NetHelpDesk

Notre avis sur NetHelpDesk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir NetHelpDesk: fonctionnalités & intégrations

NetHelpDesk c’est quoi ?

NetHelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20,8 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des processus d’affaires, CRM, Help Desk, Alertes (escalade), Intégration des médias sociaux …

NetHelpDesk est un logiciel d’assistance polyvalent, aligné sur ITIL (Information Technology Infrastructure Library), comprenant tout, du suivi des tickets et de la gestion de la relation client au contrôle des stocks et au libre-service, également doté de capacités de reporting. Avec le logiciel NetHelpDesk, vous pouvez tenir à jour un catalogue de services pour prendre en charge toutes les différentes demandes de service disponibles pour vos clients. Le logiciel vous permet également de simplifier la résolution des problèmes d’accès des utilisateurs sans avoir besoin de l’autorisation de l’administrateur, grâce à son outil de réinitialisation de mot de passe en libre-service. Grâce à cela, vous pouvez continuer à fournir un accès ininterrompu au système et aider les utilisateurs à gérer facilement leur sécurité. Une autre caractéristique importante de ce logiciel de helpdesk est qu’il vous aide à gérer tous les différents canaux de billetterie attendus par vos clients. Cette fonctionnalité s’étend au chat en direct où vous pouvez aider vos clients et offrir le plus haut niveau de service. Le logiciel NetHelpDesk est très adaptable et fiable dans un large éventail de secteurs divers et est disponible sur divers appareils : Windows Phone, Android, iPhone, BlackBerry, tablettes et PC Windows.

Découvrir NetHelpDesk

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ service d’assistance
▶ Gestion des incidents
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Alertes (escalade)
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Marque personnalisable
▶ Base de connaissances
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des tickets
▶ Contrat (gestion SLA)
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Enquêtes & Commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Help Desk
▶ Gestion des processus d’affaires
▶ CRM
▶ Help Desk

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique NetHelpDesk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé NetHelpDesk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 20,8 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur NetHelpDesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur NetHelpDesk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, NetHelpDesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (nethelpdesk.com/features.htm, nethelpdesk.com …)

NetHelpDesk est une solution logicielle d’aide et de billetterie.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Découvrir NetHelpDesk

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur NetHelpDesk sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre NetHelpDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

NetHelpDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Siemens, Atos, FBI, NHS ou bien encore Sony Music …

Prix & Essai gratuit

Le prix de NetHelpDesk est de 20,8 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

NetHelpDesk : Prix des versions premiums

NetHelpDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ NetHelpDesk: 20,8 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir NetHelpDesk

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement NetHelpDesk n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

NetHelpDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface NetHelpDesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que NetHelpDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Nethelpdesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +44 (0)1449 833 111).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (haloitsm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : billetterie, helpdesk, solution de help desk …

Alternatives à NetHelpDesk : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à NetHelpDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– monday.com
– Halo
– Zoho Desk
– Help Scout
– LiveAgent

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur NetHelpDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Play Store
5. Page Facebook

8.3Notre avis

Notre avis NetHelpDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, NetHelpDesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (nethelpdesk.com/features.htm, nethelpdesk.com …)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• NetHelpDesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Stockage de documents, Intégration des médias sociaux, Enquêtes et commentaires ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.