Sinch

Sinch : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Sinch est un logiciel de gestion client en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Chat en direct, Plate-forme de communication en nuage, Engagement des clients, Plateforme de marketing conversationnel, Gestion de la communication client, SMS …

➤ Les prix de Sinch débutent à partir de 0,01 euro par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Sinch ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Sinch est un logiciel de gestion client pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de Sinch

Sinch est une plate-forme de communication mobile basée sur le cloud qui facilite plus que jamais l’ajout de voix, de vérification, de vidéo, de SMS et de messagerie instantanée dans les applications. Initialement issue de Rebtel en mai 2014, l’équipe Sinch a plus de 100 ans d’expérience en développement dans l’industrie de la voix, et apporte cette compétence et cette expertise à sa puissante gamme de SDK et d’API que les développeurs peuvent télécharger et intégrer. Notre mission est de permettre aux développeurs d’ajouter facilement la voix, la vérification, la vidéo, les SMS et la messagerie instantanée aux applications, d’enrichir l’expérience des applications modernes et de devenir le partenaire privilégié pour les communications d’applications modernes. Pour les développeurs, Sinch supprime la complexité de la construction et de la maintenance d’infrastructures de communication complexes et gère le gros du travail avec un SDK simple à intégrer que tout développeur peut utiliser. Sinch a construit une plate-forme de communication en temps réel réussie avec une équipe d’ingénieurs interne talentueuse qui comprend certains des plus grands noms du marché de la téléphonie mobile et des communications. En seulement un an, nous avons signé des clients majeurs comme Tango, Truecaller, Easy Taxi, Glide, Nimbuzz, et plus encore. UTILISATION SINCH

Nous avons classé Sinch dans 10 catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Plateformes de communication cloud | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels de live chat | Logiciels de développement | Bases de données (database) | Logiciels de développement d’applications (app builder) | Logiciels de publicité en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion client ? : Un logiciel de gestion client, également connu sous le nom de CRM (Customer Relationship Management), est une application conçue pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients et à améliorer leurs relations commerciales.
 

Avantages de Sinch

D’après les avis d’utilisateurs Sinch offre de nombreux avantages : nombreuses intégrations tierces (Boost.ai, Cordial …) …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel de gestion client :

– SDK et API de diffusion en direct
– SDK et API vidéo
– Marketing mobile
– Prise en charge des langages de codage populaires
– Ingénieurs internes
– Simulation d’application
– Identification à deux facteurs
– Intégration API et SDK
– Communication mondiale
– Multi-utilisateur

Fonctionnalités de Sinch

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– Tableau de bord
– Suivi d’activité
– Alertes/Notifications
– Chat/Messagerie
– La gestion de la communication
– Gestion de contenu
– IVR / Reconnaissance vocale
– Gestion de la boîte de réception
– Contenu interactif
– Chat en direct
– Communication multicanal
– Gestion multicanal
– Communications à la demande
– Messagerie SMS
– Intégrations tierces
– API disponible
– Intégrations externes
– Multi-utilisateur
– Intégrations tierces
– Tableau de bord d’activité
– Alertes/Notifications
– Suivi d’activité
– Chat/Messagerie
– Gestion des communications
– Gestion de contenu
– Gestion de la boîte de réception
– SMS en masse
– Plateforme de communication cloud
– Conférence audio/vidéo
– Partage de fichiers
– Enregistrement d’appels
– Routage d’appels
– Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)
– Passerelles SMS
– Marketing SMS
– Codes courts
– Gestion des contacts
– MMS
– SMS A2P
– SDK et API de chat

Prix de Sinch

Le prix de Sinch est de 0,01 euro par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours

Sinch est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– Sinch: 0,01 euros par mois
– Mms Messaging: prix sur demande
– Rcs Messaging: prix sur demande
– Voice Calling: prix sur demande

Soulignons enfin que Sinch Engage dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de Sinch

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Sinch débutent à partir de 0,01 € par mois (essai gratuit pendant 14 jours)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de Sinch

Sinch : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de Sinch par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

Sinch : vidéo de l'interface

Sinch : vidéo YouTube

Interface de Sinch : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.

Interface de Sinch

Nous pensons que Sinch offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de Sinch, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Sinch peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Instagram, WhatsApp, ou encore Zapier.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Sinch est capable de se connecter à plus de 14 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de Sinch :

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société sinch.com :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : chat vocal, webrtc, api, sms api, API de SMS …

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 140 86 17 37 89).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (sinch.com), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à Sinch : les meilleurs logiciels de gestion client

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Sinch ? Vous recherchez un logiciel de gestion client moins cher que Sinch ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels de gestion client
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel de gestion client adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels de gestion client vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Sinch moins chères ou plus performantes comme Infobip, Twilio Flex …

Nous avons analysé plus de 1193 logiciels de gestion client, et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à Sinch :

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

– OpenTok : Il ajoute la clarté et l’émotion de la communication en face à face à votre marque, que vous développiez pour le Web, iOS ou Android. Nous simplifions l’intégration de vidéos en direct de haute qualité afin que vous puissiez vous concentrer sur la création d’un excellent produit.

– Plivo : Plivo fournit des API de base sous la forme d’API Plivo XML et HTTP, pour créer des applications de téléphonie, afin que les développeurs puissent complètement se débarrasser de l’apprentissage de la plomberie de téléphonie.

– Nexmo : Nexmo connecte vos applications directement aux opérateurs du monde entier. Intégrez les SMS et les messages vocaux à l’aide d’une API simple. Utilisez Nexmo Verity pour enregistrer les utilisateurs, vérifier les transactions et mettre en oeuvre l’authentification à deux facteurs.

– Agora : Agora.io fournit des éléments de base pour vous permettre d’ajouter des communications vocales et vidéo en temps réel via un SDK simple et puissant. Vous pouvez intégrer le SDK Agora pour permettre des communications en temps réel dans votre propre application rapidement.

Découvrez d’autres logiciels de gestion client et concurrents de Sinch :

Pipedrive

Freshdesk

Doodle

Zoho CRM

Typeform

Salesflare

Hiver

Eventbrite

SurveySparrow

SetMore

Ticket Tailor

Acuity Scheduling

Avis sur Sinch

Voici notre avis sur Sinch : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sinch est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible, SDK iOS, Android et JavaScript avec prise en charge de REST …)

Engagez vos clients comme jamais auparavant, sur n’importe quel canal. CPaaS et API pour SMS, voix, vidéo et vérification. Accédez à tous les téléphones mobiles de la planète, en quelques secondes ou moins. Engager vos clients de la bonne manière peut vous aider à plus que doubler les commandes de votre boutique en ligne. Nous le savons : nous avons aidé une grande entreprise de télécommunications à faire exactement cela grâce à un chatbot en ligne convivial. Nous avons aidé une grande entreprise du secteur automobile à réengager et à convertir les prospects en fin d’entonnoir qui ne répondaient pas aux e-mails. Les résultats de la campagne Rich SMS personnalisée parlent d’eux-mêmes. Vos clients manquent des rendez-vous ? Des rappels SMS attrayants les aident ainsi que vous, vous générant ainsi plus de revenus. Testé et approuvé par les développeurs du monde entier. Construisez en toute confiance et dynamisez votre entreprise, avec seulement quelques lignes de code. Rapprochez-vous de vos clients et ajoutez de la valeur à chaque étape de leur parcours.

Sinch avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur Sinch sont nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Sinch sont la prise en charge des appels vidéo, l’origine et la terminaison SIP, ainsi que l’API SMS et MMS »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Sinch en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Sinch est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Telia, ATT, Truecaller ou bien encore Toyota.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur Sinch et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de Sinch
2. Profil LinkedIn de Sinch
3. Page Facebook de Sinch
4. Compte X / Twitter de Sinch
5. Flux Instagram de Sinch
6. Chaine YouTube de Sinch

8.9Notre avis

Notre avis sur Sinch

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sinch est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible, SDK iOS, Android et JavaScript avec prise en charge de REST …)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• Sinch est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, SDK et API de diffusion en direct, Marketing mobile ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.