Sinch

Notre avis sur Sinch : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Sinch: fonctionnalités & intégrations

Sinch c’est quoi ?

Sinch est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0,01 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, Plate-forme de communication en nuage, L’engagement des clients, Plateforme de marketing conversationnel, Gestion de la communication client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Plate-forme de communication en nuage, Engagement des clients, Plateforme de marketing conversationnel, Gestion de la communication client, SMS …

Sinch est une plate-forme de communication mobile basée sur le cloud qui facilite plus que jamais l’ajout de voix, de vérification, de vidéo, de SMS et de messagerie instantanée dans les applications. Initialement issue de Rebtel en mai 2014, l’équipe Sinch a plus de 100 ans d’expérience en développement dans l’industrie de la voix, et apporte cette compétence et cette expertise à sa puissante gamme de SDK et d’API que les développeurs peuvent télécharger et intégrer. Notre mission est de permettre aux développeurs d’ajouter facilement la voix, la vérification, la vidéo, les SMS et la messagerie instantanée aux applications, d’enrichir l’expérience des applications modernes et de devenir le partenaire privilégié pour les communications d’applications modernes. Pour les développeurs, Sinch supprime la complexité de la construction et de la maintenance d’infrastructures de communication complexes et gère le gros du travail avec un SDK simple à intégrer que tout développeur peut utiliser. Sinch a construit une plate-forme de communication en temps réel réussie avec une équipe d’ingénieurs interne talentueuse qui comprend certains des plus grands noms du marché de la téléphonie mobile et des communications. En seulement un an, nous avons signé des clients majeurs comme Tango, Truecaller, Easy Taxi, Glide, Nimbuzz, et plus encore. UTILISATION SINCH

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de contenu
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Gestion de la boîte de réception
▶ Contenu interactif
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Communications à la demande
▶ Messagerie SMS
▶ Intégrations tierces
▶ API disponible
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Suivi d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des communications
▶ Gestion de contenu
▶ Gestion de la boîte de réception
▶ SMS en masse
▶ Plateforme de communication cloud
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Partage de fichiers
▶ Enregistrement d’appels
▶ Routage d’appels
▶ Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)
▶ Passerelles SMS
▶ Marketing SMS
▶ Codes courts
▶ Gestion des contacts
▶ MMS
▶ SMS A2P
▶ SDK et API de chat

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Sinch peut se connecter à plus de 14 solutions tierces comme Instagram, WhatsApp, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Sinch dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Plateformes de communication cloud | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels de live chat | Logiciels de développement | Bases de données (database) | Logiciels de développement d’applications (app builder) | Logiciels de publicité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0,01 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Sinch : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Sinch : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sinch est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible, SDK iOS, Android et JavaScript avec prise en charge de REST …)

Engagez vos clients comme jamais auparavant, sur n’importe quel canal. CPaaS et API pour SMS, voix, vidéo et vérification. Accédez à tous les téléphones mobiles de la planète, en quelques secondes ou moins. Engager vos clients de la bonne manière peut vous aider à plus que doubler les commandes de votre boutique en ligne. Nous le savons : nous avons aidé une grande entreprise de télécommunications à faire exactement cela grâce à un chatbot en ligne convivial. Nous avons aidé une grande entreprise du secteur automobile à réengager et à convertir les prospects en fin d’entonnoir qui ne répondaient pas aux e-mails. Les résultats de la campagne Rich SMS personnalisée parlent d’eux-mêmes. Vos clients manquent des rendez-vous ? Des rappels SMS attrayants les aident ainsi que vous, vous générant ainsi plus de revenus. Testé et approuvé par les développeurs du monde entier. Construisez en toute confiance et dynamisez votre entreprise, avec seulement quelques lignes de code. Rapprochez-vous de vos clients et ajoutez de la valeur à chaque étape de leur parcours.

Ses avantages :

▲ SDK et API de diffusion en direct
▲ SDK et API vidéo
▲ Marketing mobile
▲ Prise en charge des langages de codage populaires
▲ Ingénieurs internes
▲ Simulation d’application
▲ Identification à deux facteurs
▲ Intégration API et SDK
▲ Communication mondiale
▲ Multi-utilisateur

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Sinch sont nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Sinch sont la prise en charge des appels vidéo, l’origine et la terminaison SIP, ainsi que l’API SMS et MMS »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Sinch avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Sinch est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Telia, ATT, Truecaller ou bien encore Toyota …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Sinch est de 0,01 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Sinch : Prix des versions premiums

Sinch est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Sinch: 0,01 euros par mois
▶ Mms Messaging: prix sur demande
▶ Rcs Messaging: prix sur demande
▶ Voice Calling: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Sinch Engage dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Sinch offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Sinch: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Sinch Engage offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Sinch en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

sinch.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 14 086 173 789).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sinch.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : chat vocal, webrtc, api, sms api, API de SMS …

Alternatives à Sinch : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Sinch (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

– OpenTok : Il ajoute la clarté et l’émotion de la communication en face à face à votre marque, que vous développiez pour le Web, iOS ou Android. Nous simplifions l’intégration de vidéos en direct de haute qualité afin que vous puissiez vous concentrer sur la création d’un excellent produit.

– Plivo : Plivo fournit des API de base sous la forme d’API Plivo XML et HTTP, pour créer des applications de téléphonie, afin que les développeurs puissent complètement se débarrasser de l’apprentissage de la plomberie de téléphonie.

– Nexmo : Nexmo connecte vos applications directement aux opérateurs du monde entier. Intégrez les SMS et les messages vocaux à l’aide d’une API simple. Utilisez Nexmo Verity pour enregistrer les utilisateurs, vérifier les transactions et mettre en oeuvre l’authentification à deux facteurs.

– Agora : Agora.io fournit des éléments de base pour vous permettre d’ajouter des communications vocales et vidéo en temps réel via un SDK simple et puissant. Vous pouvez intégrer le SDK Agora pour permettre des communications en temps réel dans votre propre application rapidement.

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Sinch et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

8.9Notre avis

Notre avis Sinch

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sinch est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible, SDK iOS, Android et JavaScript avec prise en charge de REST …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Sinch est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, SDK et API de diffusion en direct, Marketing mobile ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.