Modérez les avis et les commentaires au sein de Sitejabber afin d’éviter toute publicité négative et de résoudre rapidement les problèmes des clients, en privé ou en public.
▲ Utilisez les outils marketing de Sitejabber pour augmenter les conversions et les ventes, avec la possibilité d’afficher des avis positifs sur le site Web de l’entreprise et dans le contenu marketing.
▲ Notifications en temps réel
▲ Mises à jour en temps réel
▲ Rappels
▲ Rapports et statistiques
▲ Reporting

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur sitejabber sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : logiciel est intégré au service API de données Statorium. Il propose également un module complémentaire de prédictions qui facilite l’ajout de prédictions sur le site. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre sitejabber avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

sitejabber est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de sitejabber est de 200 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

sitejabber : Prix des versions premiums

sitejabber est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 200 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que sitejabber dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

sitejabber offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface sitejabber: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que sitejabber offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion de réputation :

Prise en main de sitejabber en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Sitejabber est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sitejabber.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à sitejabber : les meilleurs logiciels de gestion de réputation

Voici notre sélection d’alternatives à sitejabber (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Trustpilot
– Shopper Approved
– Nicereply
– Okendo
– Vendasta
– NiceJob
– BirdEye
– Opinew
– Chekkit
– Medallia Experience Cloud

Guest Suite

Loox

Birdeye Messaging

Grade.us

Opinew

Reputation Studio

Sparkcentral

Tagboard

Conversocial

Comparatif Logiciels de gestion de réputation

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur sitejabber et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion de réputation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X

9Notre avis

Notre avis sitejabber

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, sitejabber est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion de réputation à approfondir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Promotion sociale, Partage social, Gestion des enquêtes/sondages, Enquêtes et commentaires…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• sitejabber est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Tableaux de bord, Notifications en temps réel, Rappels ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.