Raaft

Notre avis sur Raaft : un logiciel analytics à découvrir

Découvrir Raaft: fonctionnalités & intégrations

Raaft c’est quoi ?

Raaft est un logiciel analytics en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : L’engagement des clients, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Engagement des clients, Service Clients, Fonctionne automatiquement avec Stripe, Suivre les économies totales de rétention, Mettre à jour et apporter des modifications sans code, Catégorisez et obtenez les commentaires de chaque client annulant …

Raaft vous aide à mieux comprendre pourquoi vos clients annulent leurs produits ou abonnements afin que vous puissiez réduire le taux de désabonnement, résoudre les problèmes courants et améliorer la fidélisation. Chaque fois qu’un client tente d’annuler son abonnement, Raaft lui pose une série de questions qui peuvent vous aider à comprendre ce qui ne va pas. Ce flux de rétention est personnalisable, mais inclut des options telles que demander pourquoi ils partent, puis proposer des solutions à ce problème pour empêcher le client d’annuler. Par exemple, si le client déclare que le produit est trop cher, Raaft répond automatiquement en lui proposant une réduction sur son prochain abonnement. Raaft centralise ensuite ces problèmes dans un seul tableau de bord afin que vous puissiez repérer les modèles et les problèmes que vous devez résoudre. Vous pouvez également personnaliser l’expérience en fonction de votre marque et l’installer en ajoutant quelques lignes de code à votre site Web.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Avis
▶ Gestion de la clientèle
▶ Intégrations externes
▶ Tableau de bord
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Formulaires personnalisables
▶ Gestion des commentaires
▶ Mesures de performance
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Analyse des tendances
▶ Annuler les flux
▶ Désintégration
▶ Analyse automatisée des gains et des pertes
▶ Catégorisez et obtenez les commentaires de chaque client annulant
▶ Fonctionne automatiquement avec Stripe
▶ Suivre les économies totales de rétention
▶ Mettre à jour et apporter des modifications sans code

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Raaft doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel analytics ? Nous avons classé Raaft dans la catégorie des logiciels analytics : Un logiciel d’analytics est un outil conçu pour collecter, analyser et interpréter des données afin de fournir des insights utiles pour la prise de décision.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels analytics | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de SaaS management | Logiciels de gestion des abonnements | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Raaft : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Raaft : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Raaft est un logiciel de gestion client / logiciel analytics à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Raaft vous aide à sauver vos clients qui annulent en leur offrant des options autres que l’annulation.

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Raaft sont généralement positifs : « C’était un réel plaisir d’utiliser cette plateforme pour la gestion des tickets. Cela nous a vraiment aidé à garder le contrôle de la situation et à gérer efficacement les tickets en équipe. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Raaft avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Raaft est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Raaft est de 15 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Raaft : Prix des versions premiums

Raaft est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Rowboat: 15 euros par mois
▶ Speedboat: 150 euros par mois
▶ Yacht: 300 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Raaft dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Raaft offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Raaft : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Raaft offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel analytics :

Prise en main de Raaft en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Raaft.io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (raaft.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Raaft : les meilleurs logiciels analytics

Voici notre sélection d’alternatives à Raaft (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Retently
– Custify
– ChurnZero
– Totango
– Planhat
– Retently

Metaforma.io

Kissmetrics

Supermetrics

ContentSquare

Zoho Analytics

Dataslayer

Geckoboard

Google Looker

Heap

Comparatif Logiciels analytics

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Raaft et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels analytics du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

7.8Notre avis

Notre avis Raaft

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Raaft est un logiciel de gestion client / logiciel analytics à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Raaft est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des avis, Tableaux de bord, Formulaires personnalisables, Mesures de performance ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.