ngDesk

Notre avis sur ngDesk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir ngDesk: fonctionnalités & intégrations

ngDesk c’est quoi ?

ngDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, bureau d’aide, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Chat en direct, Escalade, Multicanal, Tableaux de bord …

ngDesk est une solution polyvalente de service client, de marketing et de vente qui vous permet d’automatiser simplement vos procédures pour une expérience utilisateur améliorée. Il fournit des outils et des fonctionnalités intelligents pour la gestion des actifs, la gestion informatique, la gestion des ventes et la gestion du support, le tout en un seul endroit. ngDesk centralise la gestion de vos tickets, ce qui facilite et accélère la gestion des problèmes et assure la satisfaction de vos agents et clients. Le chat en direct ngDesk facilite l’interaction et la satisfaction de vos clients sur plusieurs plateformes, notamment les réseaux sociaux, mobiles et Web. Les clients et les agents peuvent trouver rapidement et facilement des réponses à leurs demandes grâce à la base de connaissances et au site libre-service de ngDesk. Vous pouvez gérer tous vos actifs logiciels et matériels en un seul endroit et obtenir des informations qui vous aideront à économiser de l’argent et à rester conforme. Le CRM de ngDesk est construit sur une plateforme tout-en-un qui combine des pipelines de ventes, des processus et des devis. Vous pouvez utiliser un marketing par e-mail attrayant pour maintenir l’intérêt de vos consommateurs. De plus, vous pouvez augmenter le nombre de visites sur votre site Web, créer plus de prospects, réduire les cycles de vente et améliorer le service client avec ngDesk.

Découvrir ngDesk

Ses principales fonctionnalités :

▶ Intégration des médias sociaux
▶ Branding
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Gestion des incidents
▶ Forums communautaires
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Stockage de documents
▶ Macros
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Gestion des problèmes connus
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ GRC
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Partage de fichiers
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Formulaire hors ligne

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ngDesk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Zapier
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé ngDesk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ngDesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ngDesk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ngDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Contrat (gestion SLA), Chat en direct, Service d’assistance, Alertes/escalade…)

ngDesk inclut le support, les ventes, la gestion des actifs, le marketing et le téléavertisseur dans une application tout-en-un prête à l’emploi et facile à utiliser. ngDesk propose une solution complète pour le support client, le marketing, les ventes et permet d’automatiser facilement vos processus. Tout ce dont vous pourriez avoir besoin au même endroit. Chatbots : aucun code requis. Laissez nos chatbots faciles à interagir avec vos clients. Billetterie : avec des vues personnalisées et des boîtes de réception partagées, vous pouvez facilement collaborer pour résoudre les tickets plus rapidement. Formulaires : utilisez des formulaires personnalisés pour obtenir les informations qui vous intéressent.

Ses avantages :

▲ Chat proactif
▲ Rapports/Analyses
▲ API
▲ Intégrations tierces
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Chat/Messagerie
▲ Marque personnalisable
▲ Communication multicanal
▲ Chat en direct
▲ service d’assistance

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

Découvrir ngDesk

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ngDesk sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de ngDesk sont sa tarification entièrement gratuite, ses sessions de partage d’écran avec ngDesk professionnel et les nombreuses et riches fonctionnalités qu’il propose Le meilleur point fort de ngDesk est sa gratuité. Il fournit aux utilisateurs une suite robuste de fonctionnalités de service d’assistance sur une seule plate-forme, sans aucun frais. Cela en fait un logiciel de bureau client parfait pour les organisations en croissance et les entreprises qui n’ont pas le budget des grandes entreprises. ngDesk est totalement gratuit pour n’importe quel nombre d’utilisateurs, et il intègre tous les outils et capacités de base des meilleures solutions de service d’assistance, y compris les déclencheurs, les balises et les moniteurs. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ngDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ngDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ngDesk est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ngDesk : Prix des versions premiums

ngDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ ngDesk: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Team: 4 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 7 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir ngDesk

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ngDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ngDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ngDesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ngDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de ngDesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ngDesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ngdesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ngDesk : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à ngDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– Zoho Assist
– Freshdesk
– Freshsales
– Freshdesk

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ngDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis ngDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ngDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Contrat (gestion SLA), Chat en direct, Service d'assistance, Alertes/escalade…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ngDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, CRM, Chat proactif, API ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.