Otter.ai

Notre avis sur Otter.ai : un logiciel de service client (assistance / support / sav) à découvrir

Découvrir Otter.ai: fonctionnalités & intégrations

Otter.ai c’est quoi ?

Otter.ai est un logiciel de service client (assistance / support / sav) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 39 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de tous les métiers.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Analyse parole-texte, Reconnaissance vocale, Sous-titre, Transcription, Assistants de réunion IA, Transcription de réunion …

Otter.ai permet aux utilisateurs de générer des notes pour des entretiens, des réunions, des conférences et d’autres conversations vocales. Propulsé par Ambient Voice Intelligence, ce logiciel constitue une plate-forme idéale pour les petites et moyennes entreprises et les équipes des grandes entreprises, où l’on peut facilement transcrire toutes les conversations importantes dans le temps. Il comprend un certain nombre de fonctionnalités qui aident les utilisateurs à améliorer les collaborations et à se concentrer sur la productivité. En plus de cela, les utilisateurs peuvent même enregistrer et revoir leurs communications vocales en temps réel. Ils peuvent rechercher, lire, organiser, éditer et partager leurs conversations d’un appareil à un autre sans aucune difficulté. On peut même générer des notes partageables qui peuvent être facilement synchronisées avec de l’audio, des images ou du contenu textuel. Cet assistant vocal basé sur l’IA permet aux utilisateurs d’enregistrer des conversations sur leur navigateur Web ou leur téléphone, qu’ils peuvent importer ou synchroniser facilement avec d’autres plateformes. En dehors de cela, on peut diffuser des transcriptions en direct et partager ces notes vocales en ajoutant des notes consultables, des textes, des images, des phrases clés, de l’audio, l’identifiant du locuteur, etc. Le logiciel s’intègre facilement à Zoom, améliorant ainsi la collaboration en équipe.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Productivité de l’IA
▶ Outils d’IA
▶ Enregistrement d’appels
▶ Archivage
▶ Partage d’appels
▶ Enregistrement déclenché par un événement
▶ Transfert de fichiers
▶ Enregistrement à la demande
▶ Enregistrement programmé
▶ Enregistrement d’activité à l’écran
▶ Enregistrement d’appel vidéo
▶ Sous-titrage codé
▶ Prise de notes
▶ Insertion d’image
▶ Recherche
▶ Partage / Collaboration
▶ Reconnaissance vocale
▶ Capture audio
▶ Transcription automatique
▶ Vocabulaires spécialisés
▶ Analyse parole-texte
▶ Reconnaissance vocale
▶ Sous-titre
▶ Transcription
▶ Assistants de réunion IA
▶ Transcription de réunion

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Otter.ai peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Microsoft Teams, Google Chrome, ou encore Google Meet afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Zoom
– Dropbox
– Google Calendar
– Google Chrome
– Google Meet
– Microsoft Teams
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Otter.ai dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / sav) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de dictée | Logiciels de service client (assistance / support / sav) | Logiciels de gestion client | Logiciels de productivité | Logiciels de transcription | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 39 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Otter.ai : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Otter.ai : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Otter.ai est un logiciel de dictée / logiciel de service client (assistance / support / sav) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Otter est l’endroit où les conversations se déroulent. Générez des notes riches pour les réunions, les entretiens, les conférences et autres conversations vocales importantes avec Otter, votre assistant alimenté par l’IA. Les organisations qui bénéficient de l’avantage Otter. Les équipes, grandes et petites, font confiance à Otter pour transcrire leurs conversations importantes. Notre nouvelle version brillante, Otter 2.0, ajoute plus de fonctionnalités pour améliorer la collaboration et la productivité. Le plan Teams comprend des fonctionnalités spécialement conçues pour les petites et moyennes entreprises et les équipes des grandes entreprises. Enregistrez et examinez en temps réel. Recherchez, lisez, modifiez, organisez et partagez vos conversations depuis n’importe quel appareil. Enregistrez des conversations en utilisant Otter sur votre téléphone ou votre navigateur Web. Importez ou synchronisez des enregistrements à partir d’autres services. Intégrez avec Zoom. Obtenez des transcriptions en streaming en temps réel et, en quelques minutes, des notes riches et consultables avec du texte, de l’audio, des images, l’identifiant du locuteur et des phrases clés. Partagez ou exportez des notes vocales pour informer les autres et être sur la même longueur d’onde.

Ses avantages :

▲ Transcription précise avec vocabulaire personnalisé
▲ Plus de façons d’exporter et de partager facilement
▲ Notes en temps réel avec annotation collaborative
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Otter.ai sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : aimé les liens générés par la page, car elle a analysé la page pour trouver rapidement le contenu dont j’avais besoin ! Cela m’a permis de gagner beaucoup de temps et de ne pas avoir à lire autant de données non pertinentes ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Otter.ai avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Otter.ai est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Otter.ai est de 39 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard

Otter.ai : Prix des versions premiums

Otter.ai est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Tarif Unique: 39 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 17 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de dictée coute en moyenne 13,87 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Otter.ai dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Otter.ai offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Otter.ai : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Otter.ai offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / sav) :

Prise en main de Otter.ai en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Otter est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (otter.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Otter.ai : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Otter.ai (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Fathom Analytics
– Read.ai Transcription
– Quantum Whisper
– Fireflies.ai
– Gong
– Rev

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Otter.ai et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / sav) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.8Notre avis

Notre avis Otter.ai

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Otter.ai est un logiciel de dictée / logiciel de service client (assistance / support / sav) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• Otter.ai est un logiciel de dictée populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des utilisateurs, Transfert de fichiers, Enregistrement programmé ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.