Ozmo Omnichannel Support Platform

Notre avis sur Ozmo Omnichannel Support Platform : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Ozmo Omnichannel Support Platform: fonctionnalités & intégrations

Ozmo Omnichannel Support Platform c’est quoi ?

Ozmo Omnichannel Support Platform est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Suivi d’activité, Intégration des médias sociaux, Enquêtes et commentaires, Intégrations tierces, API …

Officetree est une plateforme de gestion d’entreprise multifonctionnelle qui combine les fonctionnalités de CRM, de comptabilité, de facturation, d’assistance, de téléphone et de messagerie instantanée dans une seule interface. Le logiciel basé sur le cloud est conçu pour rationaliser et simplifier les processus en combinant les applications couramment utilisées en une seule plateforme. Grâce au CRM, les utilisateurs peuvent gérer l’ensemble du cycle de vente, tandis que le helpdesk permet aux utilisateurs d’assister les clients et de répondre aux requêtes. La communication par téléphone et par chat permet la collaboration en équipe et la communication avec les clients sur tous les appareils.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Modèles personnalisables
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Messagerie SMS
▶ Portail libre-service
▶ Authentification unique
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat en direct
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Suivi d’activité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Ozmo Omnichannel Support Platform doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Ozmo Omnichannel Support Platform dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Ozmo Omnichannel Support Platform : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Ozmo Omnichannel Support Platform : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ozmo Omnichannel Support Platform est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Satisfaction client : augmentez la satisfaction client, qu’il s’agisse d’assistance assistée ou d’assistance autonome, grâce aux meilleurs outils d’assistance technique.
▲ Assistance évolutive : activez la transformation numérique de votre organisation avec une plate-forme d’assistance qui évolue avec vous sur tous vos canaux et permet à votre personnel d’agents d’accéder à une bibliothèque d’applications et d’appareils virtuels de n’importe où.
▲ Informations détaillées : les boucles de rétroaction de milliers d’agents et de millions de clients utilisant notre plate-forme, y compris des analyses comportementales détaillées, garantissent que les lacunes de contenu sont identifiées et comblées
▲ Source unique de réponses : les réponses de la plate-forme Ozmo sont toujours à jour avec l’évolution des mises à jour d’applications, de logiciels et d’appareils, donc peu importe où les clients se tournent, ils reçoivent des réponses précises.
▲ Plate-forme omnicanal : toutes les réponses d’Ozmo peuvent être diffusées sur n’importe quel canal, dans n’importe quel format, pour rencontrer les clients là où ils préfèrent recevoir de l’aide.
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Ozmo Omnichannel Support Platform sont généralement positifs : « J’aime le fait que je crée un fichier en lecture seule »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Ozmo Omnichannel Support Platform avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Ozmo Omnichannel Support Platform est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Ozmo Omnichannel Support Platform est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Ozmo Omnichannel Support Platform : Prix des versions premiums

Ozmo Omnichannel Support Platform est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Ozmo Omnichannel Support Platform dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Ozmo Omnichannel Support Platform offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface Ozmo Omnichannel Support Platform: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Ozmo Omnichannel Support Platform offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Ozmo Omnichannel Support Platform est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ozmo.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Ozmo Omnichannel Support Platform : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Ozmo Omnichannel Support Platform (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– TRADE.EASY
– atimeüs
– Archipelia
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Ozmo Omnichannel Support Platform et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.6Notre avis

Notre avis Ozmo Omnichannel Support Platform

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ozmo Omnichannel Support Platform est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Ozmo Omnichannel Support Platform est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Actions déclenchées par un événement, Chat en direct ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.